Centara identificira tehnološke i društvene trendove koji će oblikovati ugostiteljstvo u narednih 10 godina

Globalno gostoprimstvo je na raskrsnici. U posljednjih 20 godina, tehnologija je transformirala svaki aspekt putovanja gostiju, od online rezervacija preko usluga u sobi do povratnih informacija nakon boravka. Ali kako tehnologija nastavlja da se razvija i napreduje, kako će hotelska industrija izgledati 10 godina u budućnosti?

U prošlosti su digitalizaciju uglavnom pokretale kompanije, jer su uvedena nova rješenja za povećanje efikasnosti i efikasnije ciljanje kupaca. Međutim, u modernoj eri, korisnici su ti koji zahtijevaju veću povezanost. Ovo se posebno odnosi na hotelsku industriju, koja je vođena modernim životnim trendovima i „uvijek uključenim“ načinom razmišljanja milenijumskih putnika.

U svjetlu ovih trendova, Markland Blaiklock, zamjenik glavnog izvršnog direktora Centra, objašnjava svoju viziju budućnosti ugostiteljske industrije u narednoj deceniji:

„Za deset godina, siguran sam da ćemo se osvrnuti unazad i vidjeti da se ugostiteljska industrija promijenila mnogo više nego što je predviđeno, a Azija će i dalje biti glavni katalizator promjena. Ova evolucija će biti dijelom socijalna, dijelom tehnološka, ​​ali će opći cilj biti isti: ispuniti i premašiti očekivanja gostiju”, komentirao je.

Prema riječima gospodina Blaiklocka, Centara predviđa tri značajna trenda koji će oblikovati svoje poslovanje, ali i cjelokupnu industriju u budućnosti:

Putovanje i radni život postat će nerazdvojni zahvaljujući poboljšanoj tehnologiji i bržem povezivanju. Ovaj trend će se pojaviti u svim zemljama, ali će ga predvoditi Kina i ostatak Azije, koji trenutno podstiču rast putovanja u inostranstvo. Pokretanje nove „Meetings Redesigned” MICE inicijative Centra će pomoći da se ovaj pomak prilagodi, omogućavajući kompanijama da budu fleksibilnije i kreativnije sa svojim programima događaja.

Robotika i umjetna inteligencija stvorit će hiperpovezana hotelska iskustva. Internet stvari (IoT) će neprimjetno povezati svaku dodirnu tačku hotela, koja će biti personalizirana prema jedinstvenim preferencijama svakog gosta. Osim toga, uvid u velike podatke omogućit će hotelskom osoblju da poboljša kvalitet usluge u realnom vremenu.

Isporuka emocionalnih iskustava bit će krajnji cilj hotela. Kako tehnologija preuzima maha, mnogi gosti će krenuti u potragu za autentičnošću, ljudskom interakcijom i istinskim gostoprimstvom. Sposobnost predviđanja i prepoznavanja ljudskih emocija bit će ključ uspjeha hotela u narednim decenijama.

Veliko pitanje za hotelijere sada i ubuduće biće: kako da uspešno integrišemo tehnologiju da poboljšamo celokupno putovanje gosta, a da pritom zadržimo svoju prepoznatljivu ličnost i odanost brendu?

Za Centara Hotels & Resorts, vodećeg hotelskog operatera na Tajlandu, ovaj balans je u srži njegove strateške vizije. U narednim decenijama, grupa će se fokusirati na pružanje toplog tajlandskog gostoprimstva u skladu sa najnovijim društvenim i tehnološkim trendovima kako bi stvorila izuzetna iskustva kupaca.

Centara se pokazala sposobnom u razvoju novih brendova koji prihvaćaju inovacije. Najnoviji primjer je COSI, koji se brine za mlade putnike i putnike koji se razumiju u tehnologiju s prijateljskim, jednostavnim i pristupačnim smještajem i vrhunskim sadržajima kao što su integracija pametnog telefona, samoposlužna prijava i 24-satni način života koncept kafea. Nije iznenađenje da je ovaj savremeni koncept, koji je debitovao na Koh Samuiju 2017. godine, sada ključna pokretačka snaga iza strategije širenja Centra.

COSI na mnogo načina predstavlja budućnost ugostiteljstva. Njegova kombinacija povezanosti, udobnosti i praktičnosti omogućava gostima da spoje poslovna putovanja i putovanja u slobodno vrijeme, što je ključni trend koji je identificirao gospodin Blaiklock. Međutim, u svih šest brendova Centra, grupa nastavlja da uvodi nova inovativna digitalna iskustva.

Nedavne inicijative sežu od renoviranja web stranice Centra i mobilne aplikacije za besprijekorno online iskustvo, do pokretanja novog centralnog sistema rezervacija i sistema upravljanja prihodima za globalnu koordinaciju. Novi kineski jezik, web stranica u Kini, stranice društvenih medija i rješenja za plaćanje također pozicioniraju Centaru da se uspješno takmiči na najvećem svjetskom tržištu putovanja.

Tehnologija je, međutim, samo jedan element uspješne strategije. Gosti hotela će uvijek biti ljudska bića, a većina ljudi posjeti destinaciju da doživi njen šarm i kulturu, a ne da gleda u ekran. Za Centara, sposobnost pružanja autentičnog tajlandskog gostoprimstva je nešto što se nikada ne može zamijeniti tehnologijom. Međutim, koristeći velike podatke i alate za personalizaciju, hotelijeri mogu poboljšati svaku ljudsku interakciju. Intuitivni i nagrađujući programi lojalnosti kao što je CentaraThe1 igrat će glavnu ulogu u predviđanju i pružanju prilagođenih iskustava.

Dakle, digitalizacija je zaista ključ; Koristeći pametnu tehnologiju za identifikaciju i zadovoljavanje preferencija gostiju, hotelijeri budućnosti moći će stvoriti zaista prilagođena iskustva za svakog gosta.

Centara Hotels & Resorts je vodeći hotelski operater na Tajlandu. Njegovih 68 nekretnina obuhvata sve glavne tajlandske destinacije, plus Maldive, Šri Lanku, Vijetnam, Laos, Kinu, Oman, Katar i UAE. Portfolio Centra se sastoji od šest brendova -Centara Grand Hotels & Resorts, Centara Hotels & Resorts, Centara Boutique Collection, Centra by Centara, Centara Residences & Suites i COSI Hotels - u rasponu od gradskih hotela sa 5 zvjezdica i luksuznih otočnih odmarališta do porodičnih odmarališta i pristupačnog načina života koncepti podržani inovativnom tehnologijom. Takođe upravlja najsavremenijim kongresnim centrima i ima sopstveni nagrađivani spa brend Cenvaree. Kroz svoju kolekciju, Centara isporučuje i slavi gostoprimstvo i vrijednosti po kojima je Tajland poznat, uključujući ljubaznu uslugu, izuzetnu hranu, banje za opuštanje i važnost porodice. Posebna kultura i raznolikost formata Centra omogućavaju da služi i zadovolji putnike gotovo svih uzrasta i životnih stilova.

U narednih pet godina Centara ima za cilj udvostručiti svoju veličinu s dodatnim nekretninama na Tajlandu i novim međunarodnim tržištima, istovremeno šireći svoj otisak na nove kontinente i tržišne niše. Kako Centara nastavlja da se širi, rastuća baza lojalnih kupaca će pronaći jedinstveni stil gostoprimstva kompanije na više lokacija. Centarin globalni program lojalnosti, Centara The1, jača njihovu lojalnost nagradama, privilegijama i posebnim cijenama za članove.

Za više informacija o Centru posjetite centarahotelsresorts.com.
Facebook                    LinkedIn                      Instagram                    cvrkut