Zašto se ljudi stalno vraćaju u Southwest Airlines

Cijena dionica Southwest Airlinesa više se nego udvostručila od najniže vrijednosti u martu 2020. godine, a u posljednjem mjesecu 2020. pala je za otprilike 13% na godišnjem nivou. Ovo se dešava uprkos tome što je zračni promet u SAD-u opao 65% iz godine u godinu prema TSA. Potrošači se osjećaju drugačije u vezi sa Southwestom, bilo da se radi o njihovoj službi za korisnike ili o iskustvu u avionu i van njega. Nude odličan proces ukrcaja i rangirani su kao broj jedan u korisničkoj službi za putovanja u zemlji 2020. godine. Kompanija vam omogućava da ponesete dvije torbe na svoj let kao dio cijene karte i izbjegavaju dodatne naknade za sjedište prilikom prijave. Nije ni čudo što je kompanija izabrala simbol berze LUV.

Najbolja korisnička usluga

Airtravel je iskustvo usluge. Sigurno prelazak s jedne lokacije na drugu je najvažnija komponenta, ali iskustvo dolaska je ono što plaćate. Korisnički servis je veoma važan posebno kada stvari ne funkcionišu glatko. Standardne stavke kao što su vremenske kašnjenja ili mehaničke poteškoće su iskustva kroz koja smo svi prošli, ali kada ste sa svojom porodicom na odmoru je ono kada će vam najviše trebati korisnička podrška.

Letenje može biti stresno jer će se pojaviti problemi koji su van vaše kontrole. Letovi se mogu otkazati i torbe se mogu izgubiti, što znači da je važno odabrati aviokompaniju koja ima jak odjel za korisničku podršku. U 2020, časopis za putovanja i slobodno vrijeme odabrao Southwest Airlines kao najbolju na svijetu za korisničku uslugu za američku domaću aviokompaniju.

Fleksibilne politike

Southwest Airlines ima vrlo fleksibilnu politiku otkazivanja. Trenutno omogućavaju klijentima da otkažu rezervaciju do 30 minuta prije polaska leta. Sredstva od tog otkazivanja su odmah dostupna kredit za buduće putovanje. Iako su mnoge aviokompanije obezbijedile politiku otkazivanja tokom pandemije, Southwest je bio ispred krivulje što čini njihovu bazu korisnika veoma zadovoljnom.

Sjedala su otvorena

Jedan od jedinstvenijih procesa vezanih za Southwest iskustvo je proces ukrcaja. Budući da ne postoji kabina prve klase ili željena sjedala, svi imaju jednaku šansu da dobiju svoje željeno mjesto. Osim redova pregrada i izlaza u slučaju nužde, ne možete unaprijed kupiti određena sjedišta. Dok druge avio-kompanije pokušavaju ostvariti prihod od određenih sjedišta, što stvara klasnu strukturu, Southwest Airlines brine o drugom potrošaču, koji je zainteresiran da se osjeća dobro u vezi sa procesom ukrcaja i sjedištima koja su dostupna nakon ukrcavanja. Jedna ključna karakteristika koja se nudi je “EarlyBird prijava” što vam garantuje raniji ukrcaj uz malu naknadu. Vaše mjesto za ukrcavanje je zasnovano na vremenu kada ste se prijavili na let koji počinje 24 sata prije polijetanja.

Torbe lete besplatno i rijetko se izgube

Dok mnoge druge avio-kompanije pokušavaju da "zakupe" svoje klijente, Southwest dozvoljava torbe da lete besplatno. Tvoj prve dvije torbe lete besplatno. Ne morate imati određenu kreditnu karticu ili određeni broj nagradnih bodova, vaše torbe će letjeti besplatno na osnovu cijene vaše karte. Uz to, Southwest ima jednu od najboljih evidencija kada su u pitanju izgubljene torbe.

The Companion Pass

Propusnica za pratnju Southwest Airlinesa jedna je od najboljih pogodnosti u industriji. Companion Pass vam omogućava da dovedete određenog prijatelja ili člana porodice na bilo koji let Southwest kojim letite. Samo ćete morati da platite poreze i naknade, baš kao što biste to učinili na nagradnoj listi. Ova pogodnost se odnosi i na plaćene i na nagradne karte. Ova pogodnost nije jeftina. Moraćete da zaradite 125,000 kvalifikacionih bodova ili uzmite 100 kvalifikovanih jednosmjernih letova u kalendarskoj godini da zaradite Companion Pass. Također možete zaraditi bodove putem kreditnih kartica Rapid Rewards, uključujući bonuse za registraciju, partnere za kupovinu i restorane, uključujući Rapid Rewards restorane, kao i partnere za dom i životni stil.

The Bottom Line

Rezultat je da Southwest nastavlja da se dokazuje kao avio kompanija broj jedan za korisničku uslugu. Budući da je avioindustrija uslužna, možete vidjeti zašto se potrošači i dalje vraćaju na jugozapad kako bi putovali. Izbjegavaju prigovaranje kao što su preferirana sjedišta. Kompanija vam omogućava da na put ponesete dvije torbe bez dodatnih troškova što je mnogima zadovoljstvo. Proces za ukrcavanje je dobro podmazana mašina i pomaže vam da se brže podignete sa zemlje. Uz to, propusnica za pratnju je jedna od najboljih ponuda u poslovanju avioprijevoznika. Southwest putuje do većine destinacija širom Sjedinjenih Država i za mnoge je prvi izbor. Cijena trgovanja dionicama i dalje nadmašuje mnoge druge aviokompanije, uprkos tome što su doživjele pad cijene dionica za 50% tokom marta 2020.