Turneov odgovor je: Iskustva mogu povećati hotelski RevPAR za 55%.
Živimo u svijetu besprijekorne e-trgovine: samouslužne rezervacije, plaćanja jednim klikom i pregledavanje na zahtjev. Ali kada su u pitanju iskustva, sve što vidimo su neispravni linkovi, zastarjele informacije i zahtjevi za pozivom za više detalja.
Izgradili smo Turneo kako bismo omogućili turističkim brendovima da lako planiraju, prodaju i upravljaju svojim iskustvima.
Turneo, londonska kompanija za tehnologiju ugostiteljstva koja pomaže hotelima u promociji, rezervaciji i upravljanju iskustvima u turističkim destinacijama, objavila je novu analizu industrije kako bi odgovorila na jedno od najdiskutovanijih pitanja u sektoru ugostiteljstva:
Da li iskustva donose prihod ili su samo nešto što je lijepo imati?
Studija, koja obuhvata 122 hotelske grupe koje predstavljaju preko 12.2 miliona soba i 131 milijardu dolara godišnjeg prihoda, otkriva jasan odgovor.
Hoteli koji se rangiraju u najvišoj kategoriji Turneov indeks iskustva – mjerilo koje mjeri koliko dobro hoteli integriraju i promoviraju iskustva – u prosjeku postižu 262% veći prihod po raspoloživoj sobi (RevPAR) od hotela s niskim fokusom na iskustva. Podaci također pokazuju da povećanje rezervacija gostiju za iskustva od 30% dovodi do povećanja RevPAR-a od 55%, što potvrđuje da ulaganje u iskustva direktno utječe na profitabilnost hotela.
Ali prava priča ide dalje od metrike.
Današnji putnici sve više doživljavaju iskustva kao srž svog boravka u hotelu, a ne samo kao opcionalni dodatak. Gosti se sjećaju trenutaka vožnje kajakom u izlazak sunca, ispijanja vina s lokalnim proizvođačem ili pridruživanja pješačkoj turi grada, a ne sobe u kojoj su odsjeli. Ova sjećanja oblikuju kako se osjećaju u hotelu dugo nakon odjave i često određuju hoće li se vratiti.
Kako gosti sve više planiraju cijelo putovanje oko iskustava koja žele imati, biraju hotele koji olakšavaju otkrivanje i rezervaciju tih iskustava. Istraživanje kompanije Turneo pokazuje da gosti koji se odlučuju za lokalna iskustva nisu samo zadovoljniji, već se i ponašaju drugačije: troše više, ostaju duže i imaju 33% veću vjerovatnoću da se vrate, pretvarajući jedan odličan boravak u trajnu lojalnost. Za hotele, to je zamajac prihoda, reputacije i ponovnog poslovanja.
Dokazana strategija, a ne samo trend
„Ovo nije trend – to je provjerena strategija. Iskustva su sada jedna od najjačih poluga za prihode osnovnih hotela“, rekao je Matija Marijan, izvršni direktor kompanije Turneo. „Hoteli koji prihvataju ovu promjenu nadmašuju svoje konkurente u svim ključnim metrikama: prihodima, zadovoljstvu, lojalnosti i percepciji brenda.“
Kako bismo pomogli hotelima da boravke gostiju pretvore u nezaboravna iskustva, Turneo Nastavit će razvijati alate koji omogućavaju hotelskim grupama, odmaralištima i butik hotelima da pruže nezaboravna interna i eksterna iskustva u velikim razmjerima - i pretvore ih u mjerljiv rast RevPAR-a.
Da biste saznali više o istraživanju ili izmjerili potencijalni porast za vaš hotel, možete posjetiti Indeks iskustva ili gledajte Turneo's epizoda podcasta o iskustvima i rastu hotelskog RevPAR-a.
Indeks iskustva:
Kako iskustva u destinacijama dovode do povećanja prihoda hotela za 55% po raspoloživoj sobi
Ako želite zakazati demo, posjetite https://www.turneo.com/book-demo
