COVID-19 je ubrzao potrebu kompanija u industriji putovanja i turizma da brzo ulažu u digitalne strategije, uključujući globalno tržište putovanja putem interneta za koje se očekuje da će rasti po složenoj godišnjoj stopi rasta (CAGR) od 8% kako bi dostiglo 765.3 milijarde dolara između 2022. i 2025.
Zbog više potrošača koji se prebacuju na e-trgovinu, ako igrači ne uspiju uložiti u robusnu digitalnu strategiju, omogućit će svojim konkurentima da preuzmu veći udio na tržištu.
Najnoviji tematski izvještaj otkriva da se posrednici sve više prebacuju sa prisustva na glavnoj ulici ka operacijama koje se koriste samo na mreži kako bi zadovoljile promjene u potražnji potrošača i zadržale niske operativne troškove.
Pandemija je povećala potrebu za smanjenjem fizičkog kontakta i kao rezultat toga se promijenilo ponašanje potrošača, jer je vjerojatnije da će kupci obavljati svoje transakcije online. Ovaj trend je potvrđen u nedavnom istraživanju, pri čemu je 78% potrošača izjavilo da su 'ekstremno', 'prilično' ili 'malo' zabrinuti zbog posjete trgovinama zbog rizika od COVID-19.
Zbog promjenjivih potreba i zahtjeva modernih putnika, posredovanje u putovanjima je evoluiralo od tradicionalnih trgovina na velikim ulicama s osobnim putničkim agentima do vrlo fragmentiranog internetskog tržišta.
Prema najnovijem istraživanju, 24% potrošača koristilo je onlajn putničku agenciju (OTA) kada su zadnji put rezervisali odmor, dok je samo 7% potrošača koristilo putničku agenciju u trgovini licem u lice.
COVID-19 je desetkovao turističku industriju 2020. godine jer su putovanja virtuelno stala, čime je vrijednost globalnog tržišta putovanja na mreži pala za 60.1% u odnosu na prethodnu godinu na 236.7 milijardi dolara. Pandemija je teško pogodila kompanije, prekidajući poslovanje, izazivajući nisku potražnju potrošača i stvarajući dodatne troškove, međutim mnoge kompanije su iskoristile ove jedinstvene okolnosti da ubrzaju svoju digitalnu transformaciju. Lideri su implementirali tehnološka rješenja orijentirana na kupca koja su se uhvatila u koštac s izazovima koje predstavlja COVID-19, kao što je smanjenje fizičkih interakcija s kupcima.
Ova rješenja će bolje osigurati opstanak u periodu oporavka nakon pandemije. Možda je odlika vodećih online turističkih kompanija integracija i upotreba najnovijih tehnologija, do te mjere da se neki turistički brendovi kao što su Airbnb i Trip.com nazivaju prvenstveno tehnološkim kompanijama. Uz to, personalizacija, veliki podaci, aplikacije za putovanja, umjetna inteligencija i strojno učenje igraju glavnu ulogu u strategijama online turističkih kompanija, s vodećim igračima koji ulažu u ove oblasti kako bi zadovoljili rastuće potrebe potrošača.
