5 putnih zamki koje vrebaju u sitnim slovima

Vaš brod za krstarenje možda nije sposoban za plovidbu. Vaša aviokompanija nije odgovorna za vaš predani prtljag. A ako vam je nešto ukradeno iz sobe, sretno da hotel pokrije vaše gubitke.

Iznenađen? Nemoj biti. Sve je u sitnim slovima.

Možda jedino što turističke kompanije vole da rade više od toga da uzmu vaš novac je da njihovi advokati napišu pravila koja im omogućavaju da uzmu još više vašeg novca. I često su manje nego unaprijed o svojim namjerama, zakopajući pametno osmišljene klauzule duboko u svoje ugovore o prijevozu, ugovore o krstarenju i ugovore o najmu.

Ne može se reći šta ćete naći u sitnim slovima, kaže advokat za putovanja Alexander Anolik. „Što više kompanija može isključiti, a da u potpunosti ne preplaši kupca“, kaže on, „to bolje.

Avio-kompanije, kompanije za iznajmljivanje automobila, kompanije za krstarenje i hoteli su to uradile pošto postoje ugovori za potpisivanje, naravno. Ali u nedavnoj prošlosti, postali su drskiji u svojim naporima da agresivno ugrade odredbe koje su neprijateljski nastrojene prema kupcima u svojim sitnim slovima.

Evo pet najgorih klauzula koje ćete naći u ugovoru o putovanju:

Oprez: naši brodovi mogu potonuti

Prije nego što krenete na svoje sljedeće krstarenje, možda biste željeli pogledati svoj ugovor o krstarenju (nalazi se na web stranici kompanije za krstarenje). Da, puna je pravnog jezika, ali može biti fascinantno – i ponekad duboko zabrinjavajuće – štivo. Evo šta je putnik Richard Pazara pronašao u svom ugovoru o Celebrity Cruises: “Neće biti date niti će se podrazumijevati nikakve obaveze ili garancije u pogledu sposobnosti za plovidbu, sposobnosti ili stanja plovila ili bilo koje hrane ili pića koje se isporučuju na brodu.” Smatrao je to malo čudnim, ali ne tako čudnim kao ono što se potom dogodilo. “Ugovor je morao biti potpisan prije ukrcaja ili vam nije bilo dozvoljeno ukrcavanje”, kaže on. Možete li zamisliti rent-a-car kompaniju ili, ne daj Bože, avio-kompaniju, da to kažu o sebi? Lako je uočiti kako rečenica o sposobnosti za plovidbu može uštedjeti novac za krstarenje. Ako brod potone, može reći: "Pa, rekli smo vam da bi moglo."

Ne snosimo odgovornost za vaš predani prtljag

Mislite da će vam aviokompanija nadoknaditi izgubljeni prtljag? Razmisli ponovo. Proverite uslove prevoza avio-kompanije i naći ćete dugu, dugačku listu stavki koje nisu pokrivene. Svi ugovori su manje-više isti. Evo liste izuzetaka American Airlinesa: antikviteti, artefakti, umjetnička djela, knjige i dokumenti, porculan, kompjuteri i druga elektronska oprema, kompjuterski softver, lomljivi predmeti (uključujući sigurnosne uređaje za djecu i bebe kao što su kolica i autosjedalice), naočale, sunčane naočale na recept … shvatili ste. Anolik, advokat za putovanja, kaže da je ovo klauzula na koju se najviše žali u turističkoj industriji. “Kada izvadite naslijeđe, elektroniku i gotovinu, ostaje vam prljavo donje rublje,” kaže on. To čini 3,000 dolara koje bi vam aviokompanija mogla nadoknaditi za izgubljeni prtljag vrlo teoretski broj. Nedavno sam pitao potpredsjednika aviokompanije zašto je bilo toliko isključenja (osim očiglednog razloga što aviokompanija ne bi morala da plati gotovo nikakvu štetu svojim klijentima kada im se izgube torbe). Odgovor? Ugovor je vodič koji ima za cilj da pomogne putnicima da znaju šta treba spakovati. Ili, preciznije, šta ne spakovati.

Nešto je ukradeno iz tvoje sobe? Teška sreća

Pažljivo pogledajte obavijest na poleđini svojih vrata u hotelu – onu s maksimalnom cijenom sobe – i vidjet ćete vrstu sitnog slova zbog koje ćete dvaput razmisliti prije nego što ostavite dragocjenosti u svojoj sobi ili čak sobni sef. (Možda ćete vidjeti i obavijest s istom formulacijom kada se prijavite.) „Hotel nije odgovoran za izgubljene ili ukradene predmete“, kaže se. Ne samo da to misle, već je državni zakon obično na strani hotela. Na primjer, Kalifornija ne smatra krčmare odgovornim za ukradene stvari sve dok postoji obavijest. Postoji određena odgovornost za predmete kao što su "novac, nakit, dokumenti, krzno, bunde i odjeća od krzna ili drugi predmeti neobične vrijednosti", pohranjeni u hotelskom sefu. Hotelijer mora platiti do 500 dolara ako je nešto ukradeno iz sefa, prema odjeljku 1860 građanskog zakona Kalifornije. Bolje držite svoje dragocjenosti kod kuće.

Možemo vratiti vaš iznajmljeni automobil kad god poželimo

Prije nekoliko godina, Hertz je dospio na naslovne strane kada je tiho promijenio jezik ugovora i rekao da ako je vaš zakup bio oštećen u prirodnoj katastrofi, vi ste odgovorni za to. Ali ugovori o iznajmljivanju automobila sadrže mnogo drugih dobrota. Na primjer, Avis kaže da može zaplijeniti vaš automobil manje-više kad god želi: "Možemo vratiti auto u posjed kad god se nađe da je nepropisno parkiran, da se koristi za kršenje zakona ili ovog sporazuma, ili se čini da je napušten", njegov ugovor kaže. “Također možemo vratiti auto u posjed kad god otkrijemo da ste lažno predstavili da biste dobili auto. Slažete se da vas ne moramo obavještavati unaprijed.” Ovo daje Avisu široku licencu da uzme vaš automobil kad god to želi. I ne samo to, već se također slažete da ćete platiti „stvarne i razumne troškove koje smo napravili da bismo vratili automobil u posjed.”

Uklanjamo vaše milje i mijenjamo pravila našeg programa kad god poželimo

Milje čestih letača, kao što sam već mnogo puta rekao, opasna su ovisnost koja obično koristi samo aviokompaniji. Trebate dokaz? Provjerite pravila i uslove vašeg programa. Malo ljudi to radi. Ali tamo ćete pronaći neke prave dragulje, uključujući činjenicu da aviokompanija može promijeniti pravila kad god želi (pogledajte prvi paragraf u Deltinom ugovoru) i da mogu izbrisati vaše milje iz gotovo bilo kojeg razloga (vidi paragraf 7 Northwestovih odredbi i uslova U prošlosti sam viđao ugovore koji govore da milje ne vrijede ništa i da milje za česte lete zapravo pripadaju aviokompaniji, a ne vama kada posjećujete pravila vašeg programa na mreži, ovi ugovori su tečni i teško je pratiti bilo kakve promjene, jer na kraju dobijaju vašu lojalnost, ali su obavezni da vam ništa ne daju.

Osim proučavanja sitnih slova, postoji samo jedan način da ne postanete žrtva ovih pametnih zamki. Borite se s njima. Kada se turistička kompanija pozove na jedno od svojih smiješnih pravila, dajte im do znanja da ne mislite da su ove odredbe ispravne i da ako se ne slažu, ne bojite se tražiti drugo mišljenje od suda.

Stručnjaci kažu da je neki ugovorni jezik na manje nego solidnoj pravnoj osnovi i da bi mogao biti osporen. To je nešto što nećete naći u sitnim slovima.

msnbc.msn.com