Heathrow najavljuje sastanke postavljene za transformaciju iskustva pomoći

Heathrow je najavio da su aktivistica za osobe sa invaliditetom, Helen Dolphin MBE, i iskusni regulator jednakosti i inkluzije, Keith Richards, imenovani za nove kopredsjedavajuće savjetodavne grupe Heathrow Access Advisory Group (HAAG). Konsultant za pristupačna putovanja, Geraldine Lundy, podržat će i Helen i Keitha u ulozi potpredsjednika HAAG-a, radeći s nezavisnom grupom kako bi osigurali da pristupačnost i inkluzija uvijek budu na čelu plana Heathrowa.

Članovi HAAG-a će nadgledati ulaganja u novu opremu, resurse i tehnologiju u vrijednosti od preko 30 miliona funti, kao što je najmodernija Navilens tehnologija koja Heathrow radi sa Kraljevskim nacionalnim institutom za slijepe osobe (RNIB) na suđenju. Navilens radi korištenjem sistema prilagođenih markera i moćnog algoritma za detekciju koji vodi putnike sa oštećenim vidom kroz aerodrom, osnažujući ih da putuju samostalno. Ispitivanja bi trebala početi u rano proljeće.  

Helen Dolphin MBE je aktivistica koja je posvećena poboljšanju transporta za osobe s invaliditetom. Helen, koja je i sama invalid, unijet će bogato iskustvo u tu ulogu i također će služiti kao član potrošačkog panela Uprave za civilno zrakoplovstvo (CAA). Helen također radi kao nezavisni stručnjak za mobilnost, savjetujući profesionalna tijela o tome kako poboljšati pristupačnost. Godine 2015. dobila je MBE od Njegovog Kraljevskog Visočanstva princa Čarlsa, za njen rad u kampanji u ime vozača sa invaliditetom. 

Keith Richards se školovao za advokata i služio je kao nezavisni član i neizvršni direktor brojnih regulatornih tijela u različitim sektorima. Specijalizirao se za samoregulaciju, jednakost i inkluziju prava potrošača i uspostavio je Komisiju za potrošače u ACV-u prije nego što je bio predsjedavajući šest godina do 2017. Keith je također trenutno član odbora za nadzor potrošača, Transport Focus, kao i Predsjednik Savjetodavnog odbora za transport osoba sa invaliditetom (DPTAC) pri Odjeljenju za transport.

Geraldine radi u vazduhoplovnoj industriji više od 20 godina, omogućavajući osobama sa invaliditetom da lete što bezbednije i udobnije. Tokom godina rada za Virgin Atlantic uticala je na aviokompaniju da uvede pristupačnu zabavu tokom leta i obuči kolege sa kojima se susreću klijenti da pomognu putnicima sa skrivenim invaliditetom. Godine 2019. Geraldine je postala nezavisni konsultant i pružala je usluge i savjete avio-kompanijama, aerodromima, tijelima zrakoplovne industrije i osobama s invaliditetom.

Radi daljeg jačanja Heathrow-ovog vlastitog tima za odnose s klijentima i usluge, Sarah Charsley je također imenovana na novostvorenu ulogu šefa transformacije usluga pomoći i blisko će sarađivati ​​sa HAAG-om na transformaciji ponude pomoći aerodroma. Sara je radila na Heathrowu više od jedne decenije i odigrala je ključnu ulogu radeći s više dionika na transformaciji operacije prtljaga.

Pozdravljajući imenovanja, direktorica za odnose s korisnicima i usluge Heathrowa, Liz Hegarty, rekla je: “Zaista se radujemo što ćemo raditi s novim timom kako bismo nastavili da poboljšavamo i sukreiramo budućnost naših usluga pomoći – za one koji danas putuju s nama i putnike koji će letjeti kroz prošireni Heathrow u budućnosti. Svi novi timovi su veoma strastveni u tome da Heathrow učini dostupnim i inkluzivnim za sve, a njihova energija i stručnost će se pokazati neprocjenjivim za aerodrom i naše putnike dok Heathrow započinje svoju deceniju isporuke.”

Komentarišući imenovanje, Helen Dolphin MBE, kopredsjedavajući HAAG-a: “Apsolutno sam oduševljen što sam imenovan za zajedničkog predsjedavajućeg HAAG-a. Ovo je zaista uzbudljivo vrijeme za rad sa aerodromom Heathrow jer se kreće u još jednu deceniju ulaganja za putnike aerodroma. Ja sam strastven u tome da osiguram da osobe s invaliditetom imaju iste mogućnosti da lete kao i svi drugi i da osiguram da Heathrow pruža najbolju uslugu pomoći na svijetu.”

Keith Richards, kopredsjedavajući HAAG-a, dodao je: “Biti zajednički imenovan za predsjednika Savjetodavne grupe za pristup Heathrowu sa Helen je prava čast i jako se radujem radu sa ovom entuzijastičnom, iskusnom i profesionalnom grupom. Ovo je uzbudljivo vrijeme da budete dio programa promjena koji će izazvati aerodrom da poboljša svoje usluge pomoći, čineći putovanje avionom inkluzivnijim i dajući većem broju ljudi samopouzdanje da lete.” 

rekla je Geraldine Lundy, potpredsjednica HAAG-a: „Drago mi je što radim sa HAAG-om i aerodromom Heathrow na poboljšanju usluga i pogodnosti koje se pružaju putnicima sa invaliditetom. Uvjeren sam da je aerodrom u potpunosti posvećen pružanju usluga svjetske klase za sve – tema koja mi je jako draga. Smatrat ću da mi je izuzetno drago što mogu podržati Heathrow u ovoj oblasti.”

U 2019. godini, Heathrow je započeo testiranje novog pružaoca asistencije na Terminalu 5. Ovo probno ispitivanje je pokrenuto uoči potpunog ponovnog tendera usluge za implementaciju krajem 2020. godine, koja ima za cilj pomoći aerodromu da ostvari svoju viziju ocjenjivanja “ vrlo dobro” u godišnjoj rang-listi pristupačnosti aerodroma ACV-a do 2022. Aerodrom je također uveo karakteristične 'suncokretove trake' koje su pomogle mnogim putnicima sa skrivenim invaliditetom da se osjećaju podržano tokom leta.