Važnost iskazivanja uvažavanja turističkim radnicima i zainteresiranim stranama u industriji, naglasio je ministar Bartlett na godišnjem doručku turističkih radnika i partnera Jamajke (JTB) na Međunarodnom aerodromu Sangster (SIA) jer je sektor označio početak zimska turistička sezona 15. decembra.
Opisujući radnike kao „kičmu industrije“, istakao je da „turizam predstavlja uslugu i 60 posto vrednosti iskustva posetioca destinacije je usluga, a ne usluga koju pružaju mašine već ljudska bića, vi ste radnici.”
Podsjetivši da pružanje usluga počinje na aerodromu, ministar Bartlett je različitim kategorijama aerodromskih radnika rekao:
„Vi predstavljate trenutak istine u marketingu – kada se kupac prvi put susreće sa proizvodom.”
“Dakle, kada ovdje slete na asfalt i izađu i udišu svjež i lijep zrak, tu počinje usluga.”
Takođe je istakao da je Jamajka daleko ispred u korišćenju tehnologije koja omogućava nesmetan dolazak za posetioce i uputio apel za putnike, uključujući Jamajčane, da unapred popune svoje imigracione podatke onlajn kako bi izbegli kašnjenja na imigraciji i carini.
Ministar Bartlett je zamolio turističke djelatnike da „pustimo da ovu zimsku sezonu učinimo najboljom, jer ona se već sprema. Ove zime imamo 178,000 novih sedišta više nego bilo koje druge zimske sezone u našoj istoriji; to znači da imamo 1.45 miliona sjedišta iz cijelog svijeta za zimu ako se ostvari faktor opterećenja od 80 posto.”
Ministar je istakao da će "pri 100 posto popunjenosti faktora opterećenja dolasci biti na rekordnih 1.6 miliona mjesta".
Predsjedavajuća udruženja hotela i turizma Jamajke (JHTA) u Montego Bayu, Kerry-Ann Quallo-Casserly, također je izrazila zahvalnost svim predanim radnicima aerodroma, ističući da „vaš neumorni napor da osigurate nesmetan rad našeg aerodroma, zajedno sa vašim toplim Gostoprimstvo i osmijeh dobrodošlice ostavljaju trajan utisak na sve posjetioce.”
U međuvremenu, glavni izvršni direktor aerodroma MBJ, operatera SIA, Shane Munroe je podvukao da „Međunarodni aerodrom Sangster nije samo kapija; to je mjesto gdje se ostavljaju prvi i posljednji utisci o Jamajci, a vi, naše aerodromsko osoblje, osiguravate da ta sjećanja budu nezaboravna.” Dodao je, "vi ste srce operacije ovdje u MBJ-u i lice Jamajke do riječi, i razlog našeg uspjeha."
Takođe hvaleći radnike, gradonačelnik Montego Beja, savetnik Richard Vernon uporedio ih je sa internet iskustvom sa aerodromom koji predstavlja povezanost u fizičkom prostoru. „Ta povezanost stvara iskustvo za one koji posjećuju, a vi ste odgovorni za spajanje tog iskustva na ulasku i na izlasku“, rekao je.
Godišnji doručak poslužio je kao ceremonija dodjele nagrada, a JTB je odao priznanje nekolicini radnika iz različitih uslužnih odjela na aerodromu za njihov izuzetan doprinos turističkoj industriji. Na vrhu liste nagrađenih po tvrdnji “Nagrada predsjednika” bila je Natari Dixon koja je hvaljena kao “pojedinac čija je posvećenost i nepokolebljiva podrška ostavila neizbrisiv trag na JTB-u i dalje, Jamajci”. Nagradu je uručio ministar Bartlett.
