Kineska Nova godina, poznatija kao Lunarna Nova godina, je kineski festival koji slavi početak nove godine po tradicionalnom kineskom kalendaru. Festival se obično naziva proljetnim festivalom u modernoj Kini i jedan je od nekoliko lunarnih novih godina u Aziji. Obilježavanja se tradicionalno održavaju od večeri koja prethodi prvom danu u godini do Festivala lampiona, koji se održava 15. dana u godini. Prvi dan kineske Nove godine počinje na mladi mjesec koji se pojavljuje između 21. januara i 20. februara.
U 2019. godini, prvi dan Lunarne Nove godine biće u utorak, 5. februara, čime će započeti Godina svinje, a hoteli se pripremaju za simpatiju turista Kineske Nove godine.
1. Koji su ključni datumi za putovanje u kinesku Novu godinu?
“Kineska Nova godina je festival koji slavi početak nove godine po lunarnom kalendaru. Festival je poznat i kao 'Proljetni festival', što je najveća proslava u Kini i najveća godišnja masovna ljudska migracija u svijetu.
“U 2019., kineska nova godina pada u utorak, 5. februara. Međutim, sedmodnevni praznik počinje u ponedjeljak 4. februara (Nova godina) i završava se u nedjelju 10. februara.
“Mnogi turisti koji putuju tokom proljetnog festivala biraju da odu jednu sedmicu ranije ili se vrate kasnije, posebno za duga putovanja u Evropu i Ameriku. Prema podacima o rezervacijama Ctrip-a od 7. januara 2019. godine, broj turista će se značajno povećati u četvrtak, 31. januara, a vrhunac putovanja je prvog dana Nove godine (utorak, 5. februara).“
2. Da li je to istina da većina kineskih putnika rezerviše putovanja u poslednjem trenutku?
„Mnogi kineski putnici rezervišu svoja putovanja dve do četiri nedelje pre nego što krenu. U poređenju sa zapadnim putnicima koji planiraju svoje putovanje šest mjeseci ili više prije polaska, Kinezi su zaista oni koji rezerviraju u posljednji trenutak kada je u pitanju odmor.
“Međutim, za duga međunarodna putovanja kao što su Amerika ili Europa, većina kineskih putnika rezervirat će i planirati svoja putovanja unaprijed, posebno do onih destinacija bez ukidanja viza ili politike vize po dolasku za kineske putnike.
“Kineska Nova godina je veoma posebna jer se velika gomila ljudi vraća u svoje rodne gradove. Kao rezultat toga, većina ljudi unaprijed dogovara svoje putovanje unutar zemlje i unaprijed rezervira hotele i prijevoz.”
3. Kako hoteli ili turistički posrednici treba da privlače ove klijente za rezervacije u zadnji čas? Da li se radi o popustima ili nečem drugom?
„Uprkos najboljim namjerama putnika, oni nemaju uvijek kontrolu nad time koliko daleko rezerviraju hotelsku sobu – možda zbog poteškoća u potvrđivanju slobodnog vremena s posla. Stoga sve veći broj ljudi rezervira hotelske sobe u danima ili čak satima prije početka svog odmora.
“Mnogi hoteli nude ponude za rezervacije u zadnji čas, a u Hotelbeds radimo last minute promocije s popustom ili fiksnom stopom na osnovu ugovora i klauzula 170,000 hotela koje imamo na našoj platformi. Međutim, last minute rezervacije uvijek dolaze s bespovratnim cijenama.
“Posljednjih godina ima nekoliko uspješnih priča na ovoj visoko unosnoj tržišnoj niši, kao npr
HotelTonight, Priceline, Hipmunk i Booking Now, itd.”
4. Kakvu vrstu odmora traže kineski putnici koji žele da odu u inostranstvo tokom perioda kineske Nove godine – odmor u gradu ili plaže, ili nešto drugo?
“Kineska Nova godina obično dolazi u najhladnijim danima u godini u Kini. Stoga kineski putnici žele uživati u svim glavnim temama slobodnog vremena koje se mogu naći u inostranstvu, uključujući plaže, skijanje, porodičnu zabavu, krstarenja ili prirodni krajolik.
“Ranije je kupovina bila glavna motivacija za putovanja mnogih kineskih turista, ali danas kupovina više nije glavni razlog za kineska međunarodna putovanja. Umjesto toga, žele više iskustvenog putovanja.
“Posljednjih godina, neki kineski putnici odlučuju se uputiti u poznata ljetovališta kako bi uživali u odmoru sa porodicom. Neka skijališta, privatna odmarališta na plaži i termalna odmarališta su porodične opcije za kineske putnike.”
5. Da li se može uporediti sa periodom zapadnog Božića? Da li oni koji odlaze u inostranstvo tokom perioda traže neka kineska specifična iskustva jednom u destinaciji da im pomognu oko kineske Nove godine?
“U nekim aspektima Božić i kineska Nova godina imaju sličnosti, ali sa malim varijacijama. Najvažniji dio oba praznika je druženje sa porodicom. Međutim, kineska Nova godina je najveća godišnja ljudska migracija na svijetu, dok Božić nije uporediv.
„Za kineske putnike koji odlaze u inostranstvo tokom tog perioda, siguran sam da će se i dalje okupiti na posebnom obroku poznatom kao 'večera ponovnog okupljanja' u novogodišnjoj noći. Tražit će restorane s kineskom kuhinjom za proslavu Nove godine.
“Pored toga, gradovi poput Londona, New Yorka i San Francisca često su popularni jer imaju kineske četvrti s prazničnim dekoracijama, pa čak i slave paradama ili tradicionalnim plesovima zmajeva i lavova koji će povećati zadovoljstvo kineskih putnika.”
6. Da li putnici u kinesku Novu godinu žele putovati zajedno sa svojom porodicom, ili umjesto toga sa prijateljima, ili sami sa partnerom? Dovode li djecu?
“Vrijeme je za porodična okupljanja, tako da bi većina Kineza uglavnom ostala kod kuće tokom kineske Nove godine. Ali za one koji se odluče na putovanje, obično će putovati sa porodicom i sa sobom povesti i djecu. Odrasle osobe koje su same mogu putovati sa prijateljima ili sami.
“Prema podacima Ctrip-a o rezervacijama, većina porodičnih putnika odlučuje da svoje putovanje rezervira preko turističke agencije, dok za parove ili pojedince broj koji postaje FIT brzo raste.”
7. Iz kojih gradova i regija u Kini dolaze mnogi međunarodni putnici: iz velikih gradova poput Šangaja i Pekinga ili Hong Konga i Tapeija? Ili možda iz manjih gradova ili čak iz ruralnih područja?
“Top 10 odlaznih gradova su gradovi prvog i drugog reda u Kini, kao što su Šangaj, Peking, Guangdžou, Čengdu, Šenžen, Nanjing, Hangdžou, Harbin, Tianjin i Vuhan. Mnogim zapadnim hotelijerima možda neki od ovih gradova nisu toliko poznati, ali predstavljaju ogromnu potencijalnu publiku koju zapadni hotelijeri mogu ciljati. Na primjer, Guangzhou ima preko 1 miliona stanovnika – što je tri puta više od broja stanovnika Republike Irske.”
8. Koliko vizna ograničenja imaju uticaja na to gdje će kineski putnici ići tokom novogodišnjeg perioda? Šta hoteli ili turistički posrednici mogu učiniti bolje da podrže ovaj izazov?
“Ukupni broj kineskih putnika u odlasku se povećava svake godine i ove godine uobičajena procjena je da će 7 miliona kineskih putnika otići u inostranstvo tokom kineske Nove godine i jasno je da će povoljna vizna politika pomoći da se poveća broj turista koji bi mogli razmotriti destinaciju.
„Sve više zemalja nudi politiku ukidanja viza ili vize po dolasku za kineske putnike. Naime, broj županija s povoljnom viznom politikom porastao je sa 60 zemalja u 2017. na 74 županije u 2019. godini.
„'Vaučer' i 'Potvrda' su termini koji se posebno koriste za upućivanje na dokumente turističke podrške koji se moraju dostaviti Ambasadi kada putnici podnose zahtjev za vizu. Hoteli trebaju dati vaučere sa informacijama, uključujući naziv hotela, adresu, broj telefona i kontakt osobu, itd.
“Ponekad će službenik za imigraciju nazvati hotel da ponovo potvrdi rezervaciju putnika. Stoga je veoma važno da hoteli obuče svoje operativno osoblje kako bi bili spremni za ovakva pitanja i pozive.”
9. Da li je istina da mnogi kineski putnici nemaju kreditne kartice? Šta zapadni hoteli treba da rade kada su u pitanju opcije plaćanja kao što su WeChat Pay i Alipay?
“Sve više kineskih putnika ima kreditne kartice, ali samo je ograničen broj putnika naviknut koristiti kreditne kartice kada putuju. Mnogi imaju kinesku karticu koja se zove UnionPay, a ne kartice koje su izdale zapadne banke. Ali uz kontinuirano širenje mreže prihvata Union Pay-a, kineskim putnicima je zgodnije putovati u inostranstvo nego ikada prije. Kineski kupci također često traže opcije višestrukog plaćanja, uključujući bankovni transfer, Alipay i WeChat Pay.
„Osim toga, UnionPay i Alipay usluga povrata poreza mogu pomoći vlasnicima UnionPay kartica i korisnicima Alipay-a da dobiju povrat novca odmah nakon kupovine u kineskoj valuti bez potrebe za konverzijom valuta, a također štedi vrijeme putnika – tako da dodavanjem ovih opcija povećavate vjerovatnoću da će putnik iz Kine kupujem sa vama.”
10. Koji je najvažniji faktor na koji će kineski putnici koji odlaze u inostranstvo za kinesku Novu godinu obratiti pažnju kada rezervišu hotel?
“Iako su kineski turisti osjetljivi na cijene, oni su i dalje spremni potrošiti na smještaj. Kineski milenijalci su se pojavili kao ključna grupa kupaca i željeli bi kupiti najbolje što mogu priuštiti.
„Tip sobe je takođe od suštinskog značaja jer obično kineski putnici traže dvokrevetnu sobu (dvokrevetnu sobu), a uključenje čajnika i doručka su veoma važni faktori koje bi uzeli u obzir kada rezervišu hotel u inostranstvu – tako da ne samo da imaju u ponudi, već i da jasno kažu u procesu rezervacije da ih imate, ključno je za svaki hotel koji želi kineske rezervacije.”
11. A koji najvažniji faktor će vjerovatno natjerati kineskog putnika da NE rezerviše hotel za novogodišnji period?
“Ako postoje negativni komentari o sigurnosti ili sigurnosti hotela, ili sigurnosti i sigurnosti područja u kojem se nalazi, kineski putnici neće rezervirati, posebno kada razmišljaju o međunarodnim rezervacijama.
„Pružanje sigurnosnih i sigurnosnih informacija na kineskom, posebno ako bi vaš hotelski kvart od strane nekih ljudi ponekad mogao biti opasan, može pomoći u ublažavanju svih zabrinutosti – kao i pokazivanjem da imate dobre sigurnosne mjere i tako dalje u samom hotelu.”
12. Recite mi više o kanalima društvenih medija koje kineski putnici koriste za istraživanje svog novogodišnjeg putovanja u inostranstvo? Koliki uticaj imaju ovi kanali i šta zapadni hoteli treba da urade da to iskoriste?
“Zapadni hoteli moraju iskoristiti platforme društvenih medija kako bi prikazali svoje hotelske sadržaje i usluge. Ali, prije svega, oni moraju prevesti svoje hotelske informacije na kineski.
“Video uvijek ima veću stopu angažmana od fotografija. Otpremite video zapise na vrhunske video platforme kao što je Youku – koji je pomalo sličan YouTubeu – pomoći će u promociji vašeg hotelskog poslovanja.
„Postoji mnogo kineskih platformi društvenih medija koje zapadni brendovi mogu istražiti – i velika je greška misliti da Kinezi također koriste zapadne platforme društvenih medija, jer to nisu.
WeChat je sve-u-jednom platforma društvenih medija u Kini koja je izuzetno popularna. Sina Weibo je
Twitter Kine. Dazhong Dianping i Meituan su kineske verzije Yelpa. Meipai i Douyin su kineski Instagram za video. Mnoge turističke zajednice i hoteli sada imaju svoje službene račune na ovim društvenim mrežama.
„Pored toga, mnogi OTA-ovi, kao što su Ctrip i Mafengwo, imaju namenske stranice bloga tako da kineski putnici – posebno FIT-ovi – mogu koristiti informacije za istraživanje svog putovanja u inostranstvo. Hoteli bi mogli naučiti iz ovog pristupa.”
13. Neki posljednji savjeti za zapadne hotele kako privući više miliona kineskih putnika koji će ove lunarne Nove godine otići na odmor izvan Kine?
“U suštini razumijevanje kineskih kulturnih normi je ključ za privlačenje kineskih turista. Zapadni hoteli trebaju učiniti da se kineski turisti osjećaju kao kod kuće, to je strategija. Prevođenje menija, pružanje znakova dobrodošlice na kineski, instaliranje kineskih TV kanala, stavljanje tople vode ili čajnika na raspolaganje, pružanje opcija za azijski doručak i dodavanje opcija plaćanja putem Alipay ili WeChat Pay-a, sve će se pokazati vrlo popularnim među kineskim gostima.”
