Praški aerodrom preuzima upravljanje nekoliko usluga

• Praški aerodrom se već duže vrijeme priprema za tranziciju usluga sa eksternog dobavljača
• Aerodrom je uložio u odgovarajuću opremu za područje platforme, odnosno vozila sa kabinom za podizanje (ambulifts) i modifikovana mala teretna vozila
• Aerodrom Prag nudi usluge asistencije i pri polascima i pri dolascima

Aerodrom Václav Havel u Pragu od marta 2021. će preuzeti pod svoje upravljanje poslove usluga pomoći za putnike sa smanjenom pokretljivošću i orijentacijom (PRM) i šaltera za prijavu prevelikog prtljaga. Do sada je ove usluge pružao eksterni dobavljač, kompanija MaidPro Service. Putnicima će se sve usluge pružati pod istim režimom kao i do sada. Cilj Praškog aerodroma je da poveća njihov kvalitet i dobije priliku da na fleksibilniji način odgovori na potencijalne promjene.    

“Održali smo ustaljene procese svih službi. Na primjer, u slučaju punktova za pomoć, njihova lokacija, oznake, kontakti i ponuđene usluge ostaju isti. Putnici neće primijetiti razliku. Nećemo pomicati ni šalter za preveliku prtljagu,” kaže David Prošek, menadžer zadužen za asistenciju i prijavu prevelike prtljage, dodajući: “Postavljamo visoke zahtjeve na kvalitet korisničkog iskustva. Zato nam je od suštinskog značaja da ove važne usluge imamo pod našom kontrolom sa direktnim uticajem na njihov kvalitet, uz mogućnost da ih fleksibilno menjamo i poboljšavamo po potrebi.”

Praški aerodrom se već duže vrijeme priprema za tranziciju usluga sa eksternog dobavljača. Nabavljen je neophodan terminalni inventar, kao što su ortopedska invalidska kolica i druga važna oprema. Osim toga, aerodrom je uložio u odgovarajuću opremu za prostor stajališta, odnosno vozila sa podiznom kabinom (ambuliftovi) i modificirana mala teretna vozila. Tranzicija usluga je također zahtijevala kadrovsko pojačanje. Aerodrom Prag zaposlio je preko 50 zaposlenih za novu organizacionu jedinicu koja je uspostavljena.

Aerodrom Prag nudi usluge asistencije i pri polascima i pri dolascima. Postoji ukupno 20 kontaktnih tačaka širom aerodroma, od kojih putnici mogu zatražiti pomoć. Takođe postoji jedna komforna zona unutar kontakt tačke u svakoj zgradi terminala, gde aerodromski asistent direktno brine o putniku. Putnici takođe mogu rezervisati uslugu unapred, što toplo preporučuje aerodrom u Pragu. Pomoćnici će tako moći da se pobrinu za putnika odmah po dolasku na aerodrom. Putnici mogu pronaći sve potrebne informacije za korištenje usluga asistencije, uključujući sve kontakte, na web stranici aerodroma u Pragu. Namjenski šalteri za preveliku prtljagu ostaju u halama za odlazak na terminalima 1 i 2. Sve informacije o tome kako postupiti prilikom prijave ili preuzimanja prevelike prtljage možete pronaći na web stranici aerodroma Václav Havel Prag.