Novi putnik: u potrazi za svrhom dok se svijet ponovo otvara

Američko udruženje hotela i smještaja (AHLA) je jedina nacionalna asocijacija koja predstavlja sve segmente američke industrije smještaja. Sa sjedištem u Washingtonu, DC, AHLA se fokusira na strateško zagovaranje, komunikacijsku podršku i programe razvoja radne snage kako bi pomaknula industriju naprijed. Nakon pandemije COVID-19, ugostiteljstvo je bila prva industrija na koju je uticala i ona će biti među posljednjima koja će se oporaviti.
U izvještaju o stanju hotelske industrije AHLA predstavlja budućeg putnika.

Print friendly, PDF i e-pošta

Pandemija je toliko promijenila svakodnevni život, od načina na koji ljudi idu na posao i školu do načina na koji kupuju i druže se. Iako će neka ponašanja iz ovog perioda na kraju izblijediti, COVID-19 je ostavio neizbrisiv trag na život – i putovanja – kakvo poznajemo.

Vođeni različitim motivacijama

Idući naprijed, hotelska industrija će osjetiti utjecaj načina na koji su se potrošači suštinski promijenili u onome što žele iu načinu na koji se ponašaju i surađuju s brendovima.

Umjesto da se prvenstveno fokusiraju na cijenu i kvalitet pri donošenju odluka o kupovini, ove nove putnike na kupovinu motiviraju faktori uključujući zdravlje i sigurnost, lakoću i udobnost, brigu, povjerenje i reputaciju.

Zapravo, 44% američkih potrošača kaže da ih je pandemija navela da preispitaju svoju ličnu svrhu i preispitaju ono što je važno u životu, prema nedavnom istraživanju Accenturea. Ista studija otkriva da 49% želi da kompanije shvate kako su se njihove potrebe promijenile tokom poremećaja i da odgovore na te potrebe.

Štaviše, 38% očekuje da brendovi preuzmu veću odgovornost da ih motivišu i da se osjećaju relevantnima, a ne samo da rade svoje
poslovanja.

Kada su posebno u pitanju hoteli, novi putnici stavljaju premiju na sigurno i sanitarno okruženje, fleksibilne politike rezervacije bez kazni, praktičnu uslugu korisnicima, održive proizvode i pozitivan društveni uticaj.

Mnogi kažu da su spremni dodatno platiti za ove opcije i da se po potrebi prebace na drugog provajdera putovanja (hotele, avio kompanije, turističke agencije i OTA-e). Zapravo, 45% potrošača kaže da razmišlja o odlasku od pružaoca putovanja kojeg koriste, bilo u potpunosti ili djelomično, u narednih šest mjeseci do godinu dana.

Uspon novog putnika u slobodno vrijeme

Putnici koji putuju u slobodno vrijeme s ovim novim motivacijama bit će značajna sila koja pokreće potražnju za putovanjima u 2022. godini – uočljiv pomak koji je započeo prošle godine nakon godina poslovnih putovanja koja su bila glavna komponenta globalne turističke industrije.

S obzirom na to da su korporativne politike putovanja još uvijek u fluktuaciji, putovanja u slobodno vrijeme će se nastaviti brže oporavljati 2022. godine, što će potaknuti potražnju za hotelima. Prema analizi Kalibri Labs-a, tokom 2022. godine potrošnja u hotelima za slobodno vrijeme vratit će se na nivo iz 2019., ali će se poslovna putovanja boriti da dostigne 80% nivoa iz 2019. godine. To znači da će udio hotelske potrošnje prema vrsti putovanja i dalje biti obrnut u odnosu na prije pandemije; u 2019. komercijalna putovanja činila su 52.5% prihoda od soba u industriji, au 2022. predviđa se da će predstavljati samo 43.6%.24 Zapravo, projekcije su da će ljeto 2022. godine biti jedno od najjačih ikada za putovanja u slobodno vrijeme.

Poslovni modeli mnogih hotela prvenstveno su fokusirani na potrebe poslovnih korisnika, kao što su restorani na licu mjesta, usluge pranja rublja, objekti za vježbanje i poslovni centri. Sadržaji koje očekuju putnici u slobodno vrijeme, kao što su banje, bazeni ili jednostavan prijevoz do vrhunskih turističkih mjesta, često su bili sekundarni fokus.

Kao takvi, ovi hoteli će morati izvršiti strukturne promjene u načinu na koji privlače,
pretvoriti i zadržati klijente u slobodno vrijeme.

U poređenju sa poslovnim putnicima, putnici u slobodno vrijeme žele više smjernica za proces rezervacije i više informacija o destinaciji. Oni kupuju sasvim drugačije nego poslovni putnici. Manje se radi o specifičnostima i pogodnostima, koliko o dodavanju usluga u hodu nakon prve rezervacije u duhu otkrića i avanture. Dostava za turiste poprimiće dodatnu važnost jer će ih biti više 2022. godine.

Novo lice poslovnog putnika

Iako će potražnja za poslovnim putovanjima zaostajati za putovanjima u slobodno vrijeme, ona nije, kako neki tvrde, stvar prošlosti. Ovo je posebno istinito u Sjedinjenim Državama, najpopularnijoj svjetskoj destinaciji za poslovna putovanja.28 Očekuje se da će poslovna putovanja ukupno porasti u 2022. u odnosu na prošlu godinu, a prema analizi Kalibri Labs-a, do trećeg kvartala predviđa se da će ona dostići 3 % podataka iz 80. godine.2019 Iako se potpuni oporavak ne očekuje do 29., predviđa se da će globalna poslovna putovanja porasti za 2024% u 14., pri čemu će Sjedinjene Države i Kina doživjeti najveći uspon—predviđa se da će obje porasti za 2022%

Sa smanjenjem velikih korporativnih putovanja – i vjerovatno da se više nikada neće vratiti baš kao prije krize – mala i srednja preduzeća (MSP) će voditi put u oporavku poslovnih putovanja 2022. Ovo nastavlja trend koji je započeo 2020. obim putovanja MSP-a je smanjen, ali ne u istoj mjeri kao ostatak poslovnih putovanja tokom vrhunca pandemije.

Lideri u hotelima, avio-kompanijama, dobavljačima za iznajmljivanje automobila i kompanijama za upravljanje putovanjima naznačili su da su se njihovi računi malih i srednjih preduzeća vratili relativno brzo nakon 2020. godine i da i danas nastavljaju da nadmašuju kompanije. To pripisuju činjenici da su se manje kompanije brže vraćale u kancelariju, a samim tim i svoje ljude brže stavljale na put. Oni također vjeruju da su putovanja MSP-a podstaknuta manjim brojem ograničenja putovanja i fleksibilnijim politikama putovanja. Ovi lideri vide sve veću potražnju manjih konsultantskih agencija, advokatskih i računovodstvenih firmi i trgovaca i očekuju više istih u 2022.

Sektor malih i srednjih preduzeća predstavlja dobru priliku za hotele da popune popunjenost sredinom sedmice i uravnoteže dugo očekivane obrasce potražnje za slobodno vrijeme. Ovo je uglavnom neiskorišteno tržište—ono koje je često potiskivano najvećim korporativnim pregovaračkim segmentom. Da bi hoteli u potpunosti iskoristili ovu priliku, bit će važno uspostaviti kontakte sa potencijalnim klijentima i razumjeti potrebe ovog segmenta. Brzina i udobnost će vjerovatno i dalje biti važni, ali poslovni putnici MSP-a će se sigurno više fokusirati na pitanja zdravlja i sigurnosti sada nego prije.

Novi segmenti putnika za gledanje

Pojava rada na daljinu tokom perioda pandemije – i njegova kontinuirana normalizacija otkako su kompanije iz nužde stvorile fleksibilna radna okruženja – potaknule su pojavu novih segmenata putnika koji spajaju poslovne i zabavne interese.

Putovanje u razonodu – u kojem putnici jedni od drugih putuju u slobodno vrijeme i poslovna putovanja – nazvano je pandemijom. Iako ovi aranžmani nisu novi, bili su češći među mlađim putnicima prije pandemije.

Danas su putovanja u razonodu više mainstream među poslovnim putnicima u različitim demografskim grupama. U stvari, jedno istraživanje o globalnim poslovnim putnicima iz 2021. pokazalo je da 89% njih želi dodati privatni odmor svojim poslovnim putovanjima u sljedećih dvanaest mjeseci.

Neki stručnjaci za putovanja smatraju da će jednodnevni izleti letjeti na sastanak i letjeti nazad sa sastanka postati stvar prošlosti i da će višednevna putovanja za razonodu na kraju postati „novo poslovno putovanje“.

Ovaj pomak je moguć jer kompanije imaju tendenciju da budu tolerantne prema ovoj vrsti poslovnih putovanja.

Digitalni nomadi – ljudi koji imaju fleksibilnost da rade s bilo kojeg mjesta i kreću na put – također su u porastu. Oni predstavljaju duboko promišljanje tradicionalne dinamike između posla i putovanja, gdje su ljudi ili radili
putovati ili putovati zbog posla. Digitalni nomadi putuju dok rade, zaustavljaju se na različitim destinacijama i ostaju koliko god žele, a onda idu dalje. Dostupnost povezivanja je u suštini jedina stvar koja ograničava njihov izbor putovanja. Skift je izvijestio da je 3.7 miliona Amerikanaca potencijalno pozicionirano da žive i rade kao digitalni nomadi. Iako je danas niša segment, analiza tržišta sugerira da će biti brzo rastući i moćan.

Mogli bismo očekivati ​​i zamagljivanje ovih segmenata jer ih iskustva putnika tjeraju na trajnije načine rada u digitalnom nomadskom stilu.

TEHNOLOŠKI TRENDOVI ZA GLEDANJE

Tehnologija igra sve važniju ulogu u omogućavanju hotelskoj industriji da odgovori na promjenjive potrebe i preferencije putnika. Udružili smo se s OracleHospitality kako bismo razumjeli najveće tehnološke trendove koji se očekuju za 2022. i dalje

  • Održavanje čovjeka uz tehnologiju. Personalizacija tehnologije će trajati
    još jedan korak naprijed, s hotelima koji koriste digitalne tehnologije kako bi olakšali radna opterećenja i
    nadalje, zadovoljiti svakog pojedinog gosta novim iskustvom gosta. Ovo uključuje
    sve od individualnih opcija hrane i pića do fleksibilne prijave i
    vrijeme odjave do proširenog propusnog opsega sobe za sve segmente putnika. Dok su luksuzni hoteli posebno poznati po uslugama definisanim ličnim dodirom, hoteli svih vrsta će koristiti više tehnoloških alata koji im pomažu da „steču znanje“, progresivno poboljšavajući iskustva gostiju i ispunjavajući ili premašujući utvrđene standarde usluge.
  • Ponovno mapiranje putovanja gostiju i osoblja. Mobilni, samouslužni uređaji dozvoljavaju
    gostima da se kreću kroz veći dio tradicionalnog putovanja gostiju—od rezervacije do
    checkout—bez potrebe za direktnom interakcijom sa osobljem. Kao rezultat toga, zaposlenici hotela
    troše manje vremena na zadatke, kao što je obrada prijava, i mogu nastaviti
    inicijative koje mogu imati veći uticaj na korisničku uslugu.
  • Promjena internih tehnoloških rješenja. Veći lanci hotela već godinama imaju interne timove koji razvijaju vlastito upravljanje imovinom i centralnu rezervaciju
    sistemi. Ali nedostatak integracija, pitanja kompatibilnosti i usklađenosti –
    zajedno sa troškovima održavanja ovih rješenja relevantnim i agilnim – stvara izazove
    za interne timove. Uz restrukturiranje mnogih hotelskih grupa tokom pandemije, i
    fokusirajući se na oporavak i rast u cijeloj industriji, više hotela će se prebaciti sa internih alata na "gotove" ponude industrijskih dobavljača. Ova promjena neće samo smanjiti operativne troškove, već će i poboljšati ponudu usluga zaposlenima i gostima.
  • Proširivanje upotrebe agilnog PMS-a. Sistemi upravljanja imovinom (PMS) su centar
    hotelskog poslovanja. Sa skoro eksponencijalnim rastom aplikacija koje "vise" od
    PMS, brze, jednostavne i jeftine ili besplatne integracije su neophodne za nastavak
    inovacije i efikasan tehnološki ekosistem. Nijedan PMS provajder ne može ispuniti
    zahtjeve svakog hotelijera. Kao rezultat toga, hotelski operateri će se sve više okretati PMS rješenju koje ima rastuću mrežu partnera za integraciju koji nude proširene mogućnosti.

Slika 5 – Hoteli se okreću tehnologiji da bi bili spremni za budućnost

Print friendly, PDF i e-pošta

Related News

O autoru

Juergen T Steinmetz

Juergen Thomas Steinmetz kontinuirano je radio u turističkoj i turističkoj industriji od kada je bio tinejdžer u Njemačkoj (1977).
Osnovao je eTurboNews 1999. godine kao prvi internetski bilten za globalnu industriju putničkog turizma.

Ostavite komentar