Maloprodaja: ovdje danas, ovdje sutra

Svi kupujemo. Bez obzira gdje živimo, šta radimo ili kako to radimo, potrebne su nam „stvari“ i jedini način da ih nabavimo (osim da ih sami uzgajamo) je da ih kupimo (ili da ih neko kupi za nas). Dakle, bilo da se radi o zadatku koji završavamo ili delegiramo, na kraju dana – bili smo “kupovina. "

Trilioni u vrijednosti

U 2017. američka maloprodajna industrija je generirala 1.14 biliona dolara dodatne vrijednosti i stvorila 4.8 miliona radnih mjesta, što predstavlja 5.9 posto američkog bruto domaćeg proizvoda. Najveća kategorija? Automobilska industrija, procijenjena na 212 milijardi dolara; trgovine prehrambenim proizvodima osigurale su drugo mjesto, sa 167 milijardi dolara; opća merchandising stigla je na treće mjesto sa 161 milijardom dolara. Industrija također podržava 1.5 biliona dolara u veleprodajnom sektoru, doprinoseći 2.2 biliona dolara kroz prerađivačku industriju SAD-a.

Najbrže rastući sektor maloprodaje je e-trgovina i očekuje se da će do 2020. dostići vrijednost od 523 milijarde dolara, sa stopom rasta od 9.32 posto svake godine. Do 2020. godine 270 miliona kupaca će koristiti svoje mobilne uređaje za istraživanje i kupovinu proizvoda (2015. godine taj broj je bio samo 244 miliona).

Rekvijem za tržni centar

U 2018., bivši izvršni direktor JC Penneyja Mike Ullman utvrdio je da će samo 25 posto od 1200 američkih trgovačkih centara preživjeti narednih pet godina. U 2018. trgovci su podnijeli zahtjeve za bankrot po rekordno visokim stopama, uključujući Nine West, Claire's i Toys R Us.

Prema Ricku Carusou, programeru The Grove Mall-a (Los Angeles), “Tržni centar u zatvorenom prostoru je anahronizam koji će nastaviti propadati jer nije povezan s načinom na koji ljudi žele živjeti svoje živote.” Tržni centri ostaju kolekcija trgovaca na malo s nekoliko opcija za objedovanje i zabavu.

Programeri tržnih centara su sigurno propustili dopis koji je otkrio da ljudi žele biti lično uključeni i angažirani te da traže „iskustvo“ s kupovinom kao nusproizvodom aktivnosti. Programer tržnog centra će morati da pronađe načine da ohrabri i motiviše ljude da provode vreme u prostoru stvarajući iskustva u kojima ljudi žele da uživaju.

Spajanje: rekreacija, rad i kupovina

Oliver Chen (Cowan and Company) preporučuje:

1. Učinite kupovinu povoljnom. Otklonite trenje oko kupovine (mislite na Amazon i Walmartov auto pickup).
2. Odredite relevantnost stvaranjem kulture koja omogućava ljudima da komuniciraju jedni s drugima.

Dodaci/poboljšanja prostora u tržnim centrima mogu lako uključiti biblioteke, muzeje, istorijska društva, sobe za sastanke za grupe u zajednici, učionice na fakultetima u zajednici, stručnu obuku, urede za vladine agencije i izabrane zvaničnike i mogućnosti za javne forume i diskusije.

Prostori bi se mogli koristiti za teretane i fitnes centre, medicinske i stomatološke usluge, kao i terene za zdravu hranu sa trgovinama prehrambenih proizvoda sa izborom od farme do stola i tečajevima kuhanja i degustacijama vina/alkoholnih pića.

Kanali distribucije

Istraživanja sugeriraju da je budućnost kupovine omnichannel. U ovom trenutku, gotovo 90 posto svih kupovina obavlja se u trgovinama s online prodajom koja dostiže otprilike 10 posto maloprodaje, što jasno ukazuje na prostor za rast.

Maloprodaja je daleko od mrtve. Trenutno postoji preko milion maloprodajnih objekata širom SAD-a, a maloprodaja je rasla za približno 1 posto godišnje od 4.

Mnogi trgovci se zatvaraju dok se drugi šire. Costco je 23. otvorio 2015 nove trgovine, a planirano je 31 novo prodajno mjesto (17 u SAD-u). Dollar General dodaje 900 trgovina, a Dollar Tree, Family Dollar, Aldi, Lidl, Five Below i Hobby Lobby otvaraju nove lokacije. Prema Business Insideru, 2100 novih radnji će biti otvoreno u narednoj godini.

Izvještaj IHL grupe, Retail's Radical Transformation, utvrdio je da se za svako zatvaranje maloprodaje otvaraju dvije nove trgovine. Hrana, lijekovi, gotovi proizvodi i masovni trgovci/skladišta prijavili su 3.7 kompanija koje su dodavale nove radnje za svaku zatvorenu. IHL je utvrdio da će trgovine biti uključene u 81 posto ukupne maloprodaje u 2021.

Generacijski jaz

Svaka generacija ima svoj proces kupovine. Generacija Z i milenijalci će vjerovatno nastaviti u tradicionalnom načinu rada; međutim, milenijalci će se vjerovatno osjećati frustrirano istim/istim formatom kupovine i tražiti nova iskustva. Generacija X i Baby Boomers se bore sa sistemom kupovine/nabavke, kao i iskustvom nakon kupovine (tj. pisanjem recenzije, vraćanjem).

Potrošači očekuju od trgovaca da se pozabave i riješe/eliminišu bolne tačke. Kupci (posebno milenijalci) očekuju da brendovi nude tehnologiju kroz svoje iskustvo kupovine, uklanjajući nagađanja iz iskustva prije kupovine.

Kako bi privukli nove potrošače, a starije generacije zadržale angažirane, trgovci moraju imati pristup onome što rade i kako to rade.

Upozorenje na maloprodaje: tačke koje treba razmotriti

1. Nedovoljno iskorištena imovina. Od prostora(a) i inventara do rada i tehnologije, ima li previše otpada u sistemu
2. Gubi se ljudski dodir. Da li se kupci cijene? Da li im se zahvaljuje što su odvojili vrijeme od svog užurbanog života da potroše novac u vašoj radnji, kupujući vašu robu?
3. Pogrešno rukovanje brendovima i ometanje potrošača. Koristite li iskačuće oglase unutar vijesti, ometajući čitanje potencijalnog potrošača? Da li reklame na autobusima, podzemnim željeznicama i bilbordima na autoputu pričaju priču ili samo popunjavaju prostor?
4. Strahovi (privatnost i sigurnost podataka). Kupci se nerviraju kada algoritam e-poštom pošalje oglase za cipele ili putovanje u Francusku, odmah nakon što su upravo kupili cipele i izvršili rezervaciju avio kompanije. Uznemirujuće je gledati kompanije za koje nikada nisu čuli kako dopiru do svojih ličnih podataka i utvrđuju njihove želje i potrebe.

Pokažite klijentu da vam je stalo

Potrošači traže najbolje iskustvo kupovine i ne mare za vas, vašu marku ili prodavnicu (u bilo kom obliku). Prodavci se moraju okretati i biti fleksibilni, spremni da angažuju kupca kad god i gdje god se kupac nalazi u redoslijedu kupovine. Maloprodavci bi trebali duboko ući u svoje baze podataka o kupcima i dizajnirati iskustva usmjerena na kupca, obnavljajući lojalnost u doba osnaženog potrošača.

Na prodavcu je da razvije besprekorno iskustvo i da se ne koncentriše na karakteristike proizvoda. To se može postići razmatranjem:

1. Iskustva višekanalne kupovine razvijanjem pametnih iskustava e-maloprodaje i brze isporuke koja je besprijekorna.
2. Kombinacija on-line kupovine upoređivanjem opcija na mreži, kupovinom na mreži i preuzimanjem u prodavnici ili korištenjem ohrabrivanja kupaca da koriste svoj pametni telefon za provjeru cijena dok su u trgovini i voljni da razgovaraju o opcijama cijena (ili da objasne svoju strategiju cijena).

Istraživanje Price Waterhouse Coopera pokazalo je da 73 posto kupaca kaže da su pozitivna iskustva s brendom ključni pokretači njihovih odluka o kupovini. Usklađivanje cijena i ekskluzivne ponude mogle bi privući nekoliko kupaca, ali razvoj lojalnosti kupaca je više od fokusiranja na cijenu.

Robbin Report. Retail Radicals. Program za 2019

Svake godine, Robin Report tim kurira grupu trgovaca i njihovih brendova koji osmišljavaju nove načine da zadovolje želje i potrebe potrošača, identifikujući proizvode i usluge koji će život učiniti boljim, sigurnijim, efikasnijim i/ili zabavnijim. Započeo Robin Lewis, koji se smatra guruom maloprodajne industrije, Lewis je također autor, govornik i savjetnik trgovaca na malo i industrije potrošačkih proizvoda

Događaj je kurirao. Trgovci na malo i njihovi brendovi

Unique Shopping

Hunsicker je osnivač i izvršni direktor CaaStle, revolucionarne B2B tehnološke platforme koja osnažuje trgovce na malo i modne brendove da strateški učestvuju u novoj ekonomiji dijeljenja. CaaStle omogućava trgovcima na malo da ponude odjeću kao uslugu (CaaS) svojim potrošačima, a mogućnost koristi trgovcu i kupcu. Kupac je u mogućnosti da eksperimentiše sa brendom iznajmljivanjem (i, možda, konačno posjedovanjem) odjevnih predmeta pristupajući rotirajućoj kolekciji svakog mjeseca. Partneri brenda su Ann Taylor, NY&Co, Express, Rebecca Taylor, American Eagle, Gwynnie Bee. CaaStle je od strane Fast Company prepoznata kao jedna od najinovativnijih kompanija u svijetu – 2019.

Sa preko 40 godina iskustva u vođenju strateške integracije arhitekture, planiranja i merchandisinga, marketinga i brendiranja u industriji maloprodaje, zabave i ugostiteljstva, Roche (i njegova kristalna kugla), planiraju prostore/mesta za vrhunsko iskustvo kupovine.

Možemo zahvaliti Rocheu što je stvorio okruženje za kupovinu za Le Bon Marche i la Grande Epicerie, kao i Selfridges Group, Bijenkorfove odjele (Holandija), centar grada Rotterdama i odmaralište Meadowood i rezervat vina u dolini Napa.

Roche dizajnira prostore koji nagrađuju posjetitelja: „Ako dolaze u vašu radnju, dajući vam svoje vrijeme, morate im dati nešto zauzvrat – kao što je mjesto koje je privlačno. Dizajn je više od toga kako nešto izgleda, on je utkan u ono što radite.”

Iskustvo u maloprodaji treba da bude bez trenja. Timmins je utvrdio da će uspješno iskustvo u trgovini pružiti okruženje koje je društveno, inspirativno, zabavno, uključeno, prikladno i distributivni centar. Prostor će biti inspirisan lokalnom kulturom, stvorenom umjetničkom inteligencijom.

Ako ima bilo kakve veze sa maloprodajom, Cohen je to vidio, uradio, pregledao, naučio ili uradio. Fokusirao se na maloprodaju od diplomiranja na Univerzitetu Kolumbija (1971, MBA; 1969 BS elektrotehnike). Više od 20 godina on je bio izvršni direktor C-suite, povezan sa Sears Canada Inc., Softlines (Sears Roebuck & Co), Bradlees Inc. i Lazarus Robnim kućama. Također je bio povezan s robnim kućama Abraham & Strauss, The Gap, Lord & Taylor, Mervyn's i Goldsmith's. Od 2006. godine je član fakulteta Visoke poslovne škole Univerziteta Kolumbija, predaje kurseve Liderstva u maloprodaji, Osnove maloprodaje i majstorsku klasu iz kreiranja maloprodajnog preduzeća.

Preko 300 ljudi prisustvovalo je jednodnevnoj konferenciji, uključujući rukovodioce maloprodajne industrije, programere softvera, istraživače maloprodaje, akademike i novinare.

očekivanja

Prema Ianu Gomaru, partneru, direktoru marketinga i e-koma u Chief Outsiders-u, postoji budućnost za maloprodaju. Možemo se radovati povećanju personalizacije i bržem odgovoru na potrebe i želje potrošača. Kroz povećanu upotrebu algoritama i mašinskog učenja, moći ćemo da svoje odluke o kupovini učinimo lakšim i u skladu s našim životnim stilom i budžetom.

Gomar je odredio da će se reklamne poruke temeljiti na demografiji potrošača jer trgovac zna gdje živimo, kao i naš način života, navike pretraživanja i kupovine. Sve će biti povezano, tako da možemo lako vršiti nabavke putem naših pametnih telefona, kućne tehnologije, automobila i tableta. Proizvodi će biti isporučeni brzo, često u roku od sat vremena ili, ako želimo, moći ćemo preuzeti robu u trgovini. Također je vjerovatno da će dronovi ispuniti nebo našim paketima iz Amazona i možda našim pomfritom iz MacDonald'sa i eksplozijama iz Sonic-a.

Više nećemo morati da pamtimo žitarice za doručak za decu, ili pivo za poker zabavu. Naše stalne želje će se zadovoljiti uslugama zasnovanim na pretplati, a obnavljati se prema potrošnji. Prodavnice će imati manji otisak i zamijeniti vrhunsku uslugu i jedinstveni asortiman, zamjenjujući nedovoljno iskorištene prostore ispunjene stvarima koje niko ne želi ili ne treba.

Na ličnom nivou čekam da instaliram Star Trek Replicator – programiran da napravi savršen martini. Faks mašina će dobiti prašinu, tako da mogu naručiti toplu picu sa karfiolom i inćunima, spremnu za jelo dok ispadne iz otvora.

Sada kada su se spojili rekreacija, posao i kupovina, šta će se dalje dogoditi? Za dodatne informacije, kliknite ovdje.

© Dr. Elinor Garely. Ovaj članak o autorskim pravima, uključujući fotografije, ne smije se reproducirati bez pismene dozvole autora.