Učinite putovanje ponovo sigurnim nakon COVID-a

 Čini se da se mnoga ograničenja putovanja zbog Covid-19 iz cijelog svijeta polako uklanjaju i da se turizam počinje vraćati u normalu. Većina zaposlenih i gostiju želi da i njihov odmor i radno okruženje budu sigurno i sigurno mjesto gdje niko ne mora brinuti o uličnim zločinima, turističkim zločinima, problemima ili bijesu i lošim međuljudskim odnosima. 

U post-Covid svijetu, dodatni zahtjev je da lokacija bude sanitarna i bez bolesti. Posljednja stvar o kojoj prosječan posjetilac želi da brine je da li je žrtva zločina ili bolesti dok je na odmoru. Ipak, zločini i bolesti se dešavaju i kada se često pojave, mora se posvetiti velika količina vremena i truda da se popravi šteta koja je nanesena psihi, životima ljudi i imidžu mjesta.  

Posjetioci često spuštaju oprez. Zaista, riječ odmor dolazi na engleski od francuske riječi “vacancy” što znači “prazno” ili “prazan”. Odmor je tada period iz kojeg se oslobađamo svakodnevnih životnih stresova i tražimo period mentalnog i fizičkog opuštanja. Većina ljudi na odmor gleda kao na „svoje vrijeme“, to jest vrijeme u kojem neko drugi može brinuti umjesto njih. 

Ako turisti često popuste, isto se može reći i za mnoge ljude zaposlene u industriji putovanja i turizma. Zaposleni u turizmu i putničkim poslovima često ulaze u svoja zanimanja jer se to doživljava kao glamurozno i ​​zabavno. Iako je većina poslova na putovanju i turizmu težak posao, lako je biti uhvaćen u veselje profesije i spustiti gard i tako postati žrtva bijesa i/ili zločina.  

Safer Tourism nudi vam potpourri ideja s ciljem da vaše turističko okruženje učini što sigurnijim, bilo da je to okruženje hotel/motel ili turistička atrakcija, razmotrite neke od sljedećih stavki. 

- Prisustvo policije je mač sa dvije oštrice.  Vidljiva policija može poslužiti kao “psihološki” sigurnosni pokrivač. S druge strane, prevelika prisutnost ili velika prisutnost policije mogu natjerati turista da se zapita zašto je potrebna tako velika snaga. Rješenje ove dileme je često dvostruko. Stručnjaci za sigurnost/sigurnost u turizmu mogu koristiti “meke” uniforme koje ih identificiraju dok su dio lokalne kulture. Kako bi se dodatno poboljšala sigurnost i sigurnost gostiju, svaki zaposlenik u hotelu/motelu ili turističkoj atrakciji/centru trebao bi sebe vidjeti kao člana tima za sigurnost i sigurnost objekta. 

- Osigurajte posebnu turističku obuku za svoju policiju.  Policajac može biti prednost za vašu turističku industriju. Poseban program obuke za policiju vaše zajednice trebao bi uključiti: ekonomski i društveni uticaj turizma na njihovu zajednicu, ugostiteljski program o tome kako postupati sa strancima i paket informacija o turističkim objektima i atrakcijama unutar zajednice. Istraživanja pokazuju da oni gradovi koji ostvaruju veliku količinu novca od turizma mogu najviše izgubiti ako njihova policija napravi grešku. 

- Koristite svoje informativne usluge kao implicitno sredstvo za borbu protiv kriminala.  Čak iu gradovima sa visokom stopom kriminala, kriminal ima tendenciju da bude visoko koncentrisan u malim geografskim regionima. Koristite svoje informativne usluge, a posebno svoje karte grada, da usmjerite turiste na najsigurnije rute između atrakcija. Obučite zaposlene da preuzmu aktivnu, a ne pasivnu ulogu u savjetovanju posjetitelja o najboljim (najsigurnijim) rutama i načinima prijevoza koje treba koristiti.

- Imajte plan akcije za rješavanje turista koji su žrtvovani kriminalom ili su podlegli bolestima.  Čak i na najsigurnijim mjestima može doći do zločina. Ovo je trenutak da se turistima pruži sav mogući TLC. Postupci turističkog profesionalca mogu stvoriti situaciju u kojoj viktimizirani turista odlazi s pozitivnim stavom o gostoprimstvu mjesta, a ne kao glasni kritičar. Zapamtite da je loše iskustvo koje se ne popravlja najgori oblik publiciteta za turističku industriju.

– Budite spremni na veće sudske sporove u svijetu turizma i putovanja. Hoteli/moteli bi posebno trebali biti oprezni da ih gosti tuže zbog nedostatka provjere prošlosti, nepravilne obuke zaposlenih u sigurnosnim i sigurnosnim tehnikama u turizmu i loše kontrole ključeva soba i nečuvanih ulaza. 

– Razvijte sigurnosne standarde za vaš hotel/motel i atrakciju. Ovi standardi bi trebali sadržavati politike o tome ko može, a ko ne može ući u prostorije i koji će se sistemi nadzora koji nisu ljudi koristiti. Ostale politike trebale bi uključivati ​​vrstu rasvjete koja će se koristiti, kojim vanjskim prodavcima će biti dozvoljen pristup i ko će provjeriti njihovu prošlost, koja će se vrsta obezbjeđenja na parkingu koristiti, koliko je prostor za prtljagu siguran ne samo od krađe već i od krađe. od terorističkih akata. 

– Očekujte da će se problemi prevare povećati kako se javnost vrati na putovanja. Prijevare će postati još veći dio sigurnosne komponente turizma. Turizam je nekada bio putovanje i razgledanje, ali u današnjem svijetu najveća turistička aktivnost je kupovina. Zaista, kupovina više nije nusproizvod turizma, ona je sada turistička atrakcija sama po sebi. Nadalje, mnogi veliki trgovački centri i hoteli su „usidrena“ velikim multinacionalnim konglomeratima koji često posjeduju samo minimalnu lojalnost među zaposlenima. Uspon šopinga do izražaja znači da su prodajno osoblje sada prvi borci u ratu protiv prijevara i krađe u trgovinama. Često ovi ljudi ne povezuju krađu sa gubitkom plate i možda su čak spremni da pogledaju na drugu stranu. Kako biste spriječili prijevaru s kreditnim karticama i druge zločine inspirirane kupovinom, pobrinite se da ljudi koji rade s javnošću ne samo da shvate kako prepoznati zločine kupovine, već i razumiju da gube kada drugi kradu. 

– Budite spremni da se suočite sa nasiljem na radnom mestu. Putovanja i turizam su težak posao i često zahtijevaju određenu količinu “zloupotrebe” od ljutih kupaca. Ova ljutnja može rezultirati odloženim nasiljem na radnom mjestu. Odvojite vrijeme da upoznate neke od znakova nasilja na radnom mjestu i shvatite da se svaki oblik udaranja, guranja, seksualnog napada, zastrašivanja, prijetnji ili uznemiravanja može protumačiti kao nasilje na radnom mjestu. 

– Pazite na znakove stresa i kod zaposlenih i kod gostiju. Stres često dolazi iz osjećaja da ste van kontrole ili da ne znate šta da radite. Pobrinite se da zaposleni znaju kome se mogu obratiti i da postoji suosjećajno uho. Pobrinite se da i zaposleni i posjetioci znaju šta da rade u slučaju nužde. Navedite brojeve hitnih službi na više jezika i velikim slovima. Dajte savjete za ličnu sigurnost i nikada ne zaboravite da se izvinite kada nešto krene po zlu. Zločini se često mogu spriječiti kada prestanemo da tražimo izgovore i koncentrišemo se na to da to ispravimo.

Kontaktirajte TravelNewsGroup za razgovor sa autorom dr. Peterom Tarlowom, predsjednikom World Tourism Network.