1 od 2 putnika je optimističan u pogledu na putovanje u sljedećih 12 mjeseci

Novo istraživanje Expedia grupe pokazuje da je putnicima potrebna sigurnost u kritičnim područjima kao što su fleksibilnost, čistoća i komunikacija kako bi razmotrili putovanje sada i u budućnosti.  

Istraživanje otkriva da se svaki drugi putnik osjeća optimistično – odnosno ugodno ili čak uzbuđeno – u vezi s putovanjem u narednih 12 mjeseci. Iako povjerenje potrošača u putovanja varira u zavisnosti od zemlje i generacije, važnost higijenskih mjera, fleksibilnosti i finansijskog mira je univerzalnija. Tri četvrtine putnika reklo je da će mjere poput primjene maski, beskontaktnih usluga i fleksibilnosti, uključujući politiku lakog povrata novca ili otkazivanja, informisati gdje posjete na svom sljedećem putovanju.   

Globalno, dvije trećine putnika je otkazano planirano putovanje zbog Covid-19 a samo trećina putnika je krenula na putovanje tokom pandemije. Od onih koji su krenuli na put, osam od 10 putovalo je radi podmlađivanja – da uživaju u promjeni krajolika ili drugačijem vremenu, ili da vide porodicu ili prijatelje.  

Kako svijet budno prati vijesti o vakcinama, a ljudi i dalje žude za promjenom okruženja ili mogućnosti da sustignu voljene osobe, nagomilana potražnja za putovanjima će rasti. COVID-19 je izazvao seizmičku promjenu u preferencijama i utjecajima putnika, a razumijevanje ovih promjena ključno je za napore oporavka i buduće marketinške strategije. Novo istraživanje pruža uvid u korake koje turistički brendovi mogu poduzeti da umire i povežu se s putnicima dok ponovo počnu istraživati, planirati i rezervirati.

Trendovi putnika u narednih 12 mjeseci 

• Globalno, vjerojatnije je da će putnici krenuti na putovanja između aprila i septembra 2021. Brazilski, kineski i meksički putnici pokazuju veću vjerovatnoću da putuju čak i ranije, između januara i marta 2021., što je u skladu s pozitivnim raspoloženjem putnika koji se također vidi na tim tržištima. 

• Globalno, generacija Z i milenijumski putnici imaju 1.5 puta veću vjerovatnoću od drugih generacija da krenu na izlet u slobodno vrijeme u periodu od januara do marta 2021.  
• Pedeset sedam posto putnika reklo je da bi im bilo ugodno da putuju ako je vakcina široko dostupna, što je obećavajuće s obzirom na to da je ovo mišljenje uhvaćeno u oktobru, prije nedavnih pozitivnih vijesti o vakcini. 
• Sedam od 10 putnika tražit će fleksibilnost, poput putnog osiguranja i zaštite putovanja, potpunog otkazivanja i povrata novca za prijevoz i smještaj. Podaci o smještaju na Expedia.com pokazuju da su putnici 10. rezervirali po povratnim cijenama 2020 posto češće nego godinu prije, a novo istraživanje pokazuje da će se ovaj trend vjerovatno zadržati. 

Faktori koji utječu na odluke o prijevozu i smještaju   

• Putnici žele uvjeravanja da turističke agencije i brendovi slijede i provode protokole o pandemiji. Korištenje i primjena maski (50%), troškovi (47%) i politika lakog povrata novca ili otkazivanja (45%) bit će vodeći faktori u budućim odlukama o prijevozu, iako važnost pridaje svakoj varira ovisno o načinu prijevoza.  
• Za buduća zračna putovanja, šest od 10 putnika bi bilo najudobnije da putuju ako postoje mjere socijalnog distanciranja.  
• Odgovarajući higijenski protokoli za COVID-19 informisaće o budućim odlukama o smještaju za više od polovine putnika, a to je vodeći faktor u svim tipovima, od lanaca i butik hotela do iznajmljivanja za odmor do boravka s porodicom ili prijateljima. Dodatna razmatranja uključuju beskontaktne usluge u sobi i hranu za poneti (24%) i opcije beskontaktnog prijavljivanja (23%).  
• Pružaoci usluga putovanja, kao i destinacijske organizacije, moraju jasno komunicirati zdravstvene i higijenske mjere, protokole o pandemiji i fleksibilnost kako bi uvjerili i privukli putnike.  

Inspirativno buduće putovanje  

• Putnici se obraćaju online turističkim agencijama za informacije i planiranje putovanja 24 posto više nego prije pandemije, dok su odredišne ​​web stranice zabilježile porast od 20 posto kao alat za planiranje.  
• Slike i informativne poruke u oglašavanju putovanja su 20 posto utjecajnije nego prije pandemije, zajedno s turističkim organizacijama i stručnjacima. Ovo odražava promjenu prioriteta putnika – sa higijenskim mjerama i fleksibilnošću koja preuzima iskustva i aktivnosti – i povećanu važnost vjerodostojnih, ažuriranih informacija iz pouzdanih izvora.  

Ključni uvidi i marketinški zahvati 

• Pomladite se i napunite: Umor od pandemije se pojavljuje, a nagomilana potražnja i dalje raste dok ljudi traže slobodna putovanja kako bi se podmladili i napunili. Inspirirajte putnike koji još uvijek sanjaju i angažirajte one koji su možda spremni za putovanje sa sadržajem i porukama naglašavajući odmor i opuštanje.  
• Higijena i fleksibilnost: Putnici žele minimizirati rizik za svoje zdravlje i zaštititi sebe i svoje voljene od finansijskih poteškoća. Informacije o pandemijskim mjerama trebale bi biti u prvom planu komunikacije brenda, podržane fleksibilnošću rezervacija ili punim povratom novca kako bi se putnicima pružio financijski mir.  
• Ohrabrujući sadržaj: Koristite više kanala – uključujući medije, web-stranice za putovanja i oglašavanje – za dijeljenje ohrabrujućih sadržaja i slika, kao što su poruke i slike koje pokazuju socijalno distanciranje ili smanjen kapacitet, beskontaktne usluge, politike primjene maski i pojačane higijenske mjere.