Travel Ethical Review

Etika - slika ljubaznošću Peggy und Marco Lachmann-Anke sa Pixabaya
slika ljubaznošću Peggy und Marco Lachmann-Anke sa Pixabaya

Nije preterano reći da je treća decenija dvadeset prvog veka bila jedan od izazova kako za turističku industriju tako i za narode širom sveta.

Pitanja sigurnosti i sigurnosti, pomiješana s pitanjima energije, ekologije i održivosti, imaju i nastavit će igrati glavnu ulogu u razvoju putovanja i turizma.  

Ovi izazovi se ne odnose samo na industriju turizma i putovanja. Industrija putovanja i turizma, međutim, u velikoj mjeri ovise o raspoloživom prihodu. Na primjer, kada se zemlje širom svijeta suočavaju s teškim ekonomskim preprekama, ovi ekonomski problemi nesrazmjerno utiču na putovanja i turizam ne samo na strani odmora, već čak i iz perspektive poslovnog putnika. Isto vrijedi i za pitanja sigurnosti i sigurnosti.

Nije nepravedno reći da kada se svjetske ekonomije prehlade, turistička i turistička industrija često oboli od upale pluća. Također, zbog porasta elektronskih i virtuelnih sastanaka u svijetu nakon pandemije, poslovna putovanja su jedna od prvih stavki koja se smanjuje iz poslovnog budžeta. Turizam i putovanja također se moraju suočiti s dodatnim preprekama. Na primjer, sivilo većeg dijela svjetske putničke javnosti znači da će nove i inovativne vrste proizvoda morati da se plasiraju na tržište. S pozitivne strane, terorizam nije zadao fatalan udarac međunarodnom turizmu, ali i pitanja kriminala i terorizma zahtijevaju dodatne mjere opreza, obuku i poboljšanu uslugu korisnicima. Pitanja biosigurnosti (zdravstvene sigurnosti) u ovom postpandemijskom svijetu još su jedna konstanta koju se industrija ne usuđuje zanemariti.

Kako industrija putovanja i turizma reaguje na ove stalne izazove više je od poslovnog pitanja; ovo su takođe etička pitanja. Pametna turistička preduzeća ne bi trebala obratiti pažnju samo na komercijalnu stranu turizma već i na etičke izazove s kojima se industrija suočava.

Kada ste u nedoumici, najbolja je etička stvar koju treba učiniti.

Nemojte seći uglove jer su vremena teška. Ovo je vrijeme da izgradite reputaciju integriteta radeći pravu stvar. Pobrinite se da kupcima date njihov novac umjesto da izgledate sebično i pohlepno. Ugostiteljski posao je rad za druge, a ništa ne reklamira mjesto bolje od toga da date nešto dodatno u periodu ekonomskog ograničenja. Na sličan način, menadžeri nikada ne bi trebali smanjiti plate svojim podređenima prije nego što smanje svoje. Ako je potrebno smanjenje snaga, menadžer treba lično da se pozabavi situacijom, pokloni znak zbogom i nikada ne bude odsutan na dan otpuštanja. 

Kada situacija postane teška, budite mirni.

Ljudi dolaze kod onih koji se bave putničkom i turističkom industrijom radi mira i zaboravljanja problema, a ne da bi saznali o poslovnim problemima. Na primjer, gosti nikada ne bi trebali biti opterećeni ekonomskim poteškoćama hotela. Zapamtite da su oni gosti, a ne savjetnici. Turistička etika zahtijeva da lični životi radnika ostanu u svojim domovima. Ako su zaposleni previše uznemireni da rade, onda bi trebali ostati kod kuće. Međutim, kada je neko na radnom mjestu, postoji moralna odgovornost koncentrirati se na potrebe gostiju, a ne na potrebe radnika. Najbolji način da budete smireni u krizi je da budete spremni. Na primjer, svaka zajednica treba da ima plan sigurnosti turizma. Na sličan način, zajednica ili atrakcija treba da obuči zaposlene o tome kako se nositi sa zdravstvenim rizicima, promjenama putovanja i pitanjima lične sigurnosti.

Razvijte dobar esprit de corps za cijeli tim.

Izazovi pandemije COVID-a u posljednjih nekoliko godina dobro su vrijeme za menadžere u turizmu da kažu svojim zaposlenima koliko im je stalo. Menadžer nikada ne bi trebao tražiti od zaposlenog da radi ono što on/ona ne bi radio, u stvari, dobri menadžeri barem dva puta godišnje treba da izađu iz svoje kancelarije i rade ono što njegovi/njeni zaposleni zapravo rade. Postoji samo jedan način da se razumiju problemi koje zaposleni imaju kada su na poslu, a to je da aktivno učestvuju u svom poslu i doživljavaju svoje frustracije.  

Nikada nemojte imati nerazumna očekivanja od zaposlenih, a istovremeno budite iskreni prema kupcima.

Ako su očekivanja preniska, rezultirat će dosadom i dosadom; ako su očekivanja previsoka, rezultiraju frustracijom i zataškavanjem. Oba skupa očekivanja su nerazumna i dovode do moralnih dilema. Zapamtite da kada kupci izgube povjerenje u lokal, proizvod i/ili poslovnu etiku, oporavak je težak i skup.

Razvijati turistička partnerstva.

Posjetioci dolaze na „kompozitnu lokaciju“, a ne na određeno mjesto. Iskustvo turizma je kombinacija više industrija, događaja i iskustava. To uključuje transportnu industriju, industriju smještaja, konkurentske atrakcije na lokalitetu, ponudu hrane u ovoj regiji, industriju zabave, osjećaj sigurnosti koji pružamo i interakcije posjetitelja s lokalnim stanovništvom i zaposlenima u turističkoj industriji. Svaka od ovih podkomponenti predstavlja potencijalni savez. U dvadeset prvom veku nijedna komponenta ne može sama da opstane. Umjesto toga, bitno je da turistička industrija lokalnog područja definira svoje zajedničke ciljeve sa svakom od ovih turističkih podindustrija i zna gdje mogu postojati žarišta između njih. Otvoreno se bavite ovim pitanjima i razvijajte područja zajedništva.

Idite dalje od evaluacija zaposlenih.

Turističke profesionalce ne treba posmatrati kao disciplinare u osnovnoj školi, već kao partnere koji traže zajedničke ciljeve. Menadžeri turizma treba da rade sa svojim zaposlenima na ciljevima učinka. Kada zaposleni počnu da vide jaz između onoga što menadžer kaže i čini, tada se u odnos počinje uvlačiti određeni nivo nepoštenja. Usredsredite se na ono što zaposleni i vi možete učiniti da biste postali partneri prema zajedničkom cilju.

Slušajte šta vaši zaposleni i klijenti govore.

Često se problemi mogu riješiti poštenim slušanjem. Na sličan način, iskrenost i otvoreni odnosi su obično najbolja politika. Ništa ne uništava turistički biznis koliko nedostatak kredibiliteta. Većina gostiju/kupaca razumije da stvari s vremena na vrijeme pođu po zlu. U tim slučajevima, priznajte da postoji problem, prihvatite ga i pozabavite se problemom. Većina ljudi je sposobna prozreti kroz dvostruki razgovor i u budućnosti neće vjerovati vašem društvu čak ni kada govorite istinu. Zapamtite da kredibilitet znači uvjerljivo, ali ne nužno i poštenje. Ne budite samo kredibilni, budite iskreni!

Nikada ne gušite inovacije.

Previše je lako nekoga spustiti ili odbaciti ideju. Kada ljudi dijele ideje, preuzimaju rizik. Putovanje je u svojoj suštini preuzimanje rizika, pa putnički profesionalci koji se plaše rizika obično rade samo adekvatan posao. Ohrabrite zaposlene u putovanju i turizmu da preuzmu inovativne rizike; mnoge njihove ideje mogu propasti, ali jedna dobra ideja vrijedi mnogo neuspjelih ideja.

Autor, dr. Peter E. Tarlow, je predsjednik i suosnivač World Tourism Network i vodi Safer Tourism program.

O autoru

dr Peter E. Tarlow

Dr. Peter E. Tarlow je svjetski poznati govornik i stručnjak specijaliziran za utjecaj kriminala i terorizma na turističku industriju, upravljanje rizicima događaja i turizma, te turizam i ekonomski razvoj. Od 1990. Tarlow pomaže turističkoj zajednici u pitanjima kao što su sigurnost i sigurnost putovanja, ekonomski razvoj, kreativni marketing i kreativna misao.

Kao poznati autor u području sigurnosti u turizmu, Tarlow je autor višestrukih knjiga o turističkoj sigurnosti, te objavljuje brojne akademske i primijenjene istraživačke članke o pitanjima sigurnosti, uključujući članke objavljene u The Futurist, Journal of Travel Research i Upravljanje sigurnošću. Tarlow-ov širok spektar stručnih i naučnih članaka uključuje članke o temama kao što su: „mračni turizam“, teorije terorizma i ekonomski razvoj kroz turizam, religija i terorizam i kruzerski turizam. Tarlow također piše i objavljuje popularni on-line turistički bilten Tourism Tidbits koji čitaju hiljade turističkih i turističkih profesionalaca širom svijeta u izdanjima na engleskom, španskom i portugalskom jeziku.

https://safertourism.com/

Subscribe
Obavesti o
gost
0 Komentari
Inline povratne informacije
Pogledajte sve komentare
0
Volio bih vaše misli, molim vas komentirajte.x
Podijeli na...