24/7 eTV BreakingNewsShow : Pritisnite dugme za jačinu zvuka (donji lijevi dio video ekrana)
Airlines aerodrom avijacija Najnovije međunarodne vijesti Najnovije vijesti o putovanjima Poslovna putovanja Krstarenje Health News Hospitality Industry Hoteli i odmarališta Luksuzne vijesti vijesti Putovanje željeznicom Obnova odmarališta odgovoran turizam Razgovor o turizmu transport Putničke tajne Travel Wire vijesti Najnovije vijesti iz SAD -a Various News

Američka turistička industrija trebala bi se pozabaviti prazninama u povjerenju u transparentnosti cijena i sigurnosti COVID-19

Američka turistička industrija trebala bi se pozabaviti prazninama u povjerenju u transparentnosti cijena i sigurnosti COVID-19
Američka turistička industrija trebala bi se pozabaviti prazninama u povjerenju u transparentnosti cijena i sigurnosti COVID-19
Napisao Harry Johnson

U SAD-u dva najvažnija faktora u izgradnji povjerenja potrošača u turističke agencije i dobavljače putovanja, poput aviokompanija, nemaju „nikakve skrivene troškove“ i „potpuno fleksibilne ili povratne proizvode“.

Print friendly, PDF i e-pošta
  • Većina američkih putnika koji su sudjelovali u studiji rekla je da je putnička industrija dobro prošla u provedbi mjera zaštite i zdravlja COVID-19.
  • 35% američkih putnika izjavilo je da trenutno vjeruje putničkim kompanijama da će koristiti njihove lične podatke na pravi način.
  • Istraživanje je takođe otkrilo dokaze da povjerenje direktno utječe na ponašanje u kupovini.

Prema novim neovisnim istraživanjima, putnička industrija može potaknuti globalni oporavak rješavanjem praznina u povjerenju potrošača u transparentnosti cijena, zdravstvenim i sigurnosnim mjerama COVID-19, privatnosti podataka i vjerodostojnosti informacija.

Četiri praznine u povjerenju

  1. Transparentnost cijena

Studiju na 11,000 putnika iz 10 zemalja, uključujući 1,000 u Sjedinjenim Državama, provela je Edelman Data & Intelligence (DxI), istraživačka i analitička podružnica Edelmana, koja preko 20 godina proučava povjerenje putem Edelman Trust Barometer-a. U SAD-u je otkrio dva najvažnija čimbenika u izgradnji povjerenja potrošača u putničke agencije i dobavljače putovanja, poput zračnih prijevoznika, koji nemaju „skrivene troškove“ (64%) i „potpuno fleksibilne ili povratne proizvode“ (55%). Nažalost, većina putnika trenutno smatra da su industrijski učinci u oba ova područja loši (67% odnosno 61%). Američki putnici bili su među najviše razočaranim na svijetu, sa značajnim 31, odnosno 16 procentnih poena razlike između važnosti i učinka na ta dva boda.

2. COVID-19 Zdravlje i sigurnost

Većina (52%) američkih putnika koji su sudjelovali u studiji rekla je da je putnička industrija dobro prošla u provedbi mjera zaštite i zdravlja COVID-19. U nastavku, međutim, oko polovine je reklo da bi željeli više uvjeravanja o tome koliko se snažno provode neke mjere, posebno poboljšana filtracija zraka, socijalno distanciranje i upravljanje ukrcavanjem i čekanjem u red.

3. Privatnost podataka

Privatnost podataka bilo je još jedno ključno pitanje koje je istaknuto istraživanjem. Manje od četiri od 10 američkih putnika (35%, u poređenju sa 40% globalno) izjavilo je da trenutno vjeruju turističkim kompanijama da će koristiti njihove lične podatke na pravi način. Globalno, ovo je bilo posebno očigledno među ispitanicima Baby Boomers-a (33%) i Gen Z (36%).

Kada je riječ o korištenju informacija za personaliziranje iskustava, putnici u SAD-u rekli su da im je najudobnije u kompanijama koje koriste podatke koje su s njima aktivno dijelili putem individualnih razgovora (46%), ponašanja u prošlim rezervacijama (44%) i aktivnost lojalnosti (44%). Manje su ugodni, međutim, kada se informacije dostavljaju indirektno, na primjer, putem aktivnosti na društvenim mrežama (26%), javnih evidencija poput kreditnih rezultata (31%) i ponašanja u prošlosti prilikom kupovine, pretraživanja i rezerviranja kod drugih kompanija (35%).

4. Kredibilitet informacija

Prema istraživanju, izvor informacija povezanih s putovanjima koje putnici u Sjedinjenim Državama koriste prilikom istraživanja putovanja su oni za koje se smatra da imaju usklađene interese: prijatelji i porodica (73%), a sljedeći je izvor povjerenja o web lokacijama s najviše povjerenja dolazi daleko iza (46%). Suprotno tome, najmanje se vjeruje onima koji imaju jasan interes za prodaju, poput utjecaja na društvenim mrežama (23%) i poznatih ličnosti (19%). Još jednom je otkriveno da je Gen Z najmanje pouzdan u gotovo svim kategorijama na globalnom nivou.

Slična priča odigrala se prilikom ispitivanja povjerenja u različite vrste informacija povezanih s putovanjima. Ocjene kupaca (52%) i pisane ocjene kupaca (46%) među putnicima su u SAD-u s najvećim povjerenjem. Međutim, pokazalo se da se najmanje vjeruje u certifikaciju trećih strana (34%), fotografije proizvoda kao što su hotelske sobe koje pružaju turističke kompanije (37%) i ocjene trećih strana, poput hotelskih zvjezdica (39%). 

Omogućavanje maloprodaje

Pored identifikacije praznina u povjerenju, istraživanje je otkrilo i dokaze da povjerenje direktno utječe na ponašanje u kupovini. Zbog COVID-19, skoro polovini (49%) današnjih američkih putnika, na primjer, pokazano je da pri odabiru dobavljača putovanja daju prednost povjerenju svim ostalim faktorima. Mnogi putnici su također izjavili da će, kad postoji povjerenje, razmotriti kupnju više predmeta povezanih s putovanjem (50%), nadogradnjom paketa (40%) i kupovinom predmeta koji nisu povezani s putovanjem, poput kreditnih kartica (29%).

Print friendly, PDF i e-pošta

O autoru

Harry Johnson

Harry Johnson je bio urednik zaduženja za eTurboNews skoro 20 godina. Živi u Honoluluu na Havajima i porijeklom je iz Evrope. Uživa u pisanju i izvještavanju o vijestima.