Međunarodna asocijacija za zračni transport (IATA) objavila je da će 'Otključavanje stvaranja vrijednosti stavljajući klijenta na prvo mjesto' biti tema Svjetskog putničkog simpozijuma (WPS) 2022.
Događaj će se održati od 1. do 3. novembra 2022. u Bahreinu sa Gulf Air kao aviokompanija domaćin.
„Kao i svaki posao, avio kompanije su najuspješnije kada ispune očekivanja kupaca. Globalni standardi pomažu da se to olakša. Izazov je osigurati da standardi idu u korak s inovacijama vođenim tehnologijom i evoluirajućim zahtjevima kupaca u vezi s digitalnim. Putnici avionom očekuju transparentnost gdje god da kupuju karte i druge proizvode avio-kompanije, prilagođene ponude, praćenje torbi i beskontaktnu obradu na aerodromima. Radujem se što ću razgovarati o tome kako postižemo ove napretke i više se dešavaju na ovogodišnjem IATA Svjetskom putničkom simpozijumu,” rekao je Willie Walsh, IATAGeneralni direktor.
Kapetan Waleed AlAlawi, vršilac dužnosti glavnog izvršnog direktora Gulf Air, održat će uvodnu riječ. “Naši kupci su naš glavni prioritet u Gulf Airu. Ova konferencija pruža vrijednu priliku za zrakoplovnu industriju da raspravlja i raspravlja o inicijativama i standardima koji se odnose na stavljanje putnika na prvo mjesto. Veoma smo uzbuđeni što smo domaćin IATA Svjetskog putničkog simpozijuma i radujemo se što ćemo poželeti dobrodošlicu govornicima i delegatima u Bahreinu,” rekao je kapetan AlAlawi.
Ovogodišnji WPS kombinuje nekadašnji simpozijum o digitalnoj tehnologiji, podacima i maloprodaji, Globalni simpozijum o aerodromima i putnicima i simpozijum o pristupačnosti u jedan događaj koji odražava važnost i povezanost sva tri elementa sa korisničkim iskustvom.
Pored plenarnih sesija, tri staze znanja (Maloprodaja i plaćanje, Aerodrom i Pax iskustvo i Pristupačnost) će se baviti putovanjem korisnika od kraja do kraja – koje obuhvata sve od kupovine i kupovine proizvoda za putovanje avionom do dolaska na odredište. Svaki korak u procesu putovanja razmatrat će se iz perspektive korisnika i dobavljača.
Teme sesije uključuju:
- Omogućavanje usmjerenosti na kupca u novom otvorenom ekosistemu
- Kako se aviokompanije prilagođavaju promjeni usmjerenosti prema klijentima i istinskoj maloprodaji
- Konkurencija u prostoru agregacije
- Kupci u centru beskontaktnog putovanja
- Prevazilaženje izazova s prtljagom za bolje korisničko iskustvo
- Pružanje klijentima ekološki prihvatljivog aerodromskog iskustva
- End-to-end biometrijska tehnologija pokreće razvoj aerodroma
- Pristupačnost aerodroma i inkluzivni dizajn
- Prevoz pomagala za kretanje
- Istraživanje invalidnosti i pristupačnosti: šta je novo i zašto je važno za avijaciju
Ostali vrhunci WPS-a će uključivati:
- Rezultati IATA-e Globalne ankete putnika 2022
- Ekonomski izgledi
- Izložba koja prikazuje najnovije proizvode, tehnologije i rješenja koja definiraju iskustvo putnika kako na zemlji tako i u zraku
