Čestitamo na zaradi AAdvantage Executive Platinum® za zaradu 124,296 poena lojalnosti u fazi 1 Instant Status Pass-aTM. Uživaćete u ovom statusu do 25. avgusta 2023.
Ovo je bila poruka koju sam primio ranije ove godine nakon što sam u posljednja četiri mjeseca leteo na tri povratna putovanja plaćajući karte za poslovnu klasu od Honolulua do Bliskog istoka American Airlines i Qatar Airways.
Uspio sam od bez statusa do najvišeg na American Airlinesu iu Jedan svetski sistem.
Takođe sam letač od 1K od 3 miliona milja za United Airlines i uživam najviši status u United Airlines-u i Star Alliance mreži doživotno.
Bio sam uzbuđen što sam isprobao prednosti American Airlines Executive Platinum statusa, a da ne izgubim doživotni United Airlines 1K.
Jedan član svijeta Qatar Airways je jedna od najboljih avio kompanija koje sam ikada iskusio, ali nije vrijedno toga imati posla sa svojom kolegicom, članicom One World, American Airlinesom.
Nakon što sam potrošio blizu 65,000 dolara na karte, izgubio sam 13,000 dolara u tom procesu i bio sam blizu nervnog sloma. Protraćio sam u prosjeku 3 sata tokom mnogo dana kada sam zvao aviokompaniju da ništa ne riješim.
U dva navrata, strana putnička agencija mi je izdala kartu i rezervisala avionsku kartu prve klase od 2 dolara u jednom pravcu između Honolulua i Los Anđelesa.
Natjerao sam American Airlines da prebukira F tarifu na redovnu R tarifu prve klase od 780 USD u jednom pravcu.
Rečeno mi je prije mnogo mjeseci da će biti kredit na mom profilu American Airlinesa. Rečeno mi je da ga mogu iskoristiti za još jedno putovanje. Složio sam se, ali kredit se nikada nije pokazao.
Napravio sam brojne pozive American Airlinesu sa satima čekanja, agentima koji su mi spuštali slušalicu i supervizorima koji su davali obećanja koja nikada nisu bila ispunjena.
Jednom sam dobio instrukcije da odem na svoj matični aerodrom, Honolulu, da uzmem vaučer, ali sam našao da je šalter American Airlinesa zatvoren u 11 ujutro tokom radnog vremena.
Nakon drugog putovanja, 2 agenta koja su radila na šalteru uložila su 4 sata, ali nisu bila ovlaštena da izdaju ovaj vaučer za kredit za let.
Nisam mogao više da stojim, pa sam otišao kući praznih ruku, vozeći se u špicu.
Letjeti malim American Airlines Airbus Neonom od Los Angelesa do Honolulua na cijeni od 6,000 dolara u jednom smjeru u prvoj klasi nije baš zabavno.
- Sjedala za spavanje: Ne
- Jedna stjuardesa za cijelu kabinu prve klase
- Nestandardna hrana
- Toalet tako mali da se ne možeš okrenuti
- Nema pristupa salonu čak ni kao vrhunski član sa plaćenom kartom za međunarodnu poslovnu klasu
Kada sam pratio svoje putne kredite, proveo sam mnogo sati na telefonskim pozivima tokom mnogo sedmica i konačno sam dobio uzvratni poziv od supervizora American Airlinesa.
Također sam slao e-poruke i ispunjavao formulare, samo da bih dobio standardne odgovore koji su mi rekli da American Airlines ozbiljno shvata moju poruku kako bi se poboljšala – ali bez rješenja, bez odgovora na moja pitanja i bez kredita za let.
Supervizor AA mi je rekao u govornoj pošti koju sam dobio usred noći 25. marta 2023:
“Moje ime je Deedee. Da, g. Steinmetz, ovo je Deedee iz American Airlinesa. Zovem sa snimljene linije. Razgovarao sam s vama ranije u vezi sa vaučerom koji ste dobili.
“Dakle, dobili ste informaciju da vam je vaučer poslan e-poštom. Izvinjavam se što ste bili pogrešno informisani. Pokazujem da je to vaučer za prevoz. Broj koji ste mi dali je tačan 001-042-488-xxxx. Taj vaučer za prijevoz bit će vam poslan poštom. To nije nešto. Biće poslat e-poštom. Zapravo će vam biti poslat poštom, tako da je to vaučer koji će vam biti poslan poštom, tako da biste trebali očekivati da ćete ga uskoro primiti. Izvinjavam se zbog zabune i nadam se da je ovo odgovor na neka od vaših pitanja. Hvala vam što ste pozvali American Airlines; uživaš u ostatku večeri.”
Dobio sam isti odgovor od aerodromskih agenata, ali nikad ništa nije stiglo.
Nakon nekoliko sati dodatnih telefonskih poziva, više informacija nije bilo dostupno.
Moja putnička banka je pokazala kredit od 450 USD za nepovezano otkazano putovanje tokom COVID-a 2022.
Nisam mogao da ga koristim na mreži i nisam imao vremena da pokušam da ga koristim tokom ovog haosa. Nisam to mogao kombinirati sa skupljim kartama koje uključuju Qatar Airways.
Konačno sam nazvao i napravio rezervaciju koristeći kredit za let u maju 2023. iz Honolulua za Las Vegas. Cijena karte je bila malo jeftinija, ali sam bio u redu s otpisom razlike.
Ova rezervacija mi je potvrđena e-poštom i objavljena pod "predstojećim letovima" na mom profilu American Airlinesa. Ovu rezervaciju sam napravio u martu kod agenta call centra.
Prošle sedmice sam primio e-poruku koja potvrđuje besplatnu nadogradnju za sektor na ovom planu puta.
Pošto je ovaj dio bio kombinovan sa nezavisnom rezervacijom za odlazak u Frankfurt na IMEX sljedeće sedmice, a tajming nije bio idealan, nazvao sam American Airlines da napravim neke male promjene.
Na moje iznenađenje, rečeno mi je da imam rezervaciju, ali nemam kartu. Rečeno mi je da će agent morati ponovo izračunati kartu, a ja nisam mogao iskoristiti kredit za let od prošle godine jer mi je istekao.
Agent je rekao da onaj ko je rezervisao rezervaciju za mene prije 2 mjeseca nije kupio kartu, a sada je kasno. Nisam imao načina da to znam ili posumnjam.
Bio sam bijesan i zamolio sam da razgovaram sa supervizorom koji radi u Platinum korisničkoj službi. Nakon što je bila na čekanju 92 minuta, supervizorka je rekla da ne može ništa učiniti. Da sam htio napraviti rezervaciju, morao bih je ponovo platiti po trenutnoj cijeni.
Žao nam je, American Airlines, vaši agenti za korisničku podršku su nemoćni da pruže korisničku uslugu, a vaš sistem je dizajniran da uznemiri i prevari klijente.
Tako mi je žao, United Airlines, što sam vas prevario sa American Airlines.
United Airlines, razmazili ste me 35 godina, a ja ću nastaviti da vam pokazujem svoju lojalnost.
Uživao sam u svom Executive Platinum statusu na American Airlinesu zbog mog iskustva letenja Q-suite-om na Qatar Airways.
Međutim, zadržavanje American Airlinesa kako bi zadržao ovaj status neće se isplatiti, čak ni uz mnogo jeftinog šampanjca u takozvanoj prvoj klasi American Airlinesa.
Možda postoji šansa za Emirates će se pridružiti Star Allianceu?
United Airlines – opet ću biti odan!
Nedostaje mi hitna linija za korisničku podršku United Airlines 1K.
