World Tourism Network Suosnivač i predsjednik dr. Tarlow zna da su putovanja i turizam stvaranje uspomena. Naša sjećanja na lokaciju počinju kada stignemo na aerodrom, morsku luku, autobusni ili željeznički terminal. Oni se nastavljaju tokom boravka u destinaciji, interakcije s ljudima, kulturom i atrakcijama, a završavaju napuštanjem zemlje sa trajno pozitivnim slikama.
Od Honolulua do New Yorka: Iskustvo posjetitelja počinje na mjestu ulaska
Stručnjaci za putovanja odavno su razumjeli ovaj princip, tako da se bore da stvore pozitivan prvi (i posljednji) utisak za odmor u SAD-u koji počinje na mjestima ulaska i odlaska.
Često način na koji se prema posjetiocima odnosi oslikava njihovo cjelokupno iskustvo putovanja u nekoj lokaciji. Ono što je istina za domaće, dobija još veći značaj u slučaju međunarodnih putovanja.
U mnogim slučajevima međunarodna putovanja uključuju duga i naporna putovanja i prelazak više vremenskih zona. Međunarodni putnici su često iscrpljeni i anomični, gladni i željni samo korištenja toaleta.
Prvi utisak za naše posetioce je najvažniji
U previše slučajeva ovi putnici se ne dočekuju sa osmehom, već dugim i iscrpljujućim redovima pre nego što uspeju da razgovaraju sa službenicima za imigraciju. U trenutku kada posjetilac ima svoj prvi kontakt sa ljudskim bićem, naš posjetilac je umoran, možda ljut i frustriran.
Ne samo da ovi posjetioci imaju tendenciju da procjenjuju lokaciju na osnovu svog iskustva u luci ulaska, već je često njihovo iskustvo sa službenicima za imigraciju sve samo ne pozitivno.
Posao američkog službenika za imigraciju nije lak
Nije lako biti službenik za imigraciju.
Redovi su dugi i u određenoj mjeri posao može biti zamoran. Poteškoća posla, međutim, nema nikakve veze sa bilo kojim posebnim posetiocem i dolazeći posetilac ima puno pravo da očekuje prijatan i ljubazan tretman.
Nažalost, ovo očekivanje nije uvijek ostvareno. Brojni izvještaji o imigracionom iskustvu u zemljama širom svijeta, uključujući Sjedinjene Države, ukazuju na to da su službenici za imigraciju često nedosljedni, sporadični ili nasumični u načinu na koji tretiraju goste.
Ne zaboravite, posjetioci troše novac u zemlji domaćinu
Povremeno gledaju na posjetioce, ne kao na goste koji dolaze da potroše novac i stoga pomažu državnom platnom bilansu, već prije kao na potencijalne kriminalce prema kojima bi se u najboljem slučaju trebalo s oprezom, a u previše slučajeva bivaju pritvoreni i/ili odbijeni ulazak.
Treba naglasiti da u doba trgovine ljudima i međunarodnog krijumčarenja droge imigracioni službenici obavljaju suštinski zadatak. Kada počine grešku, njihova greška može biti ne samo skupa, već može rezultirati bezbrojnim zločinima.
Imigraciono iskustvo može uništiti reputaciju zemlje
Budući da je rad imigracionog i carinika toliko važan kada počine grešku ili uskrate ulazak legitimnom posjetiocu, nanesena politička i promotivna šteta povređuje ne samo nedužnu žrtvu i lokalnu zajednicu, već može uništiti ugled cijele nacije.
Na primjer, nedavno je jedan broj legitimnih putnika u Sjedinjene Države pogrešno priveden iz, čini se, jednostavnih hirovitih razloga.
Zašto postoje upozorenja o putovanju protiv SAD-a
Ove lažne optužbe su povrijedile ugled Sjedinjenih Država, što je u vrijeme nužnih ušteda u troškovima navelo brojne nacije da izdaju upozorenja o putovanju za svoje građane u vezi s putovanjem u Sjedinjene Države.
Rezultat je bio šteta po ugled nacije i veliki ekonomski gubitak za njenu ekonomiju.
Turizam je kvarljiv proizvod
Turizam, posebno turizam u slobodno vrijeme, je nebitan i lako pokvarljiv proizvod.
Na primjer, kada avion napusti svoje odredište, prazna sjedišta u avionu postaju izgubljeni prihod. Isto važi i za hotele i restorane. Sve tri ove industrije bave se kvarljivim proizvodima i kada taj datum prođe, nema načina da se nadoknadi gubitak.
Ova kvarljiva stvarnost je razlog zašto je reputacija toliko važna. Više destinacija širom svijeta su patile, posebno mala i srednja preduzeća (mala i srednja preduzeća) zbog straha od lažnog hapšenja, straha od zločina ili rata ili straha od bolesti. U svim slučajevima, postoji direktna veza između uspjeha turističke industrije i ugleda nacije.
Budući da posjetitelji ne moraju ići na bilo koji određeni lokalitet, kada je reputacija nacije narušena, oporavak nije samo spor već i skup proces. Moramo samo pogledati krizu Natalie Halloway u Arubi da bismo shvatili utjecaj narušene reputacije na ekonomiju jedne nacije.
Turizam je veliki biznis, takođe zbog reputacije
Industrija putovanja i turizma igra glavnu ulogu u ekonomiji Sjedinjenih Država. Procjenjuje se da je ukupni utjecaj turizma na kraju 2023. dodao otprilike 2.36 biliona američkih dolara bruto domaćem proizvodu (BDP) i da je veliki dio onih koji su zaradili posljedica posjete Sjedinjenih Država ne-američkim državljanima.
Način na koji se naša vlada odnosi prema našim gostima uvelike poboljšava ili potkopava reputaciju Sjedinjenih Država i sposobnost turističke industrije da američki turizam ponovo učini sjajnim.
Nije dovoljno žaliti se kada se prave greške. Više od 30 godina postoje žalbe na lošu uslugu od strane zvaničnika američke vlade.
Učinimo SAD ponovo zemljom turizma, slobode i pravde za SVE
Umjesto toga, u ovo vrijeme prestrojavanja, moramo onima u imigraciji i carini pružiti alate i obuku kako bismo osigurali da posjetitelji dođu u Sjedinjene Države, potroše novac i kada se vrate kući kažu svojim prijateljima i susjedima da su Sjedinjene Države zaista zemlja slobode i doživotnog iskustva zasnovanog na riječima zakletve vjernosti, sa slobodom i pravdom za sve.
World Tourism Network ima Rešenje
Dr. Peter Tarlow, predsjednik iz Teksasa World Tourism Network, i osnivač Tourism and More ima iskustvo obučavanja i pokretanja turističke policije u zemlji i inostranstvu, uključujući službenike Carinske i granične zaštite SAD-a, američkih konzulata i ambasada.
U saradnji sa World Tourism Network Dr. Tarlow i njegov tim će se obratiti američkim vlastima i ponuditi obuku, kako bi posjetioci Sjedinjenih Država još jednom mogli biti dočekani s osmijehom i raširenih ruku.
World Tourism Network Predsjednik njemačkog porijekla Juergen Steinmetz želi da se ranije zatočene njemačke posjetioce Jessica Brösche i Nikita Lofving, Charlotte Pohl i Marie Lepere vrate u Sjedinjene Države, kako bi mogli iskusiti da ljudi i turizam čine Sjedinjene Države zaista velikim.