Millennium & Copthorne se priprema za oporavak hotelskog poslovanja nakon pandemije COVID-19

Godinu dana nakon ukidanja sa Londonske berze, Millennium & Copthorne Hotels Limited (M&C) otkrila velike inicijative koje će ga pripremiti za oporavak do 2021. od nedavnih izazova uzrokovanih pandemijom COVID-19.

Privatizacija je dala M&C veću agilnost i ublažila uticaj pandemije. Naučene lekcije i operativne promjene u posljednjih nekoliko mjeseci pomogle su da se postavi mnogo jači temelj. Nekretnine širom svijeta počele su pokazivati ​​"zelene izdanke" poboljšanja popunjenosti i bruto operativnog profita (GOP) od druge polovine 2020. za koje se očekuje da će dobiti zamah 2021. godine.

M&C sa sjedištem u Londonu privatiziran je 19. novembra 2019. nakon uklanjanja sa Londonske berze po vrijednosti od 2.23 milijarde GBP (3.96 milijardi S$). M&C upravlja sa 66 hotela (od kojih sedam upravljaju treće strane) u Aziji (12), Evropi/UK (21), SAD (18) i Novom Zelandu (15) pod globalnim brendovima Millennium Hotels and Resorts (MHR); a 79 je pod ugovorima o franšizi i upravljanju.

M&C, sa inventarom od preko 40,000 soba i operacijama u 29 zemalja, u potpunom je vlasništvu City Developments Limited (CDL), vodeće globalne kompanije za nekretnine sa ukupnom imovinom od preko 23.8 milijardi S$. CDL je također sponzor koji drži efektivnih 37.8% efektivnog udjela u CDL Hospitality Trusts-u (CDLHT), fondu za ulaganja u nekretnine (REIT) koji se nalazi u Singapuru sa tržišnom vrijednošću od preko 1.40 milijardi S$.

Procjena operativnog pejzaža

U 2019., M&C je zabilježio prihod od 1.025 milijardi GBP (1.82 milijarde S$) (2018: 997 miliona GBP (1.78 milijardi S$)) i dobit prije oporezivanja od 102 miliona GBP (181.2 miliona S$) (2018: dobit od 106 miliona GBP (S 188.3 miliona dolara)) i uključuje neto vrednovanje i troškove obezvređenja od 34 miliona GBP (60.4 miliona S$) (2018: 36 miliona GBP (101.2 miliona S$)). Isključujući efekte gubitaka od umanjenja vrijednosti i neto dobitaka od revalorizacije, M&C je prijavio dobit prije oporezivanja od 136 miliona GBP (241.6 miliona S$) u 2019. (2018: 142 miliona GBP (252.3 miliona S$)).

M&C je ocijenio pozitivnim nedavne izvještaje o vakcinama protiv COVID-19, 'mjehuriće' zračnog prometa, nedavne američke predsjedničke izbore i planove za održavanje Olimpijskih igara u Tokiju 2021. (odgođene sa 2020.). Potpisivanje Svjetskog trgovinskog pakta o regionalnom sveobuhvatnom ekonomskom partnerstvu (RCEP) od strane 15 zemalja također ukazuje na svjetliju budućnost regije.

U Singapuru, gdje M&C upravlja sa preko 2,000 hotelskih soba, nekoliko objekata će nastaviti aktivnosti prije COVID-19, kao što su prodaja soba, korporativne rezervacije, događaji i vjenčanja u sljedećih nekoliko mjeseci.

M&C prepoznaje da je u ovoj 'novoj normalnoj' higijena mnogo važnija kada kupac bira hotel, restoran ili razmatra događaje; i da brendovi moraju gledati dalje od 'osobnog dodira' i ambijenta kako bi uključili obećanje sigurnosti i naglasili vrijednost za novac.

Nova poslovna dinamika znači da velike ugostiteljske grupe kao što je M&C moraju imati dovoljno obrtnog kapitala da prebrode moguću produženu neizvjesnost ili čak nova blokada. U skladu s tim, menadžment M&C je istaknuo tri strateške inicijative:

#1 – Bolje angažiranje kupaca; Digitalni marketing i novi tokovi prihoda

Nadovezujući se na kampanju „Čistimo, brinemo, dočekujemo“ pokrenutu u februaru 2020., M&C je odlučio zadržati što više objekata otvorenim tokom pandemije. Održavajući se otvorenim, njegovi hoteli u nekoliko regija povećali su tržišni udio. Od četvrtog kvartala 4. došlo je do povećanja pojedinačnih rezervacija s računa malih i srednjih poduzeća u Singapuru, New Yorku i UK.

M&C će povećati strategije digitalnog marketinga kako bi dosegao domaće maloprodajne potrošače i ciljao potencijalne drive-in potrošače koji žive u krugu od 300 km od hotela u određenim gradovima u SAD-u, Velikoj Britaniji i Europi.

Kako bi bolje segmentirali svoju korisničku bazu, različiti brendovi sada nude različite dodirne točke cijene i vrijednosti. Odražavajući uspjeh digitalne strategije, onlajn kanali su činili 80% rezervacija na kraju septembra, u odnosu na 56% u 2019.

U prvih 10 mjeseci 2020. godine, M&C je rezervirao 163,000 noćenja (bez Bliskog Istoka i Sjeverne Afrike). Najmanje 65% rezervacija boravka napravljeno je putem web stranice brenda M&C od strane članova programa vjernosti. M&C očekuje da će neki dijelovi korporativnih offline rezervacija, po povratku, biti obrađeni i digitalno.

U Singapuru, dva M&C hotela (Grand Copthorne Waterfront i Orchard Hotel) su od septembra i novembra 2020. podijelili površine kao co-working prostore koji se plaćaju po korištenju. Iskorišćenost za takvu upotrebu kretala se na oko 85%. Nadovezujući se na ovaj uspjeh, ova usluga je pokrenuta i drugdje u Singapuru u Copthorne King's Hotelu i M Socialu, a Studio M i M Hotel će uskoro biti pokrenuti. M&C's London hoteli takođe imaju preuređene sobe za klijente koji žele prostor za rad.

Jelovnici hrane i pića su skraćeni i često rotirani kako bi se podržao manji broj kuhinjskog osoblja i smanjio otpad u jugoistočnoj Aziji, Tajpeju i Velikoj Britaniji. U glavnim gradovima u Sjevernoj Americi M&C hoteli nude smanjene menije, fokusirajući se na prepoznatljiva jela sa 'sweet-spots' koji kombinuju promet i operativnu maržu. Singapurski M&C hoteli iskoristili su prepoznatljiva jela kako bi se takmičili s F&B operaterima.

Kroz ove i druge napore, globalna stopa popunjenosti M&C-a u septembru 2020. oporavila se na 40% sa niskih 30% u junu. M&C očekuje da će 2020. zatvoriti sa stopom popunjenosti koja je najmanje polovina stope od 73% postignute prije COVID-19 2019. Tokom uporednih perioda, prosječna stopa po dostupnoj sobi porasla je za 23% na 25.4 GBP (45.1 S$) od najniže vrijednosti od 20.61 GBP (36.6 S$). M&C entiteti su počeli da se oporavljaju od gubitka bruto operativnog profita (GOP) u Aziji (od maja), Novom Zelandu (od juna), Velikoj Britaniji (od oktobra). Globalni M&C GOP je pozitivan od jula.

#2 – Smanjenje globalne strukture troškova; Poboljšanje efikasnosti

Kao glavni hotelski operater, M&C je godinama usvojio grupne nabavke, centralizirane funkcije i tehnološke inovacije. Iako je malo vjerovatno da će se osoblje za industriju vratiti na nivo prije COVID-19, strategija M&C-a je da smanji cjelokupnu strukturu troškova kroz grupnu i operativnu efikasnost, uz otpuštanje osoblja kao posljednje sredstvo. Trenutni napori uključuju:

i) Grupiranje funkcija kao što su administracija, finansije, marketing i komunikacije za rukovanje više nekretnina u Singapuru i širom drugih regiona; i

ii) Udvostručavanje uloga (npr. regionalni GM udvostručavanje kao hotelski GM; šef ​​globalne funkcije takođe se bavi regionalnim ulogama) i preraspoređivanje osoblja za obavljanje više funkcija. Poslovanje u raznim zemljama potpomognuto je poreskim olakšicama i drugim naporima vlade da nadoknadi plate.

Tek nakon ovih napora, racionalizacija radne snage je poduzeta kao posljednje sredstvo. Krajem septembra 2020. ukupan globalni broj zaposlenih smanjen je za 36% u odnosu na kraj 2019.

#3 – Pregled globalnog uticaja kako bi se uskladio sa ciljevima matične kompanije

Kao 100% podružnica CDL-a, M&C je u mogućnosti da iskoristi prednosti roditelja sa jakim bilansom stanja i dubokim korporativnim iskustvom. CDL primenjuje finansijsku opreznost kao što je navođenje investicione imovine na svojim računima po nabavnoj vrednosti umanjenoj za akumuliranu amortizaciju i gubitke od obezvređenja. CDL je porastao ugostiteljski odjel u posljednjih 25 godina kupovinom cijelih portfelja, kao što su lanac Copthorne 1995. i lanac Regal 1999. godine, kao i pojedinačne nekretnine.

Vrijednosti zemljišta mnogih M&C nekretnina su sada znatno veće od cijene nabavke. Međutim, u skladu sa opreznom strategijom CDL-a, sredstva koja se drže kao investicione nekretnine nisu revalorizovana na tržištu. M&C prepoznaje da, iako su kapitalne vrijednosti mnogih nekretnina porasle čak i usred neizvjesnosti COVID-19, povrat na kapital takve imovine (iz prihoda od ugostiteljstva i profita) nije vjerovatno da će se u bliskoj budućnosti oporaviti na nivoe prije COVID-19. Shodno tome, M&C namjerava izvršiti sljedeće:

i) Kao međunarodni hotelski operater, fokusirat će se na ključne gradove na globalnom nivou uključujući Singapur, London i New York. M&C će se takođe fokusirati na kategoriju sa četiri zvjezdice u okviru tri kolekcije brendova – M Collection, Millennium Collection i Copthorne Collection – dok će zadržati nekoliko vrijednih sredstava u kategorijama sa pet zvjezdica i luksuznim kategorijama pod Leng's Collection;

ii) M&C je i nastaviće da preispituje i fino podešava nadogradnju svog portfelja kako bi bolje odgovarao budućim tržišnim uslovima. 2020. godine M&C je zatvorio Copthorne Penang (od jula) i odložio renoviranje Millennium Hilton Downtowna u New Yorku što je najavio prije COVID-19; i

iii) Nakon što je primio iskaze interesa za različita sredstva širom svijeta, M&C procjenjuje najmanje tri ponude. Neke ponude podliježu rezoniranju i regulatornom odobrenju za promjenu namjene iz ugostiteljstva. Prodaja bilo koje od ovih sredstava, ako se zaključi, vjerovatno će rezultirati značajnom dobiti od otuđenja. Kao primjer, M&C je zabilježila dobit od prodaje u protuvrijednosti od 26.4 miliona S$ (14.3 miliona GBP) od prodaje Millennium Cincinnati, završene 14. februara 2020., za ekvivalent od 49 miliona S$ (27.6 miliona GBP). Na osnovu trenutnih ponuda, M&C očekuje da će zaključiti barem jednu takvu prodaju 2021. godine.

Ishod ovih inicijativa mogao bi neznatno smanjiti globalni inventar soba M&C-a od preko 40,000 na kraju 2019. Ali revidirani otisak i inventar će izoštriti fokus i sačuvati ljudske i finansijske resurse kako bi M&C bolje pozicionirali za oporavak već od 2021. godine. Hoteli koji može da se vrati na održive nivoe profitabilnosti takođe može biti postavljeno za akviziciju od strane CDLHT-a (čiji su deoničari odobrili u januaru 2020. akviziciju hotela W Singapore – Sentosa Cove od CDL-a po vrednosti od 324 miliona S$).

“M&C jača svoje temelje kako bi se pripremio za oporavak hotelskog poslovanja već od 2021. Naš proizvod je usavršen kako bi ponudio nove tokove prihoda. Poboljšali smo procese, strukturu troškova i digitalni marketing, između ostalih napora, dok se pripremamo za poboljšanje poslovnog raspoloženja i samopouzdanja za putovanja. Usavršavanjem našeg globalnog portfelja u skladu sa strategijom našeg matičnog preduzeća, M&C će postati jači i bolje pozicionirani da koristi od okruženja nakon COVID-19“, rekao je gospodin Lee Richards, potpredsjednik operacija, jugoistočna Azija, Millennium Hotels i Resorts.