Airlines aerodrom Najnovije vijesti iz Nizozemske Najnovije vijesti o putovanjima Vladine vesti vijesti turizam transport Ažuriranje odredišta putovanja Travel Wire vijesti Trenutačno popularno Various News

KLM agent na Filipinima spasio je American Travelera u Moskvi i dobio dva puta nagradu

Izaberite svoj jezik
Auto Draft
reginafernandezortaleza 1

U srpnju je proglašena herojem eTN-a, a upravo ju je dobila Nagrada za korisničko iskustvo from KLM Dutch Airline u Amsterdamu. Regina Fernandez Ortaleza je sjajan primjer kako se korisnička usluga može isplatiti ne samo kupcu kada je dobro obavljena.

Agent službe za korisnike KLM sa sedištem u Filipinu napravio je veliku razliku u putničkom iskustvu američkog putnika koji se pokušavao ukrcati na let KLM Codeshare u Moskvi. Regina Fernandez Ortaleza uspjela je učiniti nemoguće za Lianu Cemenski, putnicu KLM-a iz Minneapolisa, Minnesota, SAD.

Skyteam Alliance nije uspio, Delta Airlines je svjesno dala pogrešne informacije, KLM Code Share Partner Aeroflot nije uspio, a KLM-ovi agenti za podršku kupcima u Moskvi jednostavno su odbili da se uključe u problem. Kad je Regina preuzela poziv iz KLM Call Centra koji se nalazi na Filipinima, nije prihvatila odgovor kao odgovor i uvjerila se da je Liana letjela iz Moskve u Amsterdam. Sada su rukovodioci KLM prepoznali ovaj trud i nagradili jednog od svojih najboljih.

Industrija putovanja i turizma industrija je mira i prijateljstva i mnogih heroja. Regina Ortaleza, agentica službe za korisnike KLM-a, proglašena je herojem eTN-a kako je objašnjeno u članku eTN-a objavljenom 8. jula 2019 .: Skyteam ne funkcionira u zrakoplovnom savezu? Regina u KLM call centru u Manili je heroj eTN-a

Danas je putnik KLM-a objavljen u članku gospođe Cemenski, proslijedio pismo Regine Ortaleza eTurboNews rekavši:

Moje ime je Regina, ja sam vam pomagala na letu od Mosca do Minneapolisa 01. juna 19, kod za rezervaciju UROETM.

Samo bih vam se zahvalio za članak napisan o usluzi koju sam imao s vama na telefonu. Izvinjavam se što vam je tada trebalo neko vrijeme da popravite kartu, ali zaista mi je bilo drago što ste uspjeli stići do svog leta. Da li biste bili ljubazni da kažete hvala Dymtru koji je bio sa onim s kim sam razgovarao telefonom? Rekao mi je o tome kako sam napisao članak o meni i iskustvu koje ste imali. Zbog tog članka, KLM me je izabrao za nagradu za iskustvo kupaca i poslali su me u Holandiju da primim nagradu za iskustvo kupaca.

Korisničko iskustvo KLM-a: Kako je eTN Hero Regina Ortaleza učinila KLM ponosnim?

Regina Ortaleza primila je nagradu za korisničko iskustvo od strane KLM-a smještajući se u eTurboNews Članak.

Samo želim da zahvalim. Nadam se da vam sve ide dobro.

Reporter eTN-a sa sjedištem u Honoluluu, Dmytro Makarov, koji tečno govori ruski jezik i pomagao mu je tokom situacije iz redakcije eTN-a, rekao je: „Volim čestitati Regini na zasluženoj nagradi. Njezina priča vratila mi je vjerovanje u zrakoplovnu službu za korisnike i KLM / Air France kao važnog člana naše divne industrije. Regina je osoba koja simbolizira ponos turističke i turističke industrije. Ova se industrija bavi iskustvom i korisničkom uslugom. Regina je sjajan primjer da je ponekad potreban dodatan korak da bi se putniku i klijentu stvorila velika razlika. "

Izdavač eTN-a Juergen Steinmetz rekao je: „Presretan sam što smo Reginu prepoznali za svoj postupak ne samo mi, već i KLM. Ovo postavlja važan signal holandskom nacionalnom prijevozniku o tome kako vide važnost korisničke usluge. Regina je simbolizirala najbolje od najboljih, učinila je ponosnom cijelu našu industriju. Želimo joj dobro. ”

100 godina KLM-a. Iskustvo pokazuje, a Regino iskustvo u poslovnoj klasi bilo je nešto što nikada neće zaboraviti.

KLM Izvršni tim nagrađuje eTN Hero Regina Ortaleza za

KLM poslovna klasa: 100 godina iskustva pokazuje.

 

Print friendly, PDF i e-pošta

O autoru

Juergen T Steinmetz

Juergen Thomas Steinmetz kontinuirano je radio u turističkoj i turističkoj industriji od kada je bio tinejdžer u Njemačkoj (1977).
Osnovao je eTurboNews 1999. godine kao prvi internetski bilten za globalnu industriju putničkog turizma.