Kasnije, 2022. godine, avioni i hoteli su bili puni. Vidjeli smo duge redove na atrakcijama i ljudi su počeli govoriti o prekomjernom turizmu umjesto o premalom turizmu.
To ne znači da je protekla godina bila bez izazova i da će nova godina proći bez problema.
Nova godina (2023.) zahtijevat će industriju putovanja i turizma, a njeni profesionalci će se morati suočiti i s tekućim i novim izazovima. Putovanja i turizam ne mogu se odvojiti od svjetskog konteksta u kojem posluju. Bilo da je to kontekst političkih ratnih stanja, zdravstvenih problema ili ekonomskih nestabilnosti, ono što se dešava širom svijeta dotiče svaki aspekt turizma.
U 2022. godini došlo je do procvata u turističkoj industriji. Nakon onoga što je izgledalo kao vječna blokada, javnost je bila željna putovanja. Ovaj procvat izazvao je pad korisničke usluge i višestruko povećanje cijena. Iako niko ne može predvidjeti budućnost, čini se da će se stručnjaci za turizam i putovanja morati pozabaviti pitanjima kao što su:
- Nedostatak radne snage u turizmu i putovanjima
- Inflacija koja je u toku
- Politička nestabilnost
- Potencijal za novu zdravstvenu krizu ili novi oblik Covid-19
Iz tih razloga je dobro da turističke i turističke profesionalce naprave korak unazad i preispitaju barem neke od osnovnih osnova svoje industrije. Svi mi tvrdimo da poznajemo ove temeljne principe, ali prečesto u “ludilu života i rada” moramo se podsjetiti na neke od osnovnih principa turizma: šta radimo i zašto to radimo.
Kako biste Novu godinu dobro započeli, Tourism Tidbits vam ovog mjeseca i sljedećeg mjeseca pruža popis nekih od ovih osnovnih principa. Profesionalci u turizmu moraju zapamtiti da kada se ovi principi zanemare, na kraju pati cijela industrija.
- U svijetu putovanja u slobodno vrijeme, turizam je pričanje priče u kojoj posjetitelj postaje dio priče. Putovati znači tražiti razliku, pronaći način da napustimo sumornu svakodnevnicu i uđemo u svijet nestvarnosti. Ovaj osnovni princip znači da turistička industrija mora omogućiti svojim posjetiteljima da iskuse jedinstveno i posebno u sigurnom i sigurnom okruženju. Zapamtite da prodajemo uspomene i naš je posao pomoći našim kupcima da stvore uspomene koje se mogu dijeliti.
- Stručnjaci za turizam i putovanja nikada ne bi trebali zaboraviti da prodaju „uspomene“. Bez obzira radi li se o turističkom proizvodu slobodnog ili poslovnog tipa, mi prodajemo „uspomene“. Čak se i na kratkim poslovnim putovanjima komentariše i pamti kako se ponašamo prema ljudima i uslugama koje nudimo. Činjenica da je putovanje avionom postalo toliko neugodno i često skupo jedan je od razloga zašto su poslovni ljudi nastavili da traže opcije koje nisu putne.
- Ne može se prečesto reći da su većina putovanja u slobodno vrijeme i turizma izbori koje donosi potrošač koji koristi svoj potrošni prihod i vrijeme. U svim, osim u nekoliko slučajeva, i sa izuzetkom poslovnih putovanja i nekih oblika zdravstvenih putovanja, kupac ne mora izabrati putovanje. Ova jednostavna činjenica znači da se turisti često lako uplaše i mogu imati nerealna očekivanja. Stručnjaku za putovanja nema koristi da bude frustriran ili iznerviran na svoju mušteriju. Iako kupac tehnički nije uvijek u pravu, kupac uvijek ima mogućnost da ne putuje. U tom slučaju na kraju strada profesionalac ili posao profesionalca. Ovaj temeljni princip je toliko važan da širom svijeta napreduju mjesta koja pružaju čistu efikasnu i prijateljsku uslugu i proizvode. Drugi, koji su svoje posjetioce uzimali zdravo za gotovo, pokazuju razočaravajuće rezultate.
- Osnovno pravilo turizma i putovanja je: pošteno postupati sa svojim kupcima i pružiti dobar proizvod u sigurnom i čistom okruženju. Putnici razumiju da turistička industrija mora pokazati profit ako želi da preživi. Ostvarivanje profita, međutim, ne znači prekomjerno naplaćivanje ili nedovoljno usluživanje. Budite sigurni da su vaše cijene u skladu s vašom konkurencijom, vaša usluga je isporučena brzo i sa osmehom, a vaša sigurnost pokazuje osjećaj brige.
- U turizmu, percepcija možda nije tačna, ali njene posljedice su uvijek istinite. Negativnu reputaciju nije lako izbrisati, a negativne percepcije mogu uništiti turističku industriju. Ako naši posjetitelji shvate da nisu traženi, ili da ih se doživljava kao lak plijen, onda će uskoro pronaći alternative
-Turizam zavisi od sigurnosti. U svijetu u kojem se može doživjeti „virtuelno“ putovanje, gdje se sastanci mogu održavati na kompjuteru i gdje je putnik izložen dvadesetčetvoročasovnim ciklusima vijesti, naši kupci znaju gdje ima problema, bilo da se ti problemi tiču sigurnosti, zdravlje, pa čak i infrastrukturu. Pandemija Covid-19 primjer je koliko krhka turistička industrija može biti. Kriminal i terorizam su također veliki problemi širom svijeta. Zemlje koje se ne smatraju bezbednim i koje štede na bezbednosti rizikuju veliki ekonomski gubitak.
– Bitno je stvoriti sigurnost i sigurnost Za stvaranje takve atmosfere lokalni stručnjaci za sigurnost moraju biti dio planiranja od početka. Sigurnost u turizmu je više od pukog posedovanja policije ili bezbednosnih stručnjaka na lokaciji. Sigurnost u turizmu zahtijeva psihološku i sociološku analizu, korištenje hardvera, zanimljive i jedinstvene uniforme i pažljivo planiranje koje integriše profesionalca sigurnosti u iskustvo očaravanja.
– Stručnjaci za putovanja i turizam moraju voljeti naše klijente!
Turistički profesionalci moraju putovati kako bi iskusili svijet putovanja i turizma i kao ponuđač i kao kupac.
Ako se turističke profesionalce percipira da „mrze“ svoje klijente, onda će usluga korisnicima i kvalitet usluge uskoro pasti. Posjetioci su pametni i znaju kada su turističke i turističke službenike više zanimaju vlastita ego putovanja nego iskustvo turista.
Zaposlenik koji je jedinstven, zabavan ili natjera ljude da odu osjećajući se posebnim, vrijedan je hiljade dolara u oglašavanju. Svaki turistički menadžer i direktor hotela trebao je barem jednom obaviti svaki zadatak u svojoj industriji. Često se turistički menadžeri toliko zalažu za krajnji rezultat da zaborave da su i njihovi zaposlenici ljudska bića.
– Profesionalno sagorevanje može postati pravi problem. Turizam je težak posao i mnogima je ova industrija preteška. Budite u potrazi za novim i kreativnim zaposlenicima, tražite ljude koji su društveni i ekstrovertni, i ljude sa strpljenjem i smislom za avanturu.
