Aviokompanije pozvane da obezbijede povrat novca, produže rokove za vaučere za letove otkazane zbog pandemije

• Consumer Reports & PIRG pozivaju aviokompanije da obezbijede potpuni povrat novca za letove otkazane tokom pandemije kako se približavaju datumi isteka vaučera
• Grupe pozivaju aviokompanije da produže rok važenja vaučera najmanje do kraja 2022
• U pismu grupa potrošača napominje se da su pritužbe Ministarstvu transporta SAD-a o povratu novca od avio-kompanija dramatično skočile u protekloj godini

S obzirom da se bliži godišnjica karantina u cijeloj zemlji zbog COVID-19, Consumer Reports i US PIRG poslali su danas pismo deset domaćih avioprijevoznika pozivajući ih da obezbijede puni povrat novca potrošačima čiji su letovi otkazani ili pogođeni pandemijom. U najmanju ruku, grupe potrošača pozivaju aviokompanije da produže rok važenja vaučera koje su izdali za otkazane letove do kraja 2022. ili duže.

“Milioni Amerikanaca koji su u dobroj namjeri rezervisali letove 2020. godine bili su spriječeni da lete zbog vladinih blokada i sigurnosnih zabrinutosti koje je izazvala globalna pandemija jednom u stoljeću”, rekao je William J. McGee, savjetnik za zrakoplovstvo Consumer Reports. „Avioindustrija je dobila veoma velikodušnu podršku od poreskih obveznika, dok je svoje klijente čvrsto naoružavala i tretirala njihove teško zarađene dolare kao beskamatne zajmove. Vrijeme je da potrošačima obezbijedimo davno zakašnjele povrate novca koje s pravom zaslužuju.”

U pismu potrošačkih grupa se napominje da su pritužbe Ministarstvu transporta SAD-a o povratu novca od avio-kompanija dramatično skočile u protekloj godini. Potrošači su u 2019. podnijeli ukupno 1,574 prigovora na povrat novca DOT-u. Prošle godine se taj broj povećao 57 puta na 89,518 žalbi za povrat novca.

Consumer Reports su kontaktirali brojni kupci frustrirani što nisu mogli dobiti povrat novca tokom karantina i koji su zabrinuti da možda neće moći putovati prije isteka vaučera. Analiza TripAction, kompanije za upravljanje putovanjima za preduzeća, pokazala je da će 55 posto vaučera za neiskorištene karte isteći 2021., a 45 posto 2022. godine.

Mnogi putnici su bili spriječeni da lete zbog vladinih ograničenja, obavijesti o javnom zdravlju ili ozbiljnih zdravstvenih stanja zbog kojih je letenje tokom pandemije bilo nesigurno. Previše putovanja koja su rezervirali nikada se neće dogoditi zbog otkazivanja (ne odgađanja) konferencija, konvencija, vjenčanja, diplomiranja i porodičnih okupljanja.

Dok putnici na letovima koje su avio kompanije otkazale imaju pravo na puni povrat novca prema saveznom zakonu, kongresna analiza je pokazala da su neki prevoznici ponudili vaučere kao standardnu ​​opciju, zahtijevajući od putnika da poduzmu dodatne korake kako bi dobili povraćaj novca. Mnoge aviokompanije čekale su do posljednjeg trenutka da otkažu redovne letove, što je navelo zabrinute putnike da otkažu svoje karte i gube zakonsko pravo na povrat novca.

“Uvredljivo je i nepravedno što avio-kompanije nisu ponudile povrat novca svim klijentima pogođenim pandemijom”, rekla je Tereza Marej, direktorica za nadzor potrošača za US PIRG. “Potrošači sigurno nisu mogli predvidjeti globalnu krizu koja se dešava jednom u životu. Naše istraživanje je pokazalo da putnici čiji su planovi otkazani moraju proći kroz politike povrata novca koje je vjerovatno napisao tim advokata. Suočeni su s otkrivanjem razlike između kredita za let ili kredita za putovanje ili vaučera za putovanje i sličnih ponuda koje avio kompanije daju kako bi izbjegli da ljudima daju lako razumljivu gotovinu u džep.”

Pregledom politika vaučera avio kompanije Consumer Reports pronađeno je devet različitih politika među deset različitih avio kompanija. Mnoge od ovih pravila je teško pronaći na web stranicama aviokompanija, a opis njihovih pravila avio-kompanija može biti prilično zbunjujući i ponekad kontradiktoran, zasnovan na suprotstavljenim pravilima za različite datume rezervacije, putovanja i otkazivanja.

Pismo potrošačkih grupa poslano je izvršnim direktorima sljedećih redovnih aviokompanija: Alaska Airlines, Allegiant Air, American Airlines, Delta Air Lines, Frontier Airlines, Hawaiian Airlines, JetBlue Airways, Southwest Airlines, Spirit Airlines i United Airlines.