RIU Hotels & Resorts je upravo kupio 10 miliona eura u obliku 1.1 milion dionica u TUI AG, držeći sada udio od 3.56%. Sjedište TUI Grupe je u Hanoveru, Njemačka. To je najveća kompanija za slobodno vrijeme, putovanja i turizam na svijetu i posjeduje turističke agencije, hotele, avio kompanije, brodove za krstarenje i maloprodajne radnje.
Je li ovo loša vijest za putnike? Možda je tako. RIU se bavi masovnim turizmom. Čini se da hotelska grupa ima novca za ulaganje u kompanije kao što je TUI, ali nedostaje li taj novac kada je u pitanju obezbjeđivanje sigurnog i vrhunskog smještaja?
RIU Hotels & Resorts je španski lanac hotela koji je osnovala porodica Riu kao malu firmu za odmor 1953. godine. Osnovan je na Majorci, Španija, i trenutno je u 49% vlasništvu TUI-a i vodi ga treća generacija porodice. Poslovanje kompanije je fokusirano na sektor hotelskog odmora, a preko 70% njenih objekata nudi all-inclusive uslugu.
Otvaranjem svog prvog gradskog hotela 2010. godine, RIU je proširio asortiman proizvoda sopstvenom linijom gradskih hotela pod nazivom Riu Plaza. RIU Hotels & Resorts ima 105 hotela u 19 zemalja i zapošljava 27,813 ljudi. U 2014. lanac hotela ugostio je ukupno 4 miliona gostiju.
Znači li to da TUI više nije zabrinut za sigurnost? Vrlo je moguće da je tako.
Nedavni izvještaj o tajnoj kupovini od strane eTN-a o jednom od karipskih RIU Resorta izazvao je alarmantnu zabrinutost za korisničku uslugu, sigurnost i kvalitetu lanca RIU.
eTN je kontaktirao TUI, ali nije bilo odgovora. Postojao je odgovor od RIU-a, ali šablonski odgovor bez sadržaja.
Evo pozadine.
Neka RIU odmarališta i dalje koriste tradicionalne ključeve prevelike sobe sa ugraviranim brojem sobe. Ove ključeve vidite na praznim ležaljkama za plažu, bazenskim stolovima, barovima, jednostavno svuda gdje su gosti prisutni. Veličina ključa onemogućava njihovo stavljanje u džep, a broj sobe utisnut na njima je otvorena pozivnica za sve loše namjere.
Isti hotel je bio preplavljen izvještajima o krađama, izvještajima o silovanju i dilanju droge, ali je RIU Corporate Communications izjavio da eTurboNews nije bilo sigurnosne brige.
Odgovor RIU-a je bio:
“Naša evidencija ne pokazuje da tradicionalni ključ i lanac za ključeve rezultiraju većom nesigurnošću. U svakom slučaju, au cilju modernizacije naše ponude, svi novoizgrađeni i renovirani hoteli (koji predstavljaju veliku većinu) uvode elektronske ključ kartice. To će biti slučaj i za ovaj hotel u bliskoj budućnosti.
„Takođe bih želio da ponovim da sigurnost i dobrobit naših klijenata shvatamo veoma ozbiljno i da u potpunosti sarađujemo i koordiniramo sa nadležnim organima. Ne možemo dijeliti detalje i brojke, jer to činimo samo sa zvaničnim revizorima i ovlaštenim predstavnicima, ali želimo reći da u potpunosti poštujemo sve propise. Osim toga, provodimo i druge dodatne mjere kao što je obuka za naše zaposlenike.”
Dok mnoge hotelske grupe, uključujući Marriott i Hyatt, zapošljavaju veliki tim za sigurnost i sigurnost sa stotinama kamera koje nadgledaju svaki centimetar njihovog odmarališta 24/7, RIU hoteli često nemaju nikakvo osiguranje i oslanjaju se na lokalnu policiju.
GM-ovi iz konkurentskih hotela i hotelskih organizacija dobro su svjesni problema u RIU resortima, a eTN je razgovarao s bivšim GM-om rekavši da je dao otkaz zbog sigurnosnih razloga i zbog toga što kompanija ne želi ulagati u zapošljavanje tima za sigurnost.
Tajni kupac eTN-a ostao je u RIU odmaralištu 3 noći i 2 noći u kojem nije bila obezbeđena usluga u sobi i nijedan menadžer nije bio dostupan da razgovara sa gostom.
Kada se prijavio u ponoć u rasprodanom odmaralištu RIU, u sobi nije bilo niti jednog peškira, a pod tušem je bilo pijeska i prljavštine. Osoblje za čišćenje nije bilo dostupno do 8 ujutro.
Na zahtjeve korisničkoj službi RIU-a odgovorili su izjavom da su iznenađeni što je gost imao pritužbu, ali nije bilo nadoknade zbog niske cijene sobe (265 USD/noć).
Čitanje na web-stranici Trip Advisor-a pokazuje da su alkoholna pića u all-inclusive odmaralištima RIU-a toliko slaba da će nakon 20 tropskih pića s rumom osjetiti navalu šećera, ali neće osjetiti alkohol.
Hrana je pogrešno označena ili uopće nije označena, a mnogi gosti su objavili da je jednostavno “odvratna”.
U međuvremenu, Luis Riu, izvršni direktor RIU Hotels & Resorts, izjavio je da operacija kupovine „predstavlja dalji korak u istorijskoj saradnji između dve kompanije i dodatni dokaz da četvrta generacija porodice, baš kao i treća, ostaje posvećena budućnosti zajedničkog poslovanja s vodećom svjetskom turističkom grupom.”
Istorijski odnos između TUI-a i RIU-a datira prije 50 godina, a formaliziran je 1977. stvaranjem RIU Hotels SA, kompanije za razvoj hotela s 49% udjela u vlasništvu TUI-a i 51% u vlasništvu porodice Riu. RIUSA II SA je osnovana 1993. godine kao kompanija za hotelijerstvo u kojoj obje firme imaju 50% udjela. RIU je dioničar TUI AG od 2004. godine.
