Poverenje je nova globalna valuta za putovanja i turizam

„Povjerenje igra važnu ulogu u odlukama o putovanjima u 2021.“, rekao je Christian Smart, generalni direktor Travelzooa, na ITB Berlin NOW konvenciji. Posljednjih šest godina, u saradnji sa ITB Berlin, Travelzoo provodi reprezentativna istraživanja o trendovima putovanja. Ovoga puta tema je „šta utiče na odluke o kupovini u vremenima krize?“ Prema Smartu, bilo je jasno da poverenje igra sve važniju ulogu – i da bi turistička industrija mogla imati koristi od toga. „Poverenje je globalna valuta.“ Širom sveta, 83 procenta ispitanika je reklo da im je najvažnija mogućnost da veruju ljudima i kompanijama. Što su ljudi stariji, ta izjava je tačnija.

Među Nijemcima povjerenje u putničke brendove uspostavlja se uglavnom kroz korisničku podršku. Faktori kao što su vrednovanje kao kupac i reputacija brenda su takođe važni. Za kupce je najvažnija stvar da mogu ponovo rezervirati ili dobiti povrat novca neposredno prije putovanja. Važno je i poštovanje mera zdravstvene bezbednosti. Među ispitanicima, saznanje da je destinacija „sigurna“ nalazi se tek na petom mjestu.

73 posto Nijemaca bi potrošilo više da su sigurni da se usluga ili robi mogu vjerovati. „Fleksibilnost i povjerenje su trenutno glavni faktori koji pokreću rezervacije za odmor“, rekao je Christian Smart. “Zbog toga su turoperatori u pravu što nude fleksibilne, nove opcije cijena.”

Koji drugi faktori uspostavljaju povjerenje u putničke brendove? Prvo dolazi lako dostupna korisnička usluga (42 posto), zatim cijenjenost kao kupac (33 posto) i reputacija turističkog brenda (31 posto). Samo četiri posto ispitanika reklo je da su uticajni ljudi uticali na njihove odluke o putovanju. 33 posto vjerovalo je mišljenjima porodice i prijatelja, a 24 posto rejting portalima.