Barbados, Havaji, Palau: "Kako vratiti naša ostrva sa dobrim turistima?"

Ostrva žele dobre turiste. Ne samo da bi brojevi dolazaka trebali mjeriti uspjeh ostrvske destinacije. Ostrva žele održivi turizam – lokalno stanovništvo mora imati glas.

Havaji žele dobre turiste. Posjetitelji nekih havajskih lokacija poput Prirodni rezervat zaljev Hanauma moraju proći ubrzani kurs Biti dobar turista. Cijena posjete toj plaži je 25 dolara za posjetitelje, ali besplatna za lokalno stanovništvo.

“Osjećao sam se kao da smo vratili svoja ostrva”, bio je komentar šefa Uprave za turizam Havaja, generalnog direktora Havaja.

Palau želi dobre turiste i oni bi trebali platiti: Ostrvska država Palau naplaćuje posjetiteljima ulazninu od 100 dolara.

Barbados ima šansu da razvije „dobar turizam“ od samog početka ove nove nacije.

Barbados je upravo napustio Britanski Commonwealth i postao Republika i egodine izabran za svog prvog predsednika.

Prvi Hon. Ministarka turizma, senatorica Lisa Cummins, također ima novu viziju turizma Barbadosa u kojoj se fokus prebacuje sa broja dolazaka turista na razvoj inkluzivne industrije u kojoj svi Barbadosi postaju igrači.

Sada je vrijeme da preuzmete rizik, izazovete posjetitelja i pružite im nešto stvarno, što je odjeknulo u brojnim ostrvskim državama širom svijeta.

U njenoj viziji je podržana od strane novoimenovanog njemačkog kanadskog izvršnog direktora Barbados Tourism Marketing, Inc, Jensa Thraenharta. Jens je nagrađen Titula heroja turizma prošlog novembra od strane World Tourism Network.

Odabir Thraenharta za šefa glavnog turističkog marketinškog tijela Barbadosa doveden je u pitanje od strane nekih Barbadosa koji su smatrali da je mjesto trebalo pripasti građaninu Barbadosa.

U intervjuu za Barbados nedelja, ned  Jens Thraenhart je objasnio:

“Jako vjerujem u viziju ministra; kako zaista transformisati turizam jer mislim da tradicionalno ljudi gledaju na turizam samo u smislu broja dolazaka,” dok je priznao svoju početnu suzdržanost u pogledu prijave za posao u BTMI-u kada su mu se obratile razne firme za traženje izvršnih direktora, “uključujući agenciju koja je tražila da popuni BTMI mjesto”.

“Da budem iskren, za mene je ovo bilo tako daleko. Rekao sam, 'Neću čak ni polagati mnogo nade u ovo. Moji mentori su rekli: 'Nikada nećete dobiti ovaj posao, iako biste mogli biti odlični'. . . Čak i kada sam bio u finalu, osjećao sam da sam još uvijek taj simbol.” Ispostavilo se da je on taj koji je dobio klimanje.

“Kada sam seo sa premijerom, rekao sam da ljudi nisu postavili najvažnije pitanje, a to je zašto se bavimo turizmom? Odgovor je da zaista želimo stvoriti dobrobit za sve stanovnike otoka.

“Rekao sam da je druga stvar da turizam počinje kod kuće, tako da zaista moramo biti sigurni da ljudi na ostrvu prihvate turizam. Ako su lokalni ljudi prisutni koji se bave turizmom, onda ljudi žele doći ovdje. . . Moramo se vratiti zašto se bavimo turizmom. Kada odgovorimo na to pitanje, također vodimo računa da smanjimo ono što ja nazivam faktorom curenja. Taj novac ne odlazi, ali novac ostaje u zajednici.”

Prije nego što je došao na Barbados, Thraenhart je sedam godina radio kao izvršni direktor Ureda za koordinaciju turizma Mekonga, služeći šest vlada azijske podregije Velikog Mekonga koji se sastoji od Laosa, Kambodže, Mjanmara, Kine, Vijetnama i Tajlanda i stvarajući snažan imidž brenda za tom regionu. Do trenutka kada je otišao prošle godine, stekao je reputaciju i imidž u međunarodnoj turističkoj areni što je navelo jednog pisca da kaže: „Thraenhart je zaslužan za snažno unapređenje digitalne ponude MTCO-a. Web stranica MTCO-a i zanimljivo prisustvo Mekong Tourism-a na društvenim mrežama osvojili su nekoliko prestižnih nagrada.”

Tri puta je bio prepoznat kao jedan od 25 najizvanrednijih umova u putovanjima i ugostiteljstvu. Putnički agent časopis kao jedna od najvećih zvijezda u usponu u putovanjima i dodat je u Hall of Global Tourism Heroes 2021.

Turizam, međutim, nije bio njegov prvi izbor karijere.

Sin poznatog njemačkog virologa Olafa Thraenharta, mladog Jensa se u početku činilo da je slijedio karijeru njegovog oca. Prvo je studirao medicinu i takođe ima diplomu medicinske sestre. To je bilo sve dok nije shvatio da ne želi da bude sa bolesnim ljudima ceo život. “Uvjerio sam tatu da me pusti u hotelsku školu u Švicarskoj i završio sam posljednju godinu u SAD-u.”

Tokom studija medicine bavio se i ugostiteljstvom, radeći u baru i restoranu. To je bila sporedna stvar koja je zapalila njegovo interesovanje za ugostiteljstvo i turizam, što je rezultiralo njegovim ulaskom na Univerzitet Cornell sa 30 godina kako bi stekao potrebna znanja i vještine i stavio MBA pod svoje pojaseve.

Prelazak na turizam bio je na izvršnoj poziciji globalnog šefa marketing strategije, marketinga odnosa s kupcima i digitalnog marketinga za Kanadsku turističku komisiju, sada poznatu kao Destination Canada.

Thraenhart vidi „puno sličnosti između Barbadosa i regije Mekong kada je u pitanju marketing ove dvije regije. S jedne strane, u Aziji se mnogo radi o malim preduzećima. Ovo su pravi heroji turizma. Nisu veliki brendovi – već ljudi pričaju priču; mala socijalna preduzeća stvaraju društveni uticaj i uvijek vjerujem da socijalna preduzeća u turizmu zapravo mogu potaknuti istinsku održivost.

“Jugoistočna Azija ima mnogo više izazova. Imate posla sa šest različitih skripti, ali mislim da ovdje na Barbadosu imate ostrvo na kojem možete dodirnuti proizvod; diraš ljude; zaista možete podstaći angažman i učešće i mislim da je to ono što je tako uzbudljivo. Mislim da zaista možete transformisati turizam odozdo prema gore.”

Predložio je da se Barbadosi lako mogu izboriti za svoju reputaciju da su „ljudi dobrodošlice“, objašnjavajući razliku između Kambodže i Barbadosa u tome što „iako će ljudi u Kambodži biti super prijateljski raspoloženi, vi ćete se uvijek osjećati strancem. Ali kada dođete ovdje, osjećate se kao kod kuće. Imate taj osjećaj pripadnosti i zajednice, da ste dio nečega i to je ono što vjerujem da je brend”.

I u tom kontekstu, zamoljen da prokomentariše nedavno sporno pitanje brendiranja i logotipa Barbadosa, Thraenhart je rekao: „Nijedan logo, nijedna oznaka, nijedna boja to ne može identificirati. Može to poboljšati, ali na kraju, brend je ta emocionalna veza i mislim da je kada to imate, moćna i održiva i vođena je, opet, vraćajući se na te male kompanije, ljude i priče koje ih okružuju.”

“Mislim da ne možemo samo mjeriti dolaske, koliko ljudi dolazi, već moramo sagledati utjecaj turizma, ali i teret turizma – koji je to nevidljivi teret koji turizam može stvoriti”, dodao je Thraenhart.

Istakao je da koji god program BTMI da osmisli za razvoj turizma na ostrvu, mora postojati podrška ljudi. To je, kako je rekao, također važno za brendiranje ostrva. „Mislim da se sve svodi na stvaranje dodirnih tačaka sa brendovima. Ne samo da stvara povećanu izloženost, već stvara i emocionalnu vezu. Vidim to iu smislu izgradnje brenda i izgradnje te emocije.”

Suština zemlje

“Za mene, logo ili oznaka ne prodaju destinaciju. Ja zapravo vjerujem da se destinacija ne prodaje logotipom ili sloganom. Ali ponekad brendovi mogu staviti veliki naglasak na logo i slogan. Vjerujem da se brend sastoji od suštine onoga za šta se država zalaže.”

Neki ljudi su primijetili očiglednu tišinu novog šefa BTMI-a od njegovog dolaska na Barbados prije otprilike pet mjeseci. Međutim, Thraenhart je objasnio da je te prve dane proveo „stvarno slušajući i učeći o organizaciji, o raznim igračima, kao i o ostrvu“, dok je takođe tiho radio na nekim programima iza scene. On je citirao ljetnu kampanju BTMI-ja, koja je izgrađena oko tri stuba. „Prvi je ono što zovemo odozgo prema dolje; druga faza dolazi u zimu, gdje ćemo izaći da zaista angažujemo industriju, stanovnike i posjetioce.

“Treći dio je ono što nazivamo tajnama...jer osjećamo, a posebno ja dolazim izvana unutra, da mnogi ljudi o Barbadosu misle samo kao o plažama, a ja sam otkrio da Barbados ima mnogo više. Kada ljudi gledaju na Karibe, misle da su ostrva ista, tako da moramo biti sigurni da postoji razlika kada je Barbados u pitanju.”

On je također skicirao BTMI-ovu kampanju „Five I’s“, koja uključuje mnoge aspekte nove vizije turizma Barbadosa.

Šta on kaže onim Barbadošanima koji su doveli u pitanje njegovo imenovanje?

“Mislim da uvijek trebaš znati svoje mjesto. Bio sam u Aziji i mislim da je razlika između mene što sam Nijemac/Kanađanin u Aziji ekstremnija nego što sam ja ovdje. Tako da znam kulturološke razlike i osjetljivosti jer sam živio s njima. Živeo sam po celom svetu. Morao sam se prilagoditi i uključiti u sve kulture. Druga stvar su iskustva. Radio sam u vladi, radio sam u privatnom sektoru i radio sam u start-up-ovima tako da razumijem različite organizacione strukture. U stanju sam da radim u različitim organizacionim okruženjima i takođe razumem zainteresovane strane.

“Treća stvar bi bila akademija. Studirao sam na tri kontinenta i upravo završavam doktorsku tezu. Mislim da je druga stvar poštovati istraživanja i podatke.

“Ali mislim da sam na kraju ovdje da podržim tim i mislim da imamo fantastičan tim ovdje u BTMI-u – strastveni, vrijedni i oni znaju da su pravi stručnjaci kada je riječ o stvarnoj promociji Barbadosa.

“Dolazim da ne mijenjam paradigmu, već da možda unesem nove ideje i podržim tim kako bi mogli raditi dobar posao.”