Najnovije evropske vijesti Najnovije međunarodne vijesti Najnovije vijesti o putovanjima Poslovna putovanja Hospitality Industry Hoteli i odmarališta sastanci vijesti ljudi odgovoran turizam Travel Wire vijesti Najnovije vijesti iz Velike Britanije

Digital i Direct nadmašili su Traditional i High Street tokom pandemije

Najbolji u industriji nagrađen na WTM London
Najbolji u industriji nagrađen na WTM London
Napisao Harry Johnson

Ovo je fascinantan uvid u to koliko je tehnologija – u najširem smislu – bila efikasna tokom vrhunca pandemije.

Print friendly, PDF i e-pošta

Digitalna tehnologija služila je industriji efikasnije od tradicionalnih opcija tokom pandemije Covid-19, otkriva istraživanje koje su danas (ponedjeljak, 1. novembar) objavili WTM London i Travel Forward.

Gotovo 700 viših rukovodilaca iz cijelog svijeta učestvovalo je u WTM Industry Report i od njih je zatraženo da rangiraju efikasnost niza tehnologija i kanala. Gotovo polovina uzorka (47%) izjavila je da su digitalni marketinški kanali kao što su optimizacija za pretraživače, plaćena pretraga i marketing putem e-pošte bili veoma efikasni tokom pandemije, dok ih je još 30% opisalo kao prilično efikasne. Samo 6% ih je opisalo kao neefikasne.

Nasuprot tome, samo 25% rukovodilaca reklo je da su turističke agencije na velikim ulicama bile veoma efikasne u podršci njihovom poslovanju tokom krize, dok je nešto više (31%) reklo da su bile prilično efikasne. Velika manjina (16%) izjavila je da su agenti velikih ulica neefikasni.

Uopšteno govoreći, kanali koji su usmjereni direktno na potrošače imali su najsnažniji učinak tokom pandemije. Više od 70% uzorka opisali su web stranice, aplikacije i kontakt centre brendova kao prilično ili vrlo učinkovite, a broj koji ih je odbacio kao neefikasne bio je u jednocifrenim procentima.

Nasuprot tome, tradicionalni mediji kao što su štampa, TV i direktna pošta bili su prilično ili veoma efikasni za manje od 50%, ali je relativno visok procenat – 17% – odbacio ove kanale kao neefikasne.

Na drugom mjestu, rukovodioci su bili posebno pitani o dva tehnološka trenda prije Covid ere. Oblak je bio efikasan za više od polovine uzorka (52%), iako će dobavljači oblaka i menadžeri naloga biti zainteresovani da saznaju zašto je jedan od deset mislio da je oblak neefikasan. Slično tome, API-ji – softver koji omogućava da dva sistema međusobno komuniciraju – bili su efikasni za više od polovine uzorka, ali i dalje neefikasni za 8%.

Međutim, kategorija sa najslabijim učinkom bila je bankarstvo i agregatori, s manje od polovine (48%) koji je reklo da su ova preduzeća pružala podršku tokom pandemije, što je najniža ocjena odobravanja od svih na listi. Opet, značajna manjina – 13% – ih je odbacila kao neefikasne.

Nasuprot tome, najbolji slučaj upotrebe tehnologije bila je komunikacija, kako sa osobljem tako i sa klijentima. Više od 80% uzorka reklo je da su ovi alati efikasni za internu upotrebu, dok je samo 4% reklo da su ovi alati nedovoljni. Korištenje tehnologije za razgovor sa vanjskim kupcima djelovalo je efikasno za skoro tri u četiri (74%), sa samo 6% nezadovoljnih.

Simon Press, direktor izložbe, WTM London i Travel Forward, rekao je; “Ovo je fascinantan uvid u to koliko je tehnologija – u najširem smislu – bila efikasna tokom vrhunca pandemije. To pokazuje da je tehnološki krajolik još uvijek fragmentiran s nekim tehnologijama i/ili kanalima koji još nisu prikladni za svrhu i ne ispunjavaju ono što je potrebno, dok se čini da su se druge pojavile sa univerzalnim odobravanjem.

„WTM London i njegova sestrinska emisija Travel Forward fokusirana na tehnologiju su tu da pomognu turističkim kompanijama da procijene koja im je vrsta tehnologije potrebna i s kim da budu partneri za obnovu putovanja.”

Print friendly, PDF i e-pošta

O autoru

Harry Johnson

Harry Johnson je bio urednik zaduženja za eTurboNews skoro 20 godina. Živi u Honoluluu na Havajima i porijeklom je iz Evrope. Uživa u pisanju i izvještavanju o vijestima.

Ostavite komentar