Greške koje turistička industrija trenutno pravi

World Tourism Network Predsjednik dr. Peter Tarlow, koji je nagrađivani stručnjak za sigurnost i sigurnost putovanja i turizma, objašnjava greške napravljene u industriji putovanja i turizma u svojim Turističkim sitnicama.

Ljeto 2023. nije samo vrhunska sezona u velikom dijelu svijeta već i prvo službeno ljeto nakon pandemije Covida. Svjetska zdravstvena organizacija službeno je objavila da je pandemija Covida istorija.  

Kraj pandemije i obnovljena želja za putovanjima znači da bi turistička i turistička industrija mogli imati rekordno ljeto.

Suočavajući se sa onim što bi moglo biti najuspješnije ljeto u industriji putovanja i turizma, dobra je ideja razmotriti kako svoj posao učiniti uspješnim i kako izbjeći neuspjehe. 

Povremeni pregled literature o turizmu pokazuje naglasak na uspješnoj industriji ili karijeri. Međutim, postoji i druga strana medalje: mnoge turističke kompanije griješe i propadaju.  

evo više razloga zbog kojih bi posao mogao propasti. Neuspjesi mogu nastati zbog nedostatka strasti osobe ili tima ili čiste lijenosti, lošeg tajminga, nedostatka tačnih podataka ili netačne analize podataka ili jednostavno loše sreće. 

 Često se neuspjesi u turističkom poslovanju javljaju zbog pretjeranog samopouzdanja ili arogancije, a u vrijeme velikog obima turizma, pretjerano samopouzdanje može posijati sjeme budućih neuspjeha. Većinu neuspjeha turističkog poslovanja možemo klasificirati u sociološke taksonomije.

Ove kategorije nam pomažu da razmislimo o tome šta možda radimo pogrešno i ispravimo ove greške prije nego što dovedu do neuspjeha. 

Nudimo sljedeće prijedloge koji će vam pomoći da bankrot ne bude daleko od vaših vrata u ovim izazovnim vremenima.

-Neuspjesi se dešavaju kada turističko vodstvo ne uspije ljudima, zaposlenima i klijentima pružiti značajno iskustvo.

Zaposlenici rade bolji posao kada vjeruju u proizvod i razumiju u kojem smjeru ih vodi njihov menadžer. Međutim, ta politika ne znači da je za svaku odluku potrebna grupna odluka.

Na kraju, turistički biznisi su sličniji porodicama nego demokratijama, a to znači da rukovodstvo treba da održava pažljivu ravnotežu između slušanja i podučavanja i donošenja konačnih odluka.

-Preduzeća kojima nedostaje strast obično propadaju. Na kraju krajeva, putovanja i turizam su narodna industrija.

Čini se da je avio industrija trenutno zaboravila ovaj osnovni koncept. Ako zaposleni ili vlasnici ne vide svoj posao kao poziv, a ne posao, oni proizvode nedostatak strasti i predanosti koji uništava lojalnost kupaca i, na kraju, posao. 

Turistički profesionalci moraju imati osjećaj radosti života, radovati se dolasku na posao i gledati na svoj posao ne kao na sredstvo za primanje plate, već kao na poziv.  

Introvertirani ljudi i/ili oni koji ne vole ljude ne bi trebali biti na prvim linijama turističke/turističke industrije.

– Nedostatak sigurnosti može rezultirati neuspjehom turističke zajednice, nacije ili atrakcije. 21. vijek je onaj u kojem će dobar marketing uključivati ​​dobru sigurnost i sigurnost kao dio usluge korisnicima.  

Ona mjesta koja traže profit umjesto turističke garancije (sigurnost i sigurnost) će se na kraju samouništeti. Turističko jamstvo više nije luksuz već bi trebalo biti dio osnovnog marketinškog plana svakog turističkog subjekta. 

Trenutno je previše mjesta širom svijeta odlučilo zanemariti dobrobit turizma i, na kraju, nanijelo veliku štetu svojoj turističkoj industriji.

-Neuspjesi se često dešavaju kada nema ključnih pitanja za poboljšanje. Svaki dio turističke industrije treba da se zapita svoju misiju, po čemu se razlikuje od konkurencije, kako se može poboljšati, gdje je njegova slabost i kako mjeri uspjeh.  

Mnogi turistički proizvodi koji propadaju, bilo da su u industriji smještaja ili u industriji atrakcija, ne postavljaju ova suštinska pitanja. 

-Znati kada treba razmotriti potpunu reviziju sistema, a ne samo manju promjenu. 

 Često se ove kozmetičke promjene simboliziraju žrtvovanjem šefa CVB-a ili turističkog ureda, a ne dubinskom analizom problema.

Dodatno, još jedan razlog za neuspjeh turističkog poslovanja je to što ljudi koji bi trebali napraviti promjenu često ne vjeruju u promjenu. Dakle, ili zaposleni nikada u potpunosti ne razumiju novi program ili zaposleni nakon kratkog vremena shvate način da se vrate na staro, iako izraženo novim terminima.

- Nerazumijevanje uloge tačnih podataka i načina njihovog tumačenja može biti fatalno.   

Preduzeća koja loše istražuju mogu biti uhvaćena s leđa, preuzeta od strane više usklađenih konkurenata ili postati irelevantna na tržištu.

Turistički službenici su često toliko oduševljeni podacima da previše prikupljaju podatke. Preobilje podataka može biti jednako štetno kao i premalo podataka.

Previše podataka može uzrokovati maglu podataka, gdje nebitno pokriva kritične informacije. Prikupljanje podataka može postati kontraproduktivno zbog neuspjeha integracije analize u radno mjesto.

Podaci koji se ne koriste ili nisu jasno definirani mogu dovesti do paralize pretjeranom analizom bez jasnih politika ili marketinškog plana.

-Kada turističkom biznisu nedostaju osnovne vrijednosti, veća je vjerovatnoća neuspjeha. Među njima može biti sposobnost poslovnog ili poslovnog rukovodstva da se izrazi svojim biračima, nedostatak vizije, nedostatak vodstva, loše tehnike mjerenja, loš marketing i recikliranje starih ideja umjesto kreativnog razvoja novih ideja.

-Brza smjena osoblja i nezadovoljstvo osoblja mogu uzrokovati paralizu turizma. Mnoge turističke industrije vide svoje pozicije kao početni nivo.

Pozitivan aspekt pozicije na početnom nivou je da omogućava kontinuirano ulivanje nove krvi u turističku organizaciju. Ipak, nedostatak kontinuiteta znači da su zaposleni stalno na početku krivulje učenja i da turističkom biznisu možda nedostaje osjećaj za kolektivno pamćenje.

Nadalje, kako zaposleni sazrevaju, nedostatak profesionalne mobilnosti znači da najbolji i najsjajniji talenti prelaze u druge industrije stvarajući unutrašnji odljev mozgova.

-Do propusta i bankrota često dolazi zbog nedostatka usluge i kvaliteta proizvoda.   

Ovo je standardna greška u periodima ekonomske stagnacije ili inflacije. Prečesto turistički pružatelji traže trenutnu dobit, a ne dosljednost.

Kada se kupci naviknu na određeni standard, teško je smanjiti uslugu, količinu ili kvalitet.  

Na primjer, restoran koji pruža neredovnu uslugu imat će veliku vjerovatnoću da izgubi svoju klijentelu. Slično tome, avioindustrija je izazvala značajnu ogorčenost snižavanjem standarda usluge i smanjenjem pogodnosti tokom leta.