World Tourism Network, glas malih i srednjih zainteresovanih strana za putovanja i turizam i njihovih destinacija i partnera poziva na veće hotelske grupe, kao što su marriott, Hyatt, Hilton, Wyndham, I Accor da ne koriste svoju veličinu i tržišni udio za maltretiranje gostiju, turističkih agencija, savjetnika za putovanja kod kuće i turoperatora i planera sastanaka u uskraćivanju nagradnih bodova i kredita za boravak kada je rezervacija u njihovom hotelu napravljena preko takvog treće strane.
Bonvoy, Svijet Hyatta, Hilton Hhonor, Accor Live Limitless, Wyndham Rewards, i drugi popularni programi čestog boravka zahtijevaju od gostiju da ostanu u brendu po svom izboru kako bi dobili status i pogodnosti. Boraveći više od 60 noći godišnje, putnici će dostići Hyatt Globalist status, na primjer, koji omogućava besplatan doručak, bez odmarališta, pristup salonu, nadogradnje u apartmanima i bonus bodove.
Čini se da su programi čestih boravaka osmišljeni da održe lojalnost, ali i da kažnjavaju putnike zbog korištenja turističke agencije, turoperatora ili organizatora događaja za rezervaciju boravka. Svi glavni programi nagrađivanja odbijaju davanje bodova putnicima kada se rezervišu preko onoga što nazivaju „trećom stranom“.
WTN Predsjednik Juergen Steinmetz smatra da je to nepravedno i poziva svoje putničke agencije i članove turoperatora da izbjegavaju rezerviranje svojih gostiju u hotelima pod markom Marriott, Hyatt, Hilton, Wyndham i Accor Live Limitless. Steinmetz kaže: “Agencije koje rezerviraju klijente u tako velikim hotelskim grupama mogu najvjerovatnije izgubiti takve klijente zbog ponovnog poslovanja, kada klijenti shvate da neće dobiti bodove u ovim popularnim programima lojalnosti.”
“Veliki postotak putnika još uvijek rezervira aranžmane i hotelske smještaje preko agencija. Ako bi “agenti za rezervacije trećih strana” bojkotirali Marriott, Hyatt, Hilton, Wyndham i Accor, to bi imalo neposredan utjecaj na te kompanije i moglo bi potaknuti promjenu njihove diskriminatorne politike.”
Međutim, Marriott, Hyatt, Hilton, Wyndham i Accor jasno stavljaju do znanja svojim gostima da ne cijene njihov posao ako je rezerviran preko agencije. Njihov cilj je da sljedeći put takav klijent rezervira direktno, a agencija ih izgubi.
To je direktan nasilnički napad velikih kompanija na toliko vrijednih agenata koji su zaposleni ili rade samostalno za mala ili srednja turistička poduzeća. Marriott ide korak dalje u razvoju programa rezervacija za poslovne klijente koji mogu rezervirati direktno zaobilazeći planere putovanja.
Još više iznenađuje politika hotelskih divova kada se sastaju sa planerima da rezervišu događaje u njihovim objektima. Poslovni klijenti koji prisustvuju događajima u takvom hotelu i kada rezervišu preko organizatora događaja najvjerovatnije gube sve pogodnosti i bodove statusa hotela. Hyatt Tampa je za eTN rekao da u nekim slučajevima njihovi menadžeri hotela mogu primijeniti izuzetke.
U mnogim slučajevima, planeri putovanja i gosti toga nisu svjesni. Ovo uzrokuje probleme u odnosu dobavljač-klijent ne samo između hotela i gostiju koji često borave. Ima potencijal da uništi odnos sa trećim pružaocem usluga, posebno sa malim i srednjim preduzećima i domaćim agencijama, ugrožavajući njihovu sposobnost da zadrže klijente i, u nekim slučajevima, ostanu u poslu.
Drugo, čini da planeri sastanaka, kao i sajmovi ili oni koji organizuju ili održavaju takve sastanke izgledaju loše i može smanjiti učešće na događajima.
Steinmetz kaže: “Čak i ako bi agencije tolerirale takvu diskriminaciju ili prodavale snižene cijene paketa, potrošači bi trebali dobiti kredit za boravak u hotelu kako bi mogli dostići nivo statusa.”
The World Tourism Network Odbor za zagovaranje vidi ovo kao priliku da podrži mnoge nezavisne hotele veličine MSP i poziva svojih 23,000+ članova u 133 zemlje da to učine.
“Vidjeli smo kada su avio kompanije eliminisale provizije. Marriott, Hyatt, Hilton, Wyndham i Accor poduzimaju ovu diskriminaciju korak dalje i otvoreno kažnjavaju potrošače zbog odabira kanala treće strane prilikom rezervacije putovanja.
„Zbunjen sam zašto bi bilo koja agencija nastavila da podržava hotelske gigante sa takvom politikom. Kod nas WTN samit u hotelu Marriott prošle godine, 3 naša delegata su bila veoma uznemirena i tražili su novac nazad kada su shvatili da neće dobiti bodove”, rekao je WTN Predsjedavajući Steinmetz.
“Jedan od naših delegata, koji je također poznata ličnost u globalnoj turističkoj industriji, izgubio je platinasti status prošle godine u Marriottu jer nije dobio bodove za četiri noći u kojima je boravio zbog našeg samita.”
Nije bilo odgovora ni od jedne od navedenih hotelskih firmi. Međutim, frustrirajući agenti prodaje i menadžeri recepcije često potvrđuju da stalno dobijaju takve pritužbe, ali “korporacija” čvrsto drži ovu politiku.
The World Tourism Network poziva pružaoce usluga trećih strana, uključujući organizatore sastanaka, da ne posluju s takvim hotelima osim ako se njihovi klijenti izričito ne slože da izgube svoju mogućnost zarađivanja bodova.
World Tourism Network poziva Marriott, Hyatt, Accor, Wyndham i Hilton da shvate i poštuju važnost malih i srednjih turističkih agencija i da prestanu prisiljavati svoje klijente da ne posluju s takvim agentima. WTN smatra da je ova politika loša i za reputaciju velikih hotelskih kompanija koje nude program čestog boravka.
Nedavanje očekivanih koristi svojim vjernim gostima ima suprotan efekat od lojalnosti. To je nepravedno i graniči se s prijevarom i lažnim predstavljanjem. Takvi hoteli bi trebali početi doživljavati treće strane kao svoje saveznike, a ne neprijatelje. Oni treba da vide goste kao one koji im stvaraju posao. Moraju prestati da gledaju na provajdere treće strane kao na konkurenciju.
Ako takvi hoteli kažnjavaju svoje česte goste uskraćivanjem očekivanih koristi, to će rezultirati gubitkom poslovanja i lojalnosti i izazvati loše osjećaje kod svih u lancu opskrbe uslugama.
“Rezultat je suprotan stvaranju lojalnosti”, dodao je Steinmetz.
WTN članovi može kontaktirati World Tourism Network sa komentarima.
WTN moći podneti zastupanje zahtjevi na WTN web stranice.
Članstvo u WTN počinje od 2.50 dolara mjesečno. Kliknite ovdje da se pridružite.
