Lufthansa Grupa je izvršila promjene u svom upravljačkom timu, a Heike Birlenbach je imenovana za novog glavnog komercijalnog direktora (CCO) Swiss International Air Linesa (SWISS). Tamur Goudarzi Pour, prethodni CCO SWISS-a, sada će nadgledati korisničko iskustvo unutar Lufthansa grupa. Pored toga, Pour će voditi novoosnovanu radnu grupu fokusiranu na poboljšanje operativne stabilnosti, tačnosti, korisničke usluge, komunikacije s klijentima i procesa prtljage do 2024. godine.
Heike Birlenbach počet će služiti kao glavni komercijalni direktor (CCO) u SWISS-u 1. januara 2024.
Ona je bila osoba koja je najavila sistem za prepoznavanje lica u Lufthansi u Berlinu u maju ove godine
Od 2021. godine je zadužena za korisničko iskustvo za aviokompanije Grupe. Prije toga je bila na poziciji CCO u Lufthansa Airlinesu, gdje je imala dvostruku odgovornost za prodaju u avio-kompanijama. Heike Birlenbach pridružila se Lufthansi 1990. godine i od tada je obavljala različite upravljačke uloge prvenstveno vezane za prodaju i razvoj proizvoda u Londonu, Amsterdamu, Milanu, Minhenu i Frankfurtu. Magistrirala je menadžment na Univerzitetu McGill u Montrealu, Kanada.
Tamur Goudarzi Pour će od 1. januara 2024. preuzeti ulogu vodećih odjela za korisničko iskustvo u Lufthansa Grupi. On će također preuzeti radnu grupu za cijelu kompaniju koja je posvećena povećanju zadovoljstva kupaca u narednoj godini. Posebnu pažnju posvetit će područjima operativne stabilnosti i interakcije s korisnicima, s ciljem konsolidacije različitih inicijativa i implementacije mjera za poboljšanje ponude i usluga. Tamur Goudarzi Pour, koji je ranije služio kao CCO u SWISS-u od 2019. godine, donosi bogato iskustvo, budući da je u prošlosti bio na pozicijama odgovornim za prodaju u regiji Amerike i Bliskog istoka i Afrike. Pridružio se Lufthansa Grupi 2000. godine i magistrirao je filozofiju međunarodnih odnosa na Univerzitetu u Kembridžu.
Christina Foerster, članica Izvršnog odbora Lufthansa grupa kaže: „Želim da se zahvalim Heike Birlenbach na njenoj izvanrednoj saradnji. U izazovnim vremenima, odigrala je ključnu ulogu u oblikovanju razvoja proizvoda i ponude za naše goste. Radujem se saradnji sa Tamurom Goudarzi Pourom u budućnosti. Svojom velikom stručnošću i dugogodišnjim iskustvom u komercijalnim oblastima i svojim dubokim poznavanjem potreba naših kupaca, on će odlučno unaprijediti proizvodne, kvalitetne i vrhunske inicijative Lufthansa Group Airlinesa.”
Dieter Vranckx, izvršni direktor SWISS-a, kaže: „Želio bih da se zahvalim Tamuru Goudarzi Pour-u na njegovoj velikoj posvećenosti SWISS-u. Nakon teških Covid godina, odigrao je veliku ulogu u brzom oporavku SWISS-a od krize i njegovom nastanku jedne od najprofitabilnijih evropskih aviokompanija. Drago mi je što mogu da poželim dobrodošlicu Heike Birlenbach, dokazanom stručnjaku za avio-kompanije, u SWISS-u. Sa svojom širokom stručnošću, posebno u komercijalnim oblastima, ona je vrlo dobra za naš tim, kako lično tako i profesionalno.”
