Kada bi posjetioci prestali kupovati, ovaj gubitak bi postao veliki problem za industriju putovanja i turizma. Internet kupovina nije jedina prijetnja turizmu. Globalizacija je značila da su lokalni proizvodi postali internacionalni i da kupci mogu pronaći iste proizvode širom svijeta. Ako posjetitelji mogu pronaći iste proizvode kod kuće, onda veliki dio "sporta" kupovine postaje nebitan. Bez jedinstvenih proizvoda, ljudi će kupovati manje, kako za sebe tako i za svoje prijatelje i porodicu. Ove prijetnje mogu značiti da su hodočasnička mjesta za kupovinu u opasnosti. Svi rizici, međutim, sadrže i mogućnosti, a mudar turistički profesionalac je osoba koja razmišlja kako da negativne ekonomske faktore promijeni u pozitivne preporode.
Kupovina je veliki posao. Tradicionalno trgovački centri imaju tendenciju da se svrstavaju u dvije kategorije, zatvoreni ili galerijski model i ono što se često naziva strip tržnim centrom, gdje se prodavnice često nalaze oko parkinga i nemaju zatvorene hodnike. Centar grada na ulici je u stvari trgovački centar koji se nalazi u urbanom okruženju.
Bez obzira na oblik fizičkog trgovačkog područja, sigurnost je uvijek glavna briga, a jedan od glavnih razloga propadanja centra ili tržnog centra je pitanje sigurnosti. Dok mnogi ljudi pogrešno vjeruju da su trgovački centri sigurna utočišta, brojni incidenti u trgovačkim centrima širom svijeta dokazuju da je ovo uvjerenje pogrešno. Širom svijeta, šoping centri i centar grada patili su ne samo od krađa u prodavnicama i krađe, već i od pljački, nasilja bandi, pa čak i terorističkih akata. Kada uzmemo u obzir pitanja parkiranja, nedostatka sigurnosti i pogodnosti kupovine putem interneta, jasno je da se maloprodajno tržište priprema za mnoge sezone kupovine, kao što su povratak u školu, decembarski praznici i ljetni raspust periodima, takođe mora preispitati svoju ponudu i pronaći nove načine da zadrži trenutne kupce dok privuče nove.
U nastavku se nalazi niz tačaka koje treba razmotriti u vezi sa bezbednošću i idejama o tome kako zaštititi ekonomsku održivost fizičkih (orijentisanih na prodavnice) trgovačkih centara.
Ponudite iskustva i proizvode koji su jedinstveni za vaše područje
Ova ponuda bi također trebala uključivati prehrambene artikle i kulturna iskustva. Iskustva i jedinstveni proizvodi znače da su osobne interakcije u obliku dobre korisničke usluge bitne. Internet ne može pružiti interpersonalne savjete o proizvodima. U svijetu online kupovine, bitno je biti uključen s kupcima.
Zapamtite da je kupovina broj jedan "turistički sport" i ono što se dešava u tržnom centru utiče na ekonomiju i reputaciju cijele zajednice
Zatvaranje tržnog centra ili incidenta u centru vaše zajednice, zbog kriminala, bandi ili terorizma, stvara ekonomske šokove u cijeloj zajednici. Nažalost, umjesto da prihvate sigurnost i učine to dijelom iskustva kupovine, mnogi operateri trgovačkih centara pogrešno vjeruju da će posjetitelji i kupci izbjegavati svoje radnje zbog dobre sigurnosti. Istina je upravo suprotno. Kupci prestaju sa kupovinom ne zato što su zaštićeni, već zbog nedostatka sigurnosnih mjera opreza.
Razviti ukupnu procjenu rizika
Bez obzira da li štitite trgovački centar u zatvorenom, trgovački centar (na otvorenom) ili centar (centar grada), bitno je znati glavne rizike i opasnosti za vaše trgovačke prostore. Na primjer, koliko dobro zaposlenici vašeg tržnog centra komuniciraju sa obezbjeđenjem tržnog centra ili sa policijom? Uzmite u obzir ne samo fizičke rizike i rizike od kriminala, već i ekonomske rizike za kupovno iskustvo vaše zajednice iz novih izvora kupovine putem interneta, kao i rizike koji proizlaze iz globalizacije proizvoda ili rizika povezanih s vremenom, posebno u hladnim klimatskim uvjetima.
Za zatvorene tržne centre, znajte da su njihovi ulazi često jedna od najslabijih sigurnosnih tačaka ovih trgovačkih centara
Razmislite o pronalaženju načina za korištenje metoda CEPTED/TEPTED (prevencija kriminala/terorizma kroz dizajn okoliša) kako biste predstavili privlačnu fasadu koja je također sigurna i sigurna. Otvoreni tržni centri (zajedno sa zatvorenim tržnim centrima) također bi trebali uzeti u obzir gdje su postavljene biljke, koliko su sigurni ulazi u toalete i koliko brzo se parkirališta mogu evakuirati.
Pronađite načine da kombinujete dobru sigurnost sa dobrom uslugom za korisnike
Nije dovoljno samo prisustvo ljudi iz obezbeđenja. Kako bi odgovorili na neke od izazova kupovine putem interneta, sigurnosno osoblje mora postati dio iskustva kupovine. To znači da moraju razumjeti ne samo zamršenosti sigurnosti, već i biti dio cjelokupnog marketinškog plana.
Pobrinite se da osoblje sigurnosti bude obučeno o tome šta treba učiniti u slučaju krize
U nedavnoj studiji ASIS-a (American Society of Industrial Security), više od polovine menadžera bezbednosti je izjavilo da njihovo osoblje pati od neadekvatne obuke, posebno u vezi sa pitanjima zaštite od terorizma.
Izgradite lojalnost kroz brigu i plaćanje
Mnogi tržni centri i centar grada pate od velike fluktuacije osoblja. Često rukovodioci u centru grada ili tržnih centara nisu uspjeli da stvore lojalnost i natjeraju ljude na sigurnost da se osjećaju da su dio „tima“. Ova visoka stopa fluktuacije zaposlenih također znači da su mnogi ljudi koji rade u trgovačkim centrima, kao što su tržni centri ili centar grada, prošli minimalnu obuku za sigurnost ili ne vide svoj posao kao dugoročan. Iskustvo je važno i bitno je da osoblje obezbeđenja sebe vidi kao deo celokupnog tima.
Znajte glavne prijetnje vašoj kupovini
Koje su neke od fizičkih prijetnji vašoj lokaciji? Da li je to lutanje ili mogućnost terorističkog napada? Da li je to krađa, pljačke, provale ili vandalizam? Način na koji date prioritet ovim pitanjima pomoći će u određivanju vašeg sigurnosnog plana. Važno je shvatiti da često postoji razlika između percipiranih prijetnji i stvarnih prijetnji, a koje prijetnje će se najvjerovatnije dogoditi mogu zavisiti i od lokalnih političkih ili ekonomskih uslova. Obavezno razgovarajte s lokalnim zvaničnicima i saznajte koje prijetnje smatraju najopasnijim za iskustvo kupovine posjetitelja, a zatim pitajte kako turistička industrija može biti od pomoći.
Razmislite o prilagođavanju nekih principa koji stoje iza izraelske sigurnosti tržnih centara
Izrael nudi najsigurnije tržne centre na svijetu, ne samo zbog problema terorizma, već i kada su u pitanju niske stope kriminala u tržnim centrima, nedostatak lutanja i zadovoljstvo kupaca. Izraelski model se može prilagoditi (u cijelosti ili djelomično) tržnim centrima širom svijeta, a uz malo kreativnosti može se primijeniti i na iskustvo kupovine na otvorenom. Neki od načina na koje se izraelska sigurnost trgovačkih centara razlikuje od sigurnosti trgovačkih centara u mnogim zapadnim zemljama uključuju:
• Visok nivo viškova. Izraelsko obezbeđenje tržnog centra koristi aktivne i reaktivne metode za zaštitu imovine, preduzeća i kupaca u tržnom centru. Provjera perimetra je norma u izraelskim tržnim centrima.
• Korišćenje nenaoružanih stražara koje podržavaju i nadgledaju naoružani policajci.
• Upotreba nasumičnih kontrola vozila i ulaznih kontrolnih punktova.
• Interakcija licem u lice između osoblja obezbeđenja i zaposlenih u tržnom centru i posetilaca.
• Redovne periodične procene rizika.
• Redovne vježbe sigurnosti tržnog centra (slično vatrogasnim vježbama).
• Zahtevanje od preduzeća da dostave planove za hitne slučajeve kako bi dobili poslovnu licencu.
• Redovne policijske provjere sigurnosti, upravljanja rizikom i planova evakuacije.
Autor, dr. Peter E. Tarlow, je predsjednik i suosnivač World Tourism Network i vodi Safer Tourism program.
