Najnovije evropske vijesti Najnovije međunarodne vijesti Najnovije vijesti o putovanjima Poslovna putovanja Hospitality Industry Hoteli i odmarališta sastanci vijesti ljudi Obnova turizam Travel Wire vijesti Najnovije vijesti iz Velike Britanije

Turističke firme koriste tehnologiju za efikasnije interakciju sa klijentima

Najbolji u industriji nagrađen na WTM London
Najbolji u industriji nagrađen na WTM London
Napisao Harry Johnson

Uloga tehnologije se često svodi na poboljšanje korisničkog iskustva na mreži i van mreže, dok istovremeno pomaže u smanjenju troškova, a naš izvještaj pokazuje da će ovi pokretači biti još prisutniji kako se putovanja oporavljaju.

Print friendly, PDF i e-pošta

Turistička kompanija će istražiti kako da koristi tehnologiju za efikasnije komuniciranje sa klijentima na mreži, otkriva istraživanje koje su danas (ponedjeljak, 1. novembar) objavili WTM London i Travel Forward.

Oko 700 viših rukovodilaca iz turističke industrije upitano je kako se njihova tehnološka strategija promijenila zbog Covida. Šest od deset (60%) ispitanika reklo je da traže načine da usluže više kupaca na mreži, a ne lično.

Gotovo polovina (48%) povećat će svoje interesovanje za korištenje tehnologije za poboljšanje cjelokupnog iskustva za putnike, uključujući interakcije van mreže kao i digitalne razgovore.

Nešto manji procenat (41%) će takođe istraživati ​​načine da tehnologija smanji troškove.

Ciljevi su međusobno povezani. Povećanje mogućnosti za samoposluživanje putnika ili usluge na mreži bez potrebe da kontaktiraju pozivni centar, bolje je korisničko iskustvo. Ali ova tehnologija također smanjuje promet do kontakt centra, što znači da se osoblje može koncentrirati na rukovanje upitima koji se ne mogu automatizirati. Troškovi su ne samo smanjeni već i optimizirani.

Automatizacija je oblast u koju avio kompanije posebno moraju da investiraju, navodi McKinsey. Napominje se da bi prijevoznici trebali razmotriti automatizaciju usmjerenu na potrošače, kao što su kiosci za samoposluživanje na aerodromima, kao i automatizaciju zadataka kao što su obračun prihoda i fakturiranje.

Na drugom mjestu, WTM Industry Report je također potvrdio da je Covid promijenio pejzaž tehnološke strategije za gotovo svaku turističku kompaniju. Manje od jedne od deset kompanija (9%) reklo je da će njihova tehnološka strategija u budućnosti biti ista kao i prije izbijanja, a 3% je zapravo reklo da su izašle iz pandemije i odlučile staviti manji naglasak na tehnologiju .

Simon Press, direktor izložbe, WTM London i Travel Forward, rekao je: „Uloga tehnologije se često svodi na poboljšanje korisničkog iskustva na mreži i van mreže uz pomoć pri smanjenju troškova, a naš izvještaj pokazuje da će ovi pokretači biti još prisutniji kako se putovanja oporavljaju .

“Ali možda najveći zaključak je da je oko 90% našeg uzorka reklo da se njihova tehnološka strategija za 2022. promijenila kao rezultat epidemije, što je odlična vijest za sve koji prisustvuju, izlažu ili čak posjećuju WTM London i Travel Forward ove godine, gdje industrijski inovatori su na raspolaganju da podijele svoje uvide i stručnost.”

Print friendly, PDF i e-pošta

O autoru

Harry Johnson

Harry Johnson je bio urednik zaduženja za eTurboNews skoro 20 godina. Živi u Honoluluu na Havajima i porijeklom je iz Evrope. Uživa u pisanju i izvještavanju o vijestima.

Ostavite komentar