Sa brzim napretkom tehnologije, ekonomskim rastom, povećanjem prihoda i ekspanzijom turističkog sektora, sve veći broj pojedinaca i poslovnih subjekata odlučuje se za putovanje avionom kao najefikasnije i najefikasnije sredstvo za dolazak do svojih destinacija.
Ovo okruženje koje se razvija, koje karakteriše sve veći broj putnika, pozicionira aerodrome kao ključne faktore koji doprinose ukupnom iskustvu putovanja. Evo nekoliko stručnih stajališta o promjenjivim trendovima u putničkom gostoprimstvu i izazovima s kojima se aerodromi susreću u upravljanju ugostiteljskim sadržajima, kao što su poslovni saloni, u trenutnom okruženju.
Međunarodna asocijacija za vazdušni saobraćaj (IATA) predviđa da će do 2025. godine broj putnika u vazdušnom saobraćaju po prvi put premašiti pet milijardi, dostižući procenjenih 5.2 milijarde, što predstavlja povećanje od 6.7% u odnosu na prethodnu godinu. Ovaj porast u zračnom prometu ukazuje na to da pojedinci sve više daju prioritet svom vremenu, odlučujući se za putovanje avionom kako bi se uključili u ugodne aktivnosti i očekujući udobno i praktično iskustvo na aerodromima.
Aerodromi su se iz jednostavnih tranzitnih tačaka transformisali u vitalne komponente iskustva putovanja i lokalnih zajednica. Shodno tome, oni moraju ponovo procijeniti opseg i kvalitet iskustava koja pružaju putnicima i okolnoj zajednici, posebno u pogledu ugostiteljskih usluga. Na primjer, poslovni saloni, nekada ekskluzivni za putnike koji često lete, evoluirali su u bitnu imovinu koja odražava rastuća očekivanja putnika. Ovi saloni sada imaju dvostruku svrhu: povećavaju udobnost za putnike i značajno doprinose prihodima koji nisu u vazduhoplovstvu, podstičući na taj način veći angažman među putnicima.
S obzirom da su ugostiteljske usluge, kao što su saloni na aerodromima, postali ključni faktor u zadržavanju zadovoljnih putnika i ispunjavanju njihovih sve većih očekivanja, za aerodrome je od ključnog značaja da istraže strateška partnerstva. Saradnja između aerodroma, finansijskih institucija, ugostiteljskih usluga i tehnoloških firmi je od suštinskog značaja za održavanje kvaliteta salona i osiguravanje finansijske održivosti.
Brojni aerodromi poboljšavaju doživljaj putovanja, dok aviokompanije podižu svoju ponudu tokom leta, podižući na taj način očekivanja savremenih putnika. Poslovni salon je evoluirao dalje od toga da služi samo kao prostor za odmor prije ili poslije letova; postao je prepoznatljivo okruženje za društvenu interakciju i zabavu, omogućavajući putnicima da efikasno iskoriste svoje vrijeme, urone u lokalnu kulturu i obogate svoje cjelokupno iskustvo putovanja.
Saloni sada implementiraju tehnike upravljanja prihodima i tehnologije pozajmljene od sektora avio-kompanija i ugostiteljstva kako bi povećali efikasnost i profitabilnost. Ova promjena transformisala je salone iz ekskluzivnih prostorija samo za članstvo u modele orijentirane na prihode koji služe širim krugovima putnika. Uvođenje pre-bookinga i dinamičkog određivanja cijena omogućava salonima da optimiziraju svoj kapacitet, povećaju prihod i prilagode cijene kao odgovor na promjene potražnje. Da bi se povećalo zadovoljstvo putnika, ključno je implementirati efikasne sisteme digitalnog pristupa. Primjeri uključuju biometrijsku autentifikaciju i mobilnu prijavu, koji ne samo da povećavaju udobnost putnika već i doprinose smanjenju operativnih troškova.
Personalizacija je još jedan vitalni aspekt koji pomaže salonima da privuku više posjetitelja. To može uključivati prilagođavanje usluga vođeno umjetnom inteligencijom, uključujući izbor hrane i pića, raspored sjedenja i opcije za zabavu prilagođene individualnim preferencijama putnika. Inovacije u samoposluživanju također su korisne za aerodrome, jer digitalno naručivanje hrane i pića, automatizirani barovi i beskontaktne transakcije povećavaju efikasnost i smanjuju tekuće operativne troškove, u konačnici čineći poslovne salone održivim na više terminala i manjih aerodroma.
Održivost takođe treba da bude ključni fokus. Savremeni saloni sve više usvajaju pametne sisteme upravljanja energijom, tehnologije za smanjenje otpada i ekološki prihvatljive materijale kako bi postigli ekološke ciljeve uz pridržavanje visokih standarda usluga. Saloni se sve više transformišu u okruženja zasnovana na podacima, fokusirana na iskustvo, koja usklađuju očekivanja gostiju sa operativnom efikasnošću i povećanjem prihoda, učvršćujući na taj način svoju ulogu kao vitalne komponente unutar aerodromskog ekosistema.
Kako bi se prilagodili promjenjivim zahtjevima i tekućim trendovima, aerodromi sve više procjenjuju kako efikasno upravljati i održavati efikasne operacije salona.
Porast korištenja salona i promjenjiv promet putnika otežava raspodjelu osoblja i resursa, a istovremeno nastoji održati visoke standarde usluga, što zahtijeva značajna ulaganja u održavanje, ugostiteljstvo i osoblje. Nadalje, ograničenja ograničenog prostora na aerodromu mogu ometati dizajn salona i inicijative za proširenje, što zahtijeva pažljivo planiranje kako bi se postigla optimalna efikasnost. Dodatni izazovi uključuju potrebu za poštovanjem sigurnosnih i operativnih propisa. Ova situacija naglašava potrebu za eksternom ekspertizom i finansijskom podrškom, što se može olakšati kroz strateška partnerstva.
U upravljanju poslovnim salonima, aerodromi često delegiraju razvoj i operacije partnerima sa specijalizovanim znanjem. Značajni primjeri kompanija posvećenih salonima uključuju Executive Lounge kompanije Swissport, Airport Dimension, Premium Plaza i TAV Operations Services. Ove kompanije pružaju aerodromima brendirana rješenja, obično slijedeći procese javnih tendera. Strateška partnerstva sa brendovima su se pojavila kao održiv pristup u rješavanju finansijskih izazova i izazova vezanih za usluge sa kojima se suočavaju aerodromi, avio-kompanije i operateri salona. Saradnje sa renomiranim brendovima služe kao efikasno sredstvo za poboljšanje iskustva u salonu i stvaranje vrednosti u više dimenzija.
Ove saradnje ne samo da jačaju pozicioniranje premium brendova, već i stvaraju nove mogućnosti za prihod, distribuiraju odgovornosti za ulaganja i pružaju jedinstveno korisničko iskustvo. Bilo da crpe iz lokalne tradicije ili globalnog luksuza, ova partnerstva omogućavaju salonima da stvore impresivne atmosfere koje privlače njihovu publiku. Poboljšanjem izbora hrane i pića i olakšavanjem ko-brendiranog marketinga i integracije proizvoda, strateške alijanse pretvaraju salone u čvorišta životnog stila – povećavajući zadovoljstvo putnika uz poboljšanje operativne efikasnosti.
Ovaj trend je posebno izražen u finansijskoj industriji, gdje su kompanije za kreditne kartice prepoznale pristup salonu kao značajan faktor u privlačenju i zadržavanju klijenata. Aerodromski saloni su evoluirali od pukih povlastica za putovanja do bitnih komponenti ponude premium kartica. American Express prednjači sa svojom Global Lounge kolekcijom, koja se nedavno proširila u Europi uvođenjem vlastitih brendiranih salona, poput onog u Stockholm Arlandi u partnerstvu sa cijenjenim ugostiteljem Pontusom Fritiofom. Chase je pokrenuo svoje Sapphire salone, dok je Capital One napravio značajne korake od otvaranja svog prvog salona u Dallas-Fort Worthu (DFW) 2021. godine, koji sada posluje na više lokacija širom Sjedinjenih Država. U nordijskom regionu, novootvoreni salon Danske Bank Aviator Lounge na aerodromu u Kopenhagenu od strane Aviator Airport Alliance ilustruje kako lokalni subjekti takođe koriste finansijska partnerstva kako bi pružili poboljšana, ekskluzivna iskustva za korisnike kartica. Ove saradnje naglašavaju kako strateška partnerstva sa brendovima transformišu iskustvo salona na aerodromu – spajajući finansijske pogodnosti sa aspirativnim mogućnostima putovanja.
Kada se govori o budućnosti aerodromskih poslovnih salona, evidentno je da se sve više fokusira na fleksibilnost i personalizaciju. Brojni aerodromi prelaze sa vanjskog upravljanja salonima na unutarnje operacije, što im omogućava da ostvare veću kontrolu i nad iskustvom putnika i njihovim tokovima prihoda. Ova tranzicija dovodi do toga da se aerodromi odmaknu od tradicionalnog modela salona koji odgovara svima, umjesto da stvaraju prilagođenija iskustva. Neki saloni sada nude specijalizovane usluge namenjene poslovnim rukovodiocima, porodicama, putnicima u slobodno vreme, pa čak i pristup privatnim terminalima.
Kako industrija nastavlja da se razvija, strateška partnerstva će igrati ključnu ulogu u pokretanju inovacija i rasta u upravljanju poslovnim salonima na aerodromima. Ova saradnja ne samo da poboljšava iskustvo putnika već i pomaže da se osigura finansijska održivost salona, čineći ih vitalnim aspektom savremenog putovanja avionom.