Tokom svog govora na ITB Berlin 2024, Glenn Fogel, izvršni direktor Booking Holdingsa, izrazio je snažnu podršku implementaciji umjetne inteligencije. U sekciji Convention's Future Tracks predstavio je svoju viziju za korištenje umjetne inteligencije u turističkoj industriji, pod nazivom Liderstvo, inovacije i budućnost putovanja. Fogel je istaknuo dosadašnju praksu posjećivanja pojedinaca u turističke agencije, gdje su njihove preferencije već bile poznate i gdje su se mogle prezentirati odgovarajuće ponude. Osim toga, turistička agencija je služila kao kontakt osoba u slučaju bilo kakvih problema tokom putovanja. Ovaj nivo personalizovane usluge, primetio je Fogel, je upravo ono što je GenAI (generativna umjetna inteligencija) može ponuditi, ali u sveobuhvatnijem obimu zbog veće količine dostupnih podataka.
GenAI kupcima nudi superiorne savjete u odnosu na one koje pružaju ljudi. Koristeći pametne sisteme plaćanja za putovanja, GenAI i njegova grupa kompanija su u dobroj poziciji za navigaciju u budućnost. Početni korak u ovom pravcu je integracija planera putovanja sa AI-om na platformi booking.com GenAI. Ovaj planer putovanja koristi umjetnu inteligenciju i nadovezuje se na postojeće modele strojnog učenja Booking.com-a, koji svakodnevno preporučuje destinacije i smještaj milionima putnika. Open AI ChatGPT pruža neophodnu tehnološku podršku. Prema Glennu Fogelu, ovi napretci u generativnoj AI poboljšavaju njihove stalne napore u mašinskom učenju, omogućavajući kontinuirani razvoj i poboljšanje korisničkog iskustva na njihovoj platformi.
Uz ovaj novi alat, putnici imaju mogućnost ne samo da postavljaju opća pitanja vezana za putovanja, već i da postavljaju konkretnija pitanja. Kako navodi Booking, putnici se mogu uključiti u razgovore u realnom vremenu s AI planerom putovanja, pružajući informacije o svojim specifičnim zahtjevima, postavljajući pitanja i precizirajući svoje pretrage. U roku od nekoliko sekundi, alat može dati nove prijedloge. Na primjer, planer može ponuditi informacije i ideje o potencijalnim destinacijama, smještaju, pa čak i generirati itinerare za gradove, zemlje ili regije. Cilj je stvoriti jedinstvenu platformu koja obuhvata cjelokupno iskustvo putovanja, uključujući opcije putovanja, sisteme plaćanja i inteligentnija rješenja.
