A poslovna putovanja kompanija je objavila svoj drugi godišnji izvještaj o prekidu putovanja.
Podaci otkrivaju da poremećaji u putovanjima i dalje značajno utiču na kompanije i njihove zaposlene širom sveta, pri čemu je 78% poslovnih putnika pogođeno tokom svojih radnih putovanja u 2024. Nalazi pokazuju da, iako ukupne stope poremećaja ostaju slične onima iz 2023. godine, uzroci značajno variraju u zavisnosti od regiona, sa otkazima i štrajkovima koji posebno utiču na evropska tržišta.
Uvidi su zasnovani na globalnom istraživanju koje je naručila ova turistička kompanija u Ujedinjenom Kraljevstvu, Sjedinjenim Američkim Državama, Njemačkoj i Španiji, anketirajući 4,000 poslovnih putnika, kao i na podacima treće strane o globalnoj avijaciji koje je analizirao TravelPerk. Studija iz 2024. otkriva da se više od jednog od četiri (27%) poslovnih putnika suočilo s otkazima ove godine kada su putovali na posao, dok je više od petine (21%) iskusilo smetnje zbog vremenskih nepogoda i štrajkova u transportu.
Značajan uticaj ometanja putovanja utiče na poslovanje i zaposlene. Od anketiranih, 41% je propustilo ili je zakasnilo na lični sastanak sa klijentom zbog prekida putovanja, a 40% je imalo dodatne troškove kao što su plaćanje hotela i naknade za ponovnu rezervaciju. Kako bi nadoknadili izgubljeno vrijeme, više od jedne trećine (36%) poslovnih putnika moralo je raditi dodatne sate kako bi nadoknadili propušteni posao, a 85% je reklo da su ovi poremećaji uticali na njihovu radnu produktivnost. Možda da bi se borili protiv ovih poremećaja, sve više putnika (23%) produžava svoja putovanja kako bi prenoćili, umjesto da se vraćaju na dan.
Regionalni podaci pokazuju zapanjujuće razlike u tome kako su različita tržišta pogođena. Britanski i njemački poslovni putnici su se suočili s najvećim uticajem štrajkova u transportu (27% odnosno 29%) u poređenju sa samo 9% u SAD-u. U međuvremenu, putnici iz SAD doživjeli su najviše otkazivanja tokom analiziranog perioda (139,777 letova je otkazano od marta do septembra 2024.), i najvišu stopu vremenskih poremećaja od 30%, što je znatno iznad globalnog prosjeka od 21%.
I nisu samo vrijeme i štrajkovi ti koji utiču na putovanja. U julu ove godine globalna turistička industrija je poslala udarne talase zbog prekida IT-a uzrokovanog Crowdstrike-om. U julu je samo 57% letova obavljeno bez kašnjenja.
Dok SAD imaju najveći broj otkazivanja, analiza podataka o letovima trećih strana otkriva da Kina sada prednjači u pogledu stope otkazivanja sa skoro 5%, a slijede Kanada (3%) i SAD (3%). Ovo predstavlja pomak u odnosu na 2023., kada je Indonezija bila na vrhu liste sa 13%.
Tomasz Wrzaszcz, stručnjak za putnu inteligenciju u TravelPerk-u, rekao je: „Iako se svaka regija suočava s jedinstvenim izazovima, krajnji rezultat za poslovne putnike je isti: više vremena provedenog na aerodromima, željezničkim stanicama ili autobuskim depoima, i manje sati produktivnog rada ili vremena na kući. Za TravelPerk tim za poremećaje, bitno je pokušati unaprijed predvideti ove događaje, proaktivno obavijestiti putnike i pokušati im ponuditi više rješenja za razmatranje. Naš prioritet je pomoći putnicima da osete kontrolu kada se desi nekontrolisano.”
“Putovanja mogu biti nepredvidiva. U svakom trenutku putnici se moraju snaći u vremenskim promjenama, geo-političkim utjecajima ili tehničkim greškama zbog kojih se osjećaju bespomoćno, zbunjeno i frustrirano.” rekao je Kamil Jagodzinski, potpredsjednik brige o korisnicima u TravelPerk-u. “Kada dođe do smetnji, ključno je da naši kupci osjećaju podršku brzim i efikasnim. Naši podaci pokazuju da uprkos tehnološkom napretku, samo 10% putnika želi pomoć od chat bota u odnosu na agenta za brigu o korisnicima. U TravelPerk-u smo integrirali umjetnu inteligenciju u naše timove za korisničku podršku kako bismo mogli iskoristiti ovu tehnologiju za rješavanje dvostrukog broja upita kupaca u odnosu na 2023. godinu, s istim brojem ljudskih agenata – osiguravajući da klijenti mogu razgovarati s čovjekom kada nešto neočekivano odvija.”
U današnjem poslovnom okruženju, sposobnost efikasnog upravljanja prekidima putovanja može napraviti razliku između osiguravanja ili gubitka ključnih poslovnih prilika jer klijenti TravelPerk-a moraju putovati iz različitih razloga bilo da se radi o popravci vjetroturbine ili potpisivanju isprekidane linije. Komentarišući ovo, Yasmine Bratt, direktorica prihoda u TravelPerk-u, rekla je: „S obzirom da 85% ljudi kaže da su poremećaji uticali na njihovu produktivnost, propuštena prilika za preduzeća može biti značajna. Preduzeća koja omogućavaju svojim zaposlenima da budu fleksibilniji, dolaskom prethodne noći ili korištenjem najefikasnijeg načina prijevoza, mogu efikasnije ublažiti utjecaj poremećaja – kako na svoje zaposlenike, tako i na njihov rezultat.”
