Vrhunski trendovi u poslovnoj komunikaciji svakako dokazuju da je to istina. Ako se pitate gdje tehnologija vodi budućnost komunikacijskog polja, možete pogledati sljedećih šest trendova koji otkrivaju kako će se poslovna komunikacija vjerovatno promijeniti u bliskoj budućnosti.
1. Personalizacija putem vještačke inteligencije
Jedan od najvećih trendova koji će se vjerovatno pojaviti u poslovanju je pomak ka personaliziranoj komunikaciji. Kupci ne žele da se prema njima postupa kao da su samo još jedan broj u automatizovanom redu čekanja. Žele da imaju pravi razgovor koji priznaje njihove želje, potrebe i vrednosti.
Naravno, isporuka ovoga putem ljudske radne snage je skupa, dugotrajna, a možda čak i nemoguće. Umjetna inteligencija se pojavljuje kao efikasno rješenje za ovu dilemu. AI botovi mogu komunicirati s ljudima i rješavati jednostavne probleme dok nude personaliziranu uslugu koju korisnici žele.
2. Integracija s aplikacijama za razmjenu društvenih poruka
Personalizirana usluga samo je jedna od mnogih pogodnosti koje kupci žele. Oni također žele da kompanije nude iskustvo društvenih medija na koje su navikli pružajući jednostavnu i direktnu razmjenu poruka. O tome svjedoči porast poslovnih naloga na društvenim mrežama i sve veća popularnost platformi kao što je WhatsApp.
Preduzeća mogu iskoristite WhatsApp poslovni API ostvariti vezu koju kupci žele. Ovaj pojednostavljeni API povezuje preduzeća s preko dvije milijarde aktivnih korisnika i omogućava vam da prilagodite komunikacijsku strategiju vašeg poslovanja potrebama kupaca. Takođe vam može omogućiti da smanjite troškove i povećate stopu zadovoljstva kupaca.
3. Novi niz aplikacija za ćaskanje na radnom mjestu
Kupci nisu jedini koji žele brze i praktične platforme za razmjenu poruka. Aplikacije za ćaskanje na radnom mjestu jedan su od najvećih trendova poslovne komunikacije koji se pojavljuju posljednjih godina. Programi kao što su Slack, Google Chat, Chanty i Discord zadovoljavaju ovu potrebu pružajući kompanijama jednostavne interne komunikacijske platforme.
Ovi alati uzimaju tragove iz društvenih medija tako što pružaju jednostavnu razmjenu poruka u kombinaciji s društvenim elementom. Rezultat je hibridna komunikaciona mreža u kojoj zaposleni mogu komunicirati jedni s drugima, postavljati pitanja supervizorima ili dijeliti informacije sa ostatkom svog tima. Platforma u stilu chata ovu komunikaciju čini dostupnom i neformalnom, što može potaknuti dosljedniju komunikaciju među zaposlenima.
4. Naglasak na komunikaciji na daljinu
Prema statistikama, jedna četvrtina svih profesionalnih pozicija u Sjevernoj Americi će na kraju biti udaljeni. Ovo osvjetljava važan trend u poslovnom svijetu, a imao je ogroman utjecaj i na komunikacijske trendove.
Kako se više sastanaka odvija u virtuelnom okruženju, potreba za pouzdanim udaljenim komunikacijskim platformama se povećava. Postoji više alata nego ikada prije koji omogućavaju preduzećima da uživaju u robusnoj komunikaciji koja simulira iskustvo razgovora licem u lice. Preduzeća mogu koristiti ove alate da poboljšaju svoje daljinske radne procese i da se efikasnije povežu sa klijentima.
5. Komunikacijske platforme zasnovane na oblaku
Zajedno sa povećanim naglaskom na komunikaciju na daljinu, postojao je trend zamjene platformi zasnovanih na softveru platformama zasnovanim na oblaku. Osim što su brže i lakše, komunikacione platforme zasnovane na oblaku često koštaju manje, poboljšavaju sigurnost i nude veću fleksibilnost za preduzeća.
Sve ove prednosti mogu značajno poboljšati i eksterne i interne komunikacijske procese za preduzeća. Ono što je najvažnije, komunikacija zasnovana na oblaku može olakšati preduzećima da ažuriraju softver na više uređaja. Ovo, zauzvrat, može minimizirati uobičajene sigurnosne rizike i zaštititi privilegirane informacije.
6. Bolji alati za saradnju
Konačno, jasno je da poslovna komunikacija teži ka povećanom naglasku na saradnji. Ovo je posebno važno u radnom okruženju na daljinu, gdje timovi moraju iskoristiti alate za zajednički rad čak i kada nisu u mogućnosti fizički raditi zajedno. Radnici moraju biti u mogućnosti dijeliti projekte, omogućiti uređivanje uživo i pojednostaviti dodjeljivanje zadataka.
Alati za saradnju će vjerovatno postati još važniji jer preduzeća sve više traže povratne informacije i od kupaca. Kompanije shvaćaju vrijednost koju povratne informacije kupaca mogu ponuditi, a alati za saradnju omogućavaju korisnicima da pruže ove povratne informacije na zanimljiv način. Kompanije mogu dati klijentima mogućnost da ponude povratne informacije uživo o procesima i uslugama, na primjer, kao način za izgradnju odnosa izgrađenih na saradnji.
Iskoristite moć komunikacijskih trendova
Obraćanje pažnje na trendove poslovne komunikacije može vašem poslovanju dati prednost koja mu je potrebna. Ovo je posebno istinito kada je u pitanju ispunjavanje očekivanja kupaca i ostajanje na vrhu nove tehnologije. Bilo da se širite na platforme društvenih medija ili gradite alate za saradnju, možete iskoristiti ove trendove da poboljšate uticaj svoje kompanije.
