Hyatt pokreće najveću svjetsku fokus grupu koja će iskoristiti način razmišljanja današnjih putnika

CHICAGO, IL – U kontinuiranom nastojanju da sluša goste i poboljša njihovo cjelokupno iskustvo putovanja, Hyatt će 26. septembra ugostiti najveću fokus grupu na svijetu kroz niz online aktivnosti zasnovanih na jednostavnom pitanju: “Kako putujete?” Dok se tradicionalne fokus grupe obično dešavaju iza stakla, Hyatt će iskoristiti svoje prisustvo na društvenim mrežama kako bi stekao bolji uvid i ideje potrošača o novim ponudama, pogodnostima i uslugama, kao i da će nastaviti svoje napore da slušaju potrošače tako što će se družiti s gostima u realnom vremenu u više vremenskih zona širom svijeta.

Ljubitelji putovanja iz SAD-a, Velike Britanije, Francuske, Hong Konga, Australije, Čilea i Meksika, zajedno sa Hyattovim saradnicima iz cijelog svijeta, vodit će diskusije o putovanjima putem Twittera i Facebooka, dok će tragati za uvidima u iskustvo današnjeg putnika.

Najveća fokus grupa na svijetu je druga faza Hyatt-ove 18-mjesečne vježbe slušanja, koja je započela s više od 40 facilitiranih grupnih diskusija širom svijeta. Vježba je potaknula niz novih, dobro prihvaćenih ponuda, uključujući kartice za komunikaciju gostiju za poticanje dijaloga između saradnika i gostiju, Hyatt Has It (usluga koja pruža često zaboravljene artikle), visokokvalitetne, dermatološki ispravne proizvode za kupanje i nove, zdrave i uravnotežene ponude menija.

“Zaista cijenimo mišljenja i povratne informacije koje su podijelili naši gosti, što je inspirisalo niz novih pogodnosti i ponuda koje smo predstavili ovog proljeća,” rekla je Kristine Rose, potpredsjednica, iskustvo brenda, Hyatt Hotels & Resorts. “Znamo da su gosti vrlo pozitivno reagirali na ove promjene, zbog čega smatramo da je od velike važnosti nastaviti ove razgovore. Nadamo se da ćemo domaćinstvom ove fokus grupe imati priliku da dodatno shvatimo zašto naši gosti smatraju da su određene usluge i pogodnosti tako ključne za njihovo iskustvo putovanja i kako danas putuju. Nastavkom slušanja i reagovanja na povratne informacije, postavit ćemo se tako da uspješno pružamo iskustva koja su personaliziranija i prilagođena individualnim potrebama naših gostiju.”

Raspored Twitter chatova je sljedeći:

Besprekorno putovanje: 5:00 – 6:00 CST, predvođeno Mattom Longom @LandLopers i Cazom i Craigom @YTravelBlog

Rutine na putu: 7:00 – 8:00 CST, na čelu sa @BritMums, i suosnivači BritMums Susanna Scott @AModernMother i Jennifer Howze @jhowze

Rituali na putu: 12:00 – 1:00 CST, predvođeni Latina Bloggers Connect @LBConnect i Ana Flores @laflowers

Putovanje kao profesionalac: 2:30 – 4:00 CST, predvođeno Travellers' Night In @flyingwithfish