Samo nekoliko dana prije najprometnijeg dana putovanja u Sjedinjenim Državama, turistička i turistička zajednica suočava se s još jednim ekonomskim izazovom. Najnovija kontroverza oko "skenera cijelog tijela" i "poboljšanog pat-downa" postala je još jedan događaj u kombinovanoj tragičnoj komediji koja je postala putovanje avionom. S jedne strane, poklič „ne dirajte moje smeće“ dobio je potpuno novo značenje. S druge strane, ima onih koji tvrde da ove žalbe nisu ništa drugo do odraz razmažene javnosti i da ako vam se ne sviđaju novi propisi, nemojte letjeti. Teroristi u Jemenu sada se hvale da za vrlo malo novca mogu da sruše avion, a sjećanja na 11. septembar 2001. još uvijek postoje.
Turistički i turistički profesionalci, međutim, imaju i druge brige. U njih je uključena i činjenica da najnoviji propisi mogu jednostavno ohrabriti ljude da ne putuju. Sve više shvatamo zašto je reč putovanje izvedena od francuske reči “travail” što znači “rad”, a koja je izvedena iz latinske reči za vile. Sljedeći članak razmatra prednosti i nedostatke najnovijih propisa, a zatim daje neke prijedloge za profesionalce u oblasti putovanja i turizma.
profesionalci
Vladini zvaničnici tvrde da su ovi novi poboljšani propisi neophodni da bi javnost bila bezbedna. Iz njihove perspektive bolje je dodirnuti dijelove tijela nego ih dići u zrak. Vlada tvrdi da se kompletni pregledi tijela rade na takav način da ne osramote nijednog putnika, da su najmoderniji i da su savršeno zdravi i da ne uzrokuju bolest. Za one koji preferiraju pojačane pat-downe, Vlada ističe da zaposleni u TSA-u također ne vole potrebu da dodiruju nečija intimna mjesta i da ti ljudi to rade samo kao patriotski čin. Realnost je da ako putnik ne leti često, skeneri mu/joj vjerovatno neće naškoditi i da se zaposleni u TSA-u nisu prijavili da postanu “osjećači tijela”. Drugi argument je da čak i ako zaustavimo samo jedan teroristički napad, vlast je uradila svoj posao u zaštiti opšte dobrobiti svojih građana. Nažalost, izjava visokih državnih zvaničnika da ako vam se ne sviđaju novi propisi onda jednostavno ne letite, mnogima se učinila hladnim i arogantnim. U današnjem svijetu s porodicama podijeljenim po cijeloj državi i poslovima koji se obavljaju iz globalne perspektive, previše je ljudi koji zavise od putovanja avionom i zbog posla i iz porodičnih razloga. Za mnoge poslovne ljude, alternative su letjeti ili prestati s poslom.
robijaša
Oni koji su se okupili oko povika „ne dirajte moje smeće“ imaju sasvim drugačiji pristup. Ovi ljudi tvrde da umjesto kažnjavanja putnika, vlada treba da traži teroriste. Argumenti protiv poboljšanih skenera i pat-downa su: (1) oni su zadiranje u privatnost, (2) nisu efikasni u borbi protiv terorizma, već su prije simboli reaktivne politike nego proaktivne politike , (3) tretiraju sve isto bez obzira na stepen sigurnosnog rizika osobe, (4) mašine mogu izazvati rak i (5) da je selektivna psihološka analiza (profiliranje) efikasnija i pruža bolju zaštitu.
Iako postoji neka mala mogućnost da bi skeneri za tijelo mogli uzrokovati dugoročne zdravstvene posljedice kod ekstremno čestih letača, izgledi su da su oni samo još jedan medicinski strah u dugom nizu strahova. S druge strane, odlučan terorista može zaobići ove poboljšane mašine i pat-downe, pa čak i ako bismo zahtijevali da se svi putnici potpuno skinu, apsolutna sigurnost ne može biti zagarantovana. Na kraju, turistički zvaničnici moraju istaći da je svrha terorizma broj jedan da uništi ekonomije. Ako ljudi prestanu da lete zbog muke putovanja, da li je onda pošteno pitati se da li teroristi već nisu pobedili?
Perspektiva turizma i putovanja
Turisti i turistički profesionalci zabrinuti su zbog ovih najnovijih putnih gnjavaža. Putovanje avionom postaje sve neugodnije od napada 9-11. Sada postoji čitava generacija koja je odrasla sa idejom da putovati ne znači jesti; da je loša usluga korisnicima dio iskustva putovanja; i da su avioni prepuni, često prljavi i obično neudobni. Aerodromi su pogoršali iskustvo putovanja. Cijene hrane na aerodromima često se približavaju nivou mjerenja, sjedišta su često neudobna, a samo nekoliko aerodroma pruža besplatnu bežičnu uslugu. Putnici su se navikli skidati cipele, kapute i kompjutere, a nepristojno i arogantno ponašanje postalo je previše rasprostranjeno u cijeloj industriji.
Turistički službenici moraju znati kako čitati statističke podatke i pravilno ih koristiti. Na primjer, iako terorizam dobija mnogo više publiciteta nego saobraćajne nesreće, mnogo je više ljudi koji umiru od nesigurnih puteva, loše signalizacije ili pasivnog duvanskog dima nego od terorističkih napada na prevoznike kao što je avijacija. Još jedna zloupotreba statistike je da iako je nedavna anketa otkrila da je preko 80% javnosti odobrilo nove propise, velika većina ovih ljudi nije letjela od kada su novi propisi stupili na snagu.
Šta mi u industriji možemo učiniti
Znajte gdje se nalazite u pogledu poboljšanih metoda, a zatim zauzmite poziciju. Ako se slažete ili ne slažete sa novim propisima, važno je da ih razumijete, a zatim zauzmete stav. Šaljite pisma svojim lokalnim medijima i pišite svojoj kongresnoj delegaciji i dajte im svoje mišljenje. Nemojte pisati iz emocija, već iznesite jasne i uvjerljive argumente da potkrijepite svoj stav. Kad god je moguće, potvrdite svoju poziciju tačnim podacima.
Upoznajte se i sarađujte s lokalnim vlastima aerodroma. Bitno je razumjeti da je uprava aerodroma vaš saveznik, a ne protivnik. Ako ljudi prestanu da lete, aerodromsko osoblje ostaje bez posla. Učinite sve da aerodromi budu što prijatniji. Idite od svakodnevnog ka nečuvenom. Na primjer, dajte mali znak zahvalnosti kao što je cvijet ili lokalni proizvod svakoj osobi koja stigne, napravite veliku stvar od svakog 1,000-og ili 10,000-tog dolaska ili dajte poklon za odlazak svima koji odu i obavijestite ih koliko želite da se vrate.
Poboljšajte korisničku uslugu na terenu. Zapamtite da putovanje više nije zabavno i stoga mnogi gosti dolaze umorni, ljuti ili frustrirani. Uzmite ove osjećaje u obzir, potaknite hotele da razviju fleksibilno vrijeme prijavljivanja i odjave ili ohrabrite restorane da ponude „sretni ste ovdje udobnu hranu“.
Pobrinite se da shvatite da je turističko jamstvo (sigurnost plus sigurnost) mnogo složenije od puke kontrole ko ulazi u avion. U svijetu koji je izrazito medijski orijentiran, meta je sve, od sportskog događaja do tržnog centra. Ovo je vrijeme za rad s lokalnim i državnim policijskim agencijama na razvoju radne grupe za rizik od turističkog terorizma i na pripremi akcionog plana u slučaju da ikada bude potreban.
Gdje je primjenjivo, naglasite da vaša zajednica ima TOPP jedinicu i koristite ih za promoviranje vašeg ekonomskog razvoja. Sekundarna posljedica najnovije kontroverze je činjenica da je sigurnost ponovo ušla u prvi plan svijesti javnosti. Ako imate TOPPs jedinicu u svojoj zajednici, ovo je odličan način da umirite sve zabrinutiju i uznemireniju javnost. Turistički službenici moraju naučiti kako da ugrade TOPP jedinice u svoje marketinške planove.
www.tourismandmore.com