Počinje 2021. godine u organizaciji Pacific Asia Travel Association (PAW), Program neformalnih radnika osmišljen je da pomogne sektoru neformalnog turizma da se oporavi od pandemije COVID-19 i poveća otpornost kroz nova znanja i vještine. budući da je fokus programa za 2021. u Bangkoku bio pomoć u pripremi neformalnih radnika za ponovno otvaranje međunarodnog turizma i sigurnosti; na Baliju i Džakarti, analiza potreba je pokazala da su neformalnim radnicima potrebne nove vještine kako bi bolje upravljali svojim poslovanjem.
In bali, obuka je obuhvatila digitalni marketing i mobilnu fotografiju; međukulturna komunikacija, kao što je razumijevanje potreba i želja međunarodnih turista i znanje kako se koristiti google Prevodilac; i finansijsko upravljanje, što je bila najtraženija tema obuke od strane učesnika. Uprkos svom teškom radu, mnogi neformalni radnici godinama se bore da poboljšaju svoju egzistenciju. Znati kako upravljati novčanim tokovima, pronaći tačke rentabilnosti i razumjeti dobit i gubitak je od velike vrijednosti za ove radnike koji upravljaju svojim neformalnim mikro biznisima.
U Džakarti su učesnici također zatražili obuku o digitalnom marketingu, ali s fokusom na to kako promovirati svoja mikro preduzeća putem platforme Google My Business. Ostale teme uključivale su digitalne metode plaćanja, zdravlje i higijenu u rukovanju hranom i 'Sapta Pesona'. Sapta Pesona, u prijevodu 'Sedam čari', jedinstven je koncept turističkog brendiranja u Indoneziji koji se koristi za usporedbu i poboljšanje kvalitete turističkih proizvoda i usluga u odnosu na sigurnost, red, čistoću, svježinu, ljepotu, gostoprimstvo i nezaboravnost.
Program u Indoneziji razvili su i implementirali PATA i Wise Steps Consulting uz podršku Visa-e. Nakon 20 dana obuke u trajanju od tri mjeseca, program je uspješno završen u Džakarti, sa ukupno 502 turistička neformalna radnika obučena na dvije destinacije. Na Baliju je obuka održana u južnom dijelu ostrva gdje većina neformalnih radnika posluje. U Džakarti, Stari grad i Kineska četvrt su odabrane lokacije za obuku, budući da su turistička žarišta grada.
Prema Patsian Low-u, potpredsjedniku Inclusive Impact & Sustainability za Aziju i Pacifik u kompaniji Visa, „Mnoga mikro preduzeća u turističkoj industriji, kao što su štandovi s uličnom hranom, prodavnice suvenira i obilasci sa vodičem, posluju neformalno u jugoistočnoj Aziji. Ova preduzeća su pokretačka snaga u regionu, ali često nemaju obuku i podršku. Važno je da sudjeluju u industrijskim razgovorima i da imaju podršku u izgradnji kapaciteta kako bi unaprijedili svoje vještine, dodatno razvili svoje poslovanje i bolje se prilagodili tehnološkom napretku, promjenjivim zahtjevima tržišta ili ekonomskim promjenama.”
Predsjedavajući PATA Peter Semone dodaje: „Obuka o mekim vještinama za neformalne radnike je važna jer im pomaže da povećaju efikasnost i produktivnost, što može dovesti do povećanja prihoda. To također doprinosi njihovom osnaživanju, poboljšava njihov društveni status i poboljšava ekonomske mogućnosti, pomažući u rušenju barijera prema socijalnoj i ekonomskoj inkluziji. Nadamo se da ćemo nastaviti širiti Program neformalnih radnika na mnogim drugim destinacijama u jugoistočnoj Aziji i šire.”
Za sljedeće korake PATA i Visa programa izgradnje kapaciteta, turistička mala i srednja preduzeća u Kambodži, Vijetnamu, Filipinima i Indoneziji će dobiti dvodnevnu obuku lično i na lokalnom jeziku o finansijama i digitalnim vještinama. Ova obuka će se održati u julu i avgustu 2023. Više informacija o ovoj inicijativi i više informacija o Programu za neformalne radnike biće objavljeno uskoro.
