Asocijacije Vijesti Najnovije međunarodne vijesti vijesti ljudi turizam Travel Wire vijesti Trenutačno popularno Najnovije vijesti iz Velike Britanije Wtn

Razvijanje timskog vodstva u neizvjesnim vremenima

Svjetska turistička mreža (WTM) pokrenuta od strane rebuilding.travel

Svi aspekti putovanja i turizma, kako u privatnom tako iu javnom sektoru, naučili su da na današnjem nestabilnom tržištu; zajednice, pa čak i čitave nacije treba da rade zajedno na zajedničkom dobru. 

Print friendly, PDF i e-pošta
  • Dr. Peter Tarlow, predsjednik Svjetske turističke mreže i osnivač Tourism Titbits napisao je ovu važnu priču o vodstvu tima u vremenima COVID-19
  • Prečesto turistički profesionalci govore o „partnerstvu i vodstvu tima“, ali nažalost ono što mnogi od njih zapravo misle pod tom frazom je: „da vidimo šta možete učiniti za mene“.
  • Agencijski orijentirani turizam, međutim, u ovom periodu vremenskih kriza, ratova, političkih previranja i pandemija postaje sve teže uspješno upravljati.  

Zajednice, pa čak i čitave nacije treba da rade zajedno na zajedničkom dobru.  

Kako bi vam pomogli da postignete ovaj nivo kooperativnog marketinga i uspjeha, razmotrite neke od sljedećih ideja:

· Gledajte na svoje kolege kao na jednake, a ne kao na ljude koje treba da tolerišete. Prečesto smo skloni da kolege iz turizma posmatramo samo kroz prizmu sopstvenog posla. Ne postoji jedan turistički biznis; nego su putovanja i turizam živi sistem više živih dijelova koji rade zajedno na isti način kao i ljudsko tijelo. Ako bilo koji dio pokvari, cijeli sistem će osjetiti utjecaj. 

· Razvijati međusobno poštovanje i povjerenje. Neophodno je da postoji zajednički turistički cilj koji se proteže kroz isti sistem. Iako različiti ljudi imaju različite vještine i nivoe sposobnosti, suština je da je postizanje cilja svačiji posao. Turistički službenici moraju imati na umu da su u profesionalnoj situaciji, ne moraju postati lični prijatelji svojih kolega, ali moraju razviti dobar radni odnos.

· Ne plašite se ići sa svojim crevima. Postoje trenuci kada bez obzira na to što informacije govore, vaša vam crijeva govore da to nije ispravna odluka. Često intuicija može igrati važnu ulogu u donošenju odluka. Iako nikada ne želimo da ignorišemo podatke, nemojte zanemariti ni svoja osećanja.  

· Pokušajte da razvijete zajednička iskustva provodeći vrijeme sa kolegama. Često pogrešno osuđujemo druge jer pretpostavljamo da razumijemo posao druge osobe. Nije loša ideja da direktori CVB-a provedu malo vremena radeći u hotelima, restoranima i atrakcijama kako bi iz prve ruke shvatili koji su izazovi i mogućnosti. Na sličan način, hotelijeri koji mogu biti kritični prema marketinškim naporima grada mogu provesti dan u godini u CVB-u ili turističkoj kancelariji kako bi saznali unutrašnju priču o marketingu na cijelom području ili obrnuto. 

· Razviti jedinstveni front. Bez obzira na to kakvi bi mogli biti interni argumenti u vašoj organizaciji, oni bi trebali ostati striktno interni. Veoma je destruktivno za turističku industriju kada se njeni interni argumenti iznesu u javnost ili procure u štampu. Ono što se dešava u sali za sastanke treba da ostane u sali za sastanke. Naučite ljude u industriji da odgovornosti stvaraju nove odgovornosti i da je mnogo teže (i profesionalnije) raditi na održavanju grupe na okupu nego da je rastavljate. 

· Učite jedni druge. Idite na druga mjesta i vodite bilješke, a zatim podijelite ono što ste naučili sa svojim kolegama. Vaša zajednica ne mora biti prva s inovativnom idejom, već radije učiti od drugih, a zatim usavršiti njihove ideje. Uzmite ono što je bitno iz svake ideje, a zatim prilagodite ideje vašoj konkretnoj situaciji.  

· Razviti sistem mentora. Turizam je toliko komplikovana oblast da su nam svima potrebni mentori. Mentori bi trebali biti više od učitelja. Mentori bi trebali biti ljudi koji nas tjeraju da sagledamo cjelokupnu sliku i kako se svaka od komponenti turizma uklapa zajedno. Dobri mentori bi također trebali poslužiti svakome od nas kao agenti za umrežavanje koji nas mogu upoznati s ljudima izvan naših poslovnih krugova. U industriji u kojoj nam kupci često ne kažu svoje prave pritužbe i jednostavno se ne vraćaju, svim turističkim službenicima su potrebni mentori koji mogu djelovati kao pouzdanici, postavljači očekivanja, provjeravajući stvarnost i istovremeno im pomoći u pronalaženju novih pristupa stalnim problemima i novim izazovima. 

· Odlučite kako ćete raspodijeliti dragocjene resurse. Nijedna zajednica ili država nema neograničene resurse. Prvo izvršite istraživanje kako biste bili sigurni da vaša raspodjela resursa ima smisla i kratkoročno i dugoročno. U razvoju alokacije resursa, počnite razmišljati izvan okvira. Na primjer, postoji li veza između sigurnosti i brendiranja proizvoda u svijetu nakon 9-11? Ima li klasično oglašavanje smisla za vašu demografsku ili tržišnu nišu? Na kraju, ne zaboravite da u turizmu uvijek postoji vrijeme kašnjenja. To znači da ćemo u ovom post-Covid vremenu morati biti vrlo kreativni. Tradicionalno, periodi uspjeha odražavaju dobar rad od prije nekoliko godina. Na sličan način, kopčanje, a ne izgradnja, može uzrokovati velike probleme za nekoliko godina.

· Budite efikasni i nikada ne zaboravite da se osmehnete! Pokušajte shvatiti kako politika može proizvesti više od jednog pozitivnog ishoda. Ne samo da bismo trebali biti spremni za recikliranje starih proizvoda, već kreativna efikasnost može značiti i recikliranje bivših marketinških kampanja, bivših politika ili čak recikliranje načina na koji koristimo zemljište. Zapamtite da se vremena mijenjaju i politika koja možda nije bila uspješna u određenom periodu može postati vrlo uspješna u nekoj drugoj eri. 

· Unajmite najbolje ljude koje možete. Turistička industrija se temelji na ljudima i vještinama ličnosti. Ništa ne može uništiti turističku industriju više od ljudi koji u njoj rade i ne vole ljude. Dok zadovoljni zaposleni ne garantuju dobru korisničku uslugu, ljuti zaposleni gotovo uvijek garantuju lošu korisničku uslugu. Odvojite vrijeme da se prema ljudima odnosite s poštovanjem i pružite im najbolju moguću obuku, ne samo u njihovoj vlastitoj stručnosti, već iu drugim oblastima turizma. Kada zaposleni učine nešto pogrešno, ne šaljite surogat, već disciplinujte ljude s vrha. Zapamtite da bez obzira koliko turistički menadžeri ne vole disciplinovati druge, postoje trenuci kada jednostavno nema alternative. 

Više o Svjetskoj turističkoj mreži na www.wtn.travel

Više o turističkim sitnicama i turizmu i više: tourismmandmore.com

Print friendly, PDF i e-pošta

O autoru

Juergen T Steinmetz

Juergen Thomas Steinmetz kontinuirano je radio u turističkoj i turističkoj industriji od kada je bio tinejdžer u Njemačkoj (1977).
Osnovao je eTurboNews 1999. godine kao prvi internetski bilten za globalnu industriju putničkog turizma.

Ostavite komentar