Delta Air Lines i njegov partner u Sporazumu o zajedničkoj saradnji, Aeromexico, fokusirani su na to da svojim klijentima pruže dosljedno iskustvo prilikom putovanja između dvije avio kompanije. Preko 3.2 miliona Delta i Aeromexico kupaca povezuje se preko prekogranične mreže svake godine, a stvaranje zaista besprekornog putovanja je najvažnije. Stoga, gledajući zajedno sve aspekte putovanja korisnika i koristeći tehnologiju za poboljšanje digitalnog iskustva, dvije aviokompanije su uspostavile temelj za dobrobit svojih zajedničkih kupaca usklađivanjem proizvoda, politika i usluga.
Kako avio kompanije postižu besprijekorne procese?
Sve počinje od tehnologije. Kada tehnološki alati ne komuniciraju jedni s drugima, kupci doživljavaju nedostatke u usluzi. Osiguravanje da ova putovanja budu oslobođena tehnoloških prepreka je prvi korak da se osigura odlično iskustvo od trenutka rezervacije i u svakom koraku gdje se aviokompanije povezuju kako bi služile klijentu na putu.
„Dve avio-kompanije posvećene su korisničkom iskustvu svetske klase i eliminisali smo 83% razlika u uslugama između nas, osiguravajući doslednost u procesima i uslugama – što je ključno za iskustvo veze bez stresa“, rekao je Jeff Moomaw, Delta generalni direktor – Alliance Experience. “Naši zajednički kupci sada mogu kupiti karte za naše brendirane proizvode na svim našim kanalima za rezervaciju, rezervirati svoja mjesta, iskoristiti prednosti besplatne razmjene poruka na brodu, kao i vidjeti usklađenost s pravilima o čekiranom i ručnom prtljagu.”
Poboljšanje korisničkog iskustva
• Usklađen proces rezervacije za dvije aviokompanije, sa mogućnošću pregleda ponude proizvoda sa dostupnošću i cijenama u realnom vremenu, kao i odabirom sjedišta.
• Za česte putnike sada postoji priznavanje elitnog statusa u vrijeme putovanja, kao i pune mogućnosti zarade i potrošnje između dvije avio kompanije.
• Klijenti upisani u TSA Pre-Check program sada će imati ovaj amblem odštampan na svojim kartama za ukrcavanje kada putuju bilo kojom avio kompanijom – štedeći vrijeme i stres na sigurnosnoj liniji aerodroma dok klijenti ulaze, povezuju se ili izlaze iz Sjedinjenih Država.
• Stručnjaci aviokompanije za rezervacije sada mogu pristupiti, ponovo rezervisati i ponovo izdati karte koristeći SkyTeam Rebooking funkciju, za klijente koji lete sa bilo kojim od 18 drugih članova SkyTeam-a, u roku od nekoliko minuta kada je korisnik pogođen zbog prekida putovanja.
• Za korporativne putnike, Delta i Aeromexico uveli su program Corporate Priority, koji korporativnim putnicima pruža stalne pogodnosti širom svijeta. Ove pogodnosti uključuju prepoznavanje check-in, prioritetno ukrcavanje, oporavak prioritetne usluge, odbijeno ukrcavanje i zaštitu od niže klase.
• Avio-kompanije sada mogu dijeliti informacije o putnicima kako bi osigurale konzistentnost zahtjeva za uslugom sa usklađenim politikama male i posebne pomoći bez pratnje, kao i dogovorenim procedurama za životinje koje putuju u kabini.
• Zajednički operativni kontrolni centar na aerodromu Meksiko Siti takođe obezbeđuje operativnu izvrsnost i poboljšan oporavak usluge.
„U Aeromexicu i Delti imamo jasnu viziju da budemo opcija broj jedan na prekograničnom tržištu“, rekao je Andrés Castañeda, direktor za digitalno i korisničko iskustvo u Aeromexicu. “S više od hiljadu letova tjedno, naš je posao ponuditi besprijekorno iskustvo našim zajedničkim klijentima. Zajedno sa Deltom, postigli smo ključne ciljeve koji sežu od usklađivanja procesa i politika, tehnologija i zbližavanja timova kako bismo našim klijentima omogućili putovanje prilagođeno njihovim potrebama. Iako smo postigli mnogo, želimo da ih bolje razumijemo, da nastavimo podizati ljestvicu i dati im drugačiji proizvod.”
Šta čeka kupce u 2020
• Mogućnost besprijekorne prijave putem web stranica i aplikacija aviokompanije
• Poboljšana tehnologija praćenja torbi
• Komunikacija prije leta koja naglašava partnerovo iskustvo leta, tako da klijenti znaju što mogu očekivati kada putuju s obje aviokompanije.
• Proširene prednosti korporativnog prioriteta
Avio-kompanije će također raditi zajedno na boljem razumijevanju zadovoljstva korisnika kroz zajedničke ankete nakon putovanja, koje će biti uvedene ovog mjeseca. Ove povratne informacije će potaknuti buduća ulaganja u tehnologiju i proizvode za dobrobit kupaca, kao i podržati fokus aviokompanija na smanjenju pritužbi kupaca.
