Robotska glava se smiješi putniku i pozdravlja ih: „Zovem se FRAnny. Kako vam mogu pomoći?" FRAnny je stručnjak za aerodrom u Frankfurtu i može odgovoriti na širok spektar pitanja – uključujući ispravnu kapiju, put do određenog restorana i kako pristupiti besplatnom Wi-Fi-ju.
Robotski konsijerž je kooperativni projekat između Fraporta AG, operatera aerodroma u Frankfurtu (FRA), i DB Systel GmbH, namenskog pružaoca IT usluga Deutsche Bahn-a. Putnicima u glavnim transportnim čvorištima, kao što su aerodromi i željezničke stanice, vrlo često je potrebno vodstvo. U ovim scenarijima, digitalni asistenti i roboti mogu podržati ljudsko osoblje postavljanjem rutinskih upita, čime se poboljšava ponuda usluga za korisnike. Šestonedeljna probna verzija na aerodromu u Frankfurtu, najvećem nemačkom vazdušnom čvorištu, pomoći će da se proceni FRAnny u smislu funkcionalnosti, prihvatanja od strane korisnika i njegove praktične korisnosti u svakodnevnim situacijama
FRAnny je baziran na umjetnoj inteligenciji i glasovnom korisničkom interfejsu (VUI) zasnovanom na oblaku koji se može primijeniti u različitim oblicima – uključujući chatbotove, glasovne asistente i robote. Ovaj digitalni sistem za korisničku podršku razvio je tim IT stručnjaka Deutsche Bahn-a. Koristeći podatke preuzete iz informacijskog sistema aerodroma, FRAnny je u mogućnosti da razumije i odgovori na pitanja koja se odnose na putovanja, aerodromske objekte i još mnogo toga. Osim što pruža informacije o letu, FRAnny je dobro upućen u male razgovore i može komunicirati na njemačkom, engleskom i sedam drugih jezika.
Fraport i Deutsche Bahn zajedno istražuju potencijal veštački inteligentnih sistema za korisničku podršku zasnovanih na glasu od 2017. Prvi pilot se dogodio na aerodromu u Frankfurtu u proleće 2018. koristeći FRAnnyjev prethodnik: četvoronedeljno ispitivanje na terenu bilo je veoma uspešno. Nakon otprilike 4,400 interakcija, 75 posto putnika je pozitivno ocijenilo svoju razmjenu. Na osnovu dobijenih povratnih informacija, i komponenta umjetne inteligencije (AI) i korisničko sučelje robota su dodatno poboljšani. Novije ispitivanje naglašava posvećenost obje kompanije stalnim inovacijama u umjetnoj inteligenciji i robotici. Štaviše, implementirana poboljšanja postavljaju u stvarne uslove.
U junu će usluga zasnovana na umjetnoj inteligenciji biti testirana na glavnoj željezničkoj stanici u Berlinu – koja ima otprilike 300,000 putnika i posjetitelja svakog dana. Ljudski agenti za korisničku podršku u informacionom centru Deutsche Bahn će dobiti pametnu podršku od FRAnnyjeve sestre, SEMMI.
