Najnovije međunarodne vijesti urednički obrazovanje ljudi Obnova odgovoran Ažuriranje odredišta putovanja Trenutačno popularno Najnovije vijesti iz SAD -a Wtn

Ponovo vraćamo nove fascinacije u putovanja i turizam

petertarlow2-1
Dr Peter Tarlow

Ove posljednje dvije godine nisu bile lake. Turistički profesionalci su vidjeli da turističke industrije koje su prije samo nekoliko godina bile vrlo uspješne sada moraju da se bore za svoj opstanak. Naravno, svjetske pandemije igraju glavni razlog za ovaj pad. Bilo bi, međutim, greška za sve probleme industrije kriviti isključivo pandemiju. Pažljivi posmatrači putničke i turističke scene već su uočili potencijalne probleme, od loše usluge za korisnike do pretjeranog turizma prije samo 24 mjeseca.

Print friendly, PDF i e-pošta

Često se kao razlog za ovaj pad navodi visoka cijena avio karata i činjenica da su kompanije počele da pronalaze alternativne načine komunikacije koji su jeftiniji i efikasniji. Zbog Covid-19 potreba za komunikacijom bez putovanja ubrzala je ovaj trend. Kada spojimo putničke probleme sa slabom ekonomijom i zdravstvenim problemima kao što je pandemija, jasno je da će industrija turizma i putovanja morati pronaći nove i kreativne pristupe. Industrija putovanja i turizma više ne može biti pasivna. Mora prestati razmišljati o stvarima koje se događaju industriji, a umjesto toga postati motivator za nove i kreativne inicijative. Da bi industrija putovanja i turizma uspjela u ovim neobičnim i izazovnim vremenima, mora učiniti više od pukog viđenja sebe kao žrtve ekonomije ili tuđeg zla; takođe mora da ispita sebe da vidi gde se može poboljšati. 

Možda najveća prijetnja industriji slobodnog vremena (iu manjoj mjeri industriji poslovnih putovanja) je činjenica da su putovanja promijenila zabavu putovanja u svijet propisa i zahtjeva. Tokom nedavne pandemije, bivši putnici su prečesto izjavljivali da im je laknulo što nisu morali da se ukrcaju na avion ili da idu na duga putovanja. U žurbi industrije za efikasnošću i kvantitativnom analizom, industrija putovanja i turizma možda je zaboravila da svaki putnik predstavlja svet njemu/sebi i kvalitet uvijek mora nadjačati kvantitet. 

Naročito u industriji putovanja u slobodno vrijeme, ovaj nedostatak zabave i zadovoljstva je značio da postoji sve manje razloga da se želi putovati i učestvovati u turističkom iskustvu. Na primjer, ako svaki trgovački centar izgleda isto ili ako isti meni postoji u svakom hotelskom lancu, zašto jednostavno ne biste ostali kod kuće? Zašto bi se iko želio izložiti opasnostima i gnjavažama putovanja, ako je čar putovanja uništen od strane grubog i arogantnog osoblja na prvoj liniji? Ovo su duboka pitanja koja stručnjaci za putovanja i turizam moraju postaviti. 

Kako biste pomogli svojoj lokaciji ili privlačnosti da vratite malo romantike i zabave u svoju industriju, Turističke sitnice nudi sljedeće prijedloge.

Naglasite ono što vaša zajednica nudi što je jedinstveno. Ne pokušavajte da budete sve za sve ljude. Predstavljaju nešto što je posebno. Zapitajte se: po čemu se vaša zajednica ili atrakcija razlikuje i jedinstvena od vaših konkurenata? Kako vaša zajednica slavi svoju individualnost? Da li ste bili posjetitelj svoje zajednice, da li biste je se sjetili nekoliko dana nakon što ste otišli, ili bi to bilo samo još jedno mjesto na mapi? Na primjer, nemojte samo ponuditi iskustvo na otvorenom, već ga individualizirajte, učinite svoje pješačke staze posebnima ili razvijte nešto posebno u vezi sa svojim iskustvima na plaži ili rijeci. Ako je, s druge strane, vaša zajednica ili odredište tvorevina mašte, onda dopustite mašti da podivlja i neprestano stvara nova iskustva. Pokušajte da vidite svoju zajednicu ili privlačnost očima svojih klijenata.

-Budi malo neobičan. Ako druge zajednice grade golf terene, onda izgradite nešto drugo, zamislite svoju zajednicu ili odredište kao drugu zemlju. Ljudi ne žele istu hranu, jezik i stilove koje imaju kod kuće. Prodajte ne samo iskustvo već i uspomenu tako što ćete se razlikovati od drugih destinacija. Prodaj sebe a ne nekog drugog! 

-Stvorite zabavu kroz razvoj proizvoda. Manje se oglašavajte, a nudite više. Uvijek premašite očekivanja i nikada ne preuveličavajte svoj slučaj. Najbolji oblik marketinga je dobar proizvod i dobra usluga. Dajte ono što obećavate po razumnim cijenama. Javnost razumije da sezonske lokacije moraju zaraditi svoju godišnju plaću za nekoliko mjeseci. Više cijene mogu biti prihvatljive, ali mjerenje nikada nije. 

- Pobrinite se da se ljudi koji služe vašim klijentima zabavljaju na poslu. Ako vaši zaposleni mrze posjetitelje, onda je poruka koju oni daju ona koja uništava osjećaj da ste posebni. Često su menadžeri više zainteresirani za vlastita putovanja ega nego za iskustvo turista. Zaposlenik koji je jedinstven, zabavan ili natjera ljude da odu osjećajući se posebnim, vrijedan je hiljade dolara u oglašavanju. Svaki turistički menadžer i direktor hotela treba da odrade svaki posao u svojoj industriji barem jednom godišnje. Često se menadžeri u turizmu toliko zalažu za krajnji rezultat da su njihovi zaposlenici također ljudska bića sa bolovima, težnjama i potrebama. 

Print friendly, PDF i e-pošta

O autoru

Juergen T Steinmetz

Juergen Thomas Steinmetz kontinuirano je radio u turističkoj i turističkoj industriji od kada je bio tinejdžer u Njemačkoj (1977).
Osnovao je eTurboNews 1999. godine kao prvi internetski bilten za globalnu industriju putničkog turizma.

Ostavite komentar