Nema sumnje da godine Covida nisu bile lake za one koji rade u turizmu. U Sjedinjenim Državama i mnogim drugim nacijama policija je patila ne samo od straha da će se oni ili njihovi voljeni razboljeti, već i od sindroma Georgea Floyda. Bile su to godine kada su levičarski političari objavili rat policiji i tražili ukidanje policije, pa čak i njeno ukidanje. Pandemija Covid-19 zvanično je trajala tri godine. Tokom ovih godina turistička industrija tvrdi da je naučila mnogo o važnosti turističkog jamstva. Pitanje koje treba postaviti je: da li je industrija naučila ove lekcije ili se turistička i turistička industrija vratila svojim pretpostavkama i greškama prije Covida? Osvrćući se na te godine, međutim, lideri industrije moraju se zapitati koje su točno lekcije naučili. Ovaj pregled eseja ne samo da donosi kritičko razmišljanje o dugotrajnim efektima COVID-19 u turističkoj industriji, već i o njegovoj budućnosti i izazovima u godinama koje dolaze.
Kada se turistički lideri i naučnici osvrnu na godine Covid-19 i period neposredno nakon Covida, mogle bi se sjetiti riječi Čarlsa Dikensa iz uvodnih stihova u Priči o dva grada (1859): „Bila su to najbolja vremena, bila su to najgora vremena, bilo je doba mudrosti, bilo je doba gluposti, bilo je doba gluposti, bilo je to doba gluposti, bilo je to doba gluposti. neverice, to je bilo doba Svetlosti, bilo je doba Tame, bilo je to proleće nade, bila je zima očaja, imali smo sve pred sobom, nismo imali ništa pred sobom, svi smo išli direktno u nebo, svi smo išli direktno na drugu stranu – ukratko, period je bio toliko daleko kao sadašnji period, da su neki od njegovih najbučnijih autoriteta insistirali na tome da je dobar ili samo uporedivi autoritet, upoređeni sa njim”. Ako je period Covid-19 bio najgore vrijeme, turistički bum koji je uslijedio za mnoge u turističkoj industriji bio je najbolji trenutak. Možda zbog karantina Covid-a ili jednostavno želje za ponovnim putovanjem, nakon pandemije Covid-19, turizam je procvjetao kao nikada prije. Sada u svijetu nakon Covid-19, turistička industrija se suočila s novim problemima kao što su pretjerani turizam i zamjena ljudskih bića robotikom. Prepuni avioni i ceste, zajedno s prepunim plažama, restoranima i hotelima, proizveli su nove izazove i prijetnje dugoročnom zdravlju i održivosti industrije putovanja i turizma. Industrija je u samo nekoliko kratkih godina otišla od propasti do procvata, a prazna sjedišta aviokompanija postala su prebukirani letovi. Godine pandemije za svjetsku turističku industriju bile su strašne. Na primjer, 2022. godine kineski stručnjak za turizam Xiufang Jiang i njegove kolege su napisali:
“Možda nijedan događaj u modernom turizmu nije imao (i nastavlja da ima) značajniji utjecaj na želju za putovanjima, percipirani rizik putovanja i ugostiteljsku industriju u cjelini od izbijanja 2020. i globalnog širenja COVID-19.”
Uprkos punim avionima i hotelima, turistička industrija na mnogo načina još uvijek osjeća posljedice pandemije Covid-19. Sada u ovom svijetu nakon Covid-19, pitanje koje čelnici industrije trebaju postaviti nije kako je Covid-19 utjecao na turizam, već koje su lekcije koje su turistička i turistička industrija naučile iz pandemije Covid-19? Kako turizam može osigurati sigurno i sigurno okruženje u svijetu koji se stalno mijenja? Tokom perioda Covid-19 turistički lideri i naučnici imali su vremena da se bave ozbiljnim akademskim radom? Pitanje je ne šta su učili, već šta su naučili, i da li su lekcije ovog mračnog perioda postale smernice za budućnost? Na primjer, svjetska pandemija Covid-19 pokazala je da kada postoji nedostatak sigurnosti ili uočeni nedostatak sigurnosti, turistička industrija pati, au ekstremnim slučajevima njeni dijelovi mogu umrijeti. Zbog straha od bolesti u velikom broju slučajeva ljudi su prestali da putuju. Tokom godina Covida hoteli, avio kompanije i restorani poduzeli su posebne mjere opreza kako bi osigurali zdravo iskustvo putovanja. Isto je bilo i sa agencijama za sigurnost u turizmu, kao što su službenici javne sigurnosti (policija) i privatne sigurnosne firme.
Nema sumnje da godine Covida nisu bile lake za one koji rade u turizmu. U Sjedinjenim Državama i mnogim drugim nacijama policija je patila ne samo od straha da će se oni ili njihovi voljeni razboljeti, već i od sindroma Georgea Floyda. Bile su to godine kada su levičarski političari objavili rat policiji i tražili ukidanje policije, pa čak i njeno ukidanje.
Krajnji rezultat je bio porast kriminala, posebno u siromašnim četvrtima i mentalitet policijskih bunkera. Danas policijske uprave širom svijeta pate od nedostatka moći muškaraca i žena, od čega se većina može pratiti do ljevičarske političke retorike tih godina pandemije.
Svjetska pandemija počela je 2020. godine i nastavila se 2023. godine. Pandemija je pokazala važnost svih aspekata turističke garancije, od fizičkih aspekata sigurnosti i zaštite do medicinskih i zdravstvenih aspekata. Pandemija je također učvrstila koliko su percepcije važne. Industrija je još jednom naučila da posjetitelji svoje odluke o putovanju često zasnivaju ne samo na čvrstim činjenicama već i na njihovom percipiranom i emocionalnom razumijevanju tih činjenica.
Pandemija Covid-19 zvanično je trajala tri godine. Tokom ovih godina turistička industrija tvrdi da je naučila mnogo o važnosti turističkog jamstva. Pitanje koje treba postaviti je: da li je industrija naučila ove lekcije ili se turistička i turistička industrija vratila svojim pretpostavkama i greškama prije Covida? Osvrćući se na te godine, međutim, lideri industrije moraju se zapitati koje su točno lekcije naučili.
Uprkos činjenici da su čelnici turističke industrije dugo tvrdili da su sigurnost i sigurnost posjetitelja njihov prioritet broj jedan, prečesto su ove tvrdnje bile samo prazne riječi. Pregled budžeta biroa za konvencije i posjetitelje ili ministarstava turizma otkriva da turističke garancije primaju daleko manje finansijske podrške nego drugi dijelovi turističke industrije, poput marketinških kampanja. Mnogi turistički profesionalci zauzimaju stav da dobra marketinška kampanja može nadoknaditi sigurnosne propuste ili propuste, a prečesto se pretpostavlja da će se industrija nositi s krizama od slučaja do slučaja. Tokom godina pandemije industrija turizma i posjetitelja naglašavala je važnost svih aspekata turističkog jamstva, u mnogim slučajevima, međutim, posvećenost industrije se pokazala više iluzornom nego stvarnom. U velikoj mjeri veliki dio turističke industrije još uvijek pati od pretpostavke da dobar marketing ne mijenja samo percepciju stvarnosti, već i samu stvarnost. IMS Technology naglašava ovaj pojam kada čitamo na svojoj web stranici: "Svaki pojedinac ima svoju vlastitu percepciju stvarnosti. Implikacija je da, budući da svako od nas percipira svijet vlastitim očima, sama stvarnost se mijenja od osobe do osobe. Iako je istina da svi percipiraju stvarnost drugačije, stvarnost bi mogla manje brinuti o našim percepcijama. Stvarnost se ne mijenja kako se gledište prilagođava našem gledištu."
Tourism Surety
Kao što je navedeno, svijet nakon pandemije naučio je važnost koncepta turističkog jamstva koji se razlikuje od sigurnosti ili sigurnosti turizma. Jamstvo u turizmu možemo definirati kao mjesto gdje se susreću sigurnost, sigurnost, javno zdravlje, ekonomija i reputacija. Iz perspektive turističke industrije, nema (ili je mala) razlika između pitanja sigurnosti i pitanja sigurnosti. Dobro objavljena djela koja štete ili uništavaju živote su društveni karcinomi koji nagrizaju ekonomsku osnovu i reputaciju lokacije. Industrija putovanja i posjetitelja nije podložna i prikrivenim i otvorenim oblicima kriminala i terorizma, ali ni problemima biosigurnosti (zdravlja). Biosigurnost pokriva širok spektar tema od bolesti na kruzerima do čiste vode, od zaraznih bolesti do bioloških napada i doktora koji su obučeni da se nose s biohemijskim napadom. Kako industrija turizma i putovanja nastavlja da raste, ova pitanja biosigurnosti će imati sve važniju ulogu. Prije pandemije Covid-19 smatralo se da je greška miješanje kriminala s terorizmom. Klasični turistički kriminalci kao što su džeparoši trebaju turističku industriju da privuče posjetitelje kako bi imali spremne žrtve. Klasični teroristi su htjeli uništiti ekonomije i stvoriti siromaštvo i kao takvi su u turizmu vidjeli svog neprijatelja. Dakle, tradicionalno „kriminalna“ industrija, poput džeparoša i prevaranta, želi da turistička industrija uspije. Ovi kriminalni elementi imaju parazitsku vezu sa turizmom. Industrija posjetitelja obezbjeđuje “sirov materijal” koji omogućava kriminalcima da “zarađuju” za život. Teroristi ne traže parazitski odnos sa turističkom industrijom, već nastoje da unište principe na kojima turizam postoji. Njihov je cilj uništiti turističku industriju jedne nacije i tako nastaviti na putu međunarodnog osiromašenja. Iz perspektive industrije, trovanje hranom i bombaški napadi, pitanja sigurnosti i jamstva (S&S) su isprepletena i sposobna da odmor iz snova pretvore u noćnu moru. U svijetu nakon Covid-19 s porastom prodaje takvih ilegalnih droga kao što je fentanil i interakcijom između trgovine ljudima i seksualnim uslugama i turizma, podjela između kriminala i terorizma postala je preklapanje.
Osim toga, pandemija Covid-19 uvela je ne samo novi element neizvjesnosti u svijet turizma, već i novi vokabular uključujući termine kao što je biosigurnost. Nadalje, iako su organizacije poput Svjetske zdravstvene organizacije i Centra za bolesti Sjedinjenih Država 2023. godine objavile da je došao službeni kraj pandemije, virus i dalje postoji, a prijetnja za povratak pandemije Covida, ili neke druge pandemije, nije iskorijenjena. Prije pandemije Covid-19, a sada u periodu nakon Covid-19, vidimo važnost razumijevanja turističke garancije (kao što se razlikuje od sigurnosti u turizmu) i razvoja jedinica TOPP-a (Turistički orijentirane policijske i zaštitne službe). Izraz jemstvo, pozajmljen iz industrije osiguranja, je tačka na kojoj se susreću sigurnost, garancija, reputacija i ekonomska održivost.
Jamstvo za turizam zasniva se na dva osnovna principa. ovo su:
- U većini slučajeva putovanje je dobrovoljno i može se prekinuti ili otkazati u trenutku.
- Putnici neće ići na lokacije koje nisu bezbedne ili koje smatraju nesigurnim.
Upravo ova dva osnovna principa daju osnovu za turističku garanciju i njihova interakcija ilustrirana je u donjem grafikonu.
Turističko jamstvo tradicionalno nastoji zaštititi sedam različitih područja turističke industrije. Ova posebna područja su:
Posjetioci lokaliteta
Zaštita posjetitelja je mnogo složenija nego što se na prvi pogled čini. Nisu svi posjetioci dobri. Neki ljudi ga posjećuju iz zlih razloga i nastoje nauditi drugima. Osim toga, u svijetu trgovine ljudima i seksom, neki posjetitelji nisu sami od sebe na nekom mjestu. Pod pretpostavkom da je posjetitelj tu sam po svojoj volji i iz pravih razloga, posjetitelji se razlikuju od lokalnog stanovništva po tome što često rade stvari koje možda ne rade kod kuće ili se ponašaju na načine koji nemaju zdrav razum. Kao takvo turističko jamstvo nastoji zaštititi posjetitelja/turistu od raznolikog skupa ljudi, uključujući lokalno stanovništvo, druge posjetitelje, nepoštene radnike ili prevarante unutar industrije, te prijetnje zdravlju posjetitelja ili putnika. Stručnjaci za turističke garancije razumiju da nisu svi posjetioci dobri. Nažalost, ima i ljudi koji putuju na druga mjesta posebno da bi plijenili nevine. Primjeri kriminalno nastrojenih posjetitelja uključuju džeparoše koji putuju s događaja na događaj ili s jedne lokacije na drugu. Takvi lutajući kriminalci ponašaju se poput turista, ali dolaze na odredište posebno da bi plijenili druge turiste. Na sličan način postoji potreba da se posjetitelj/putnik zaštiti od beskrupuloznih ljudi koji rade u samoj industriji. Covid-19 je pokazao industriji koliko je važna čistoća i mjere opreza protiv bolesti i infekcija. Pružaoci putovanja koji ne mogu da pruže čistu, sigurnu, sigurnu i efikasnu uslugu ne samo da ugrožavaju svoje poslovanje već i čitavu industriju.
Zaposleni u turizmu
Programi turističkih garancija rade na tome da zaposleni koji rade u hotelima, restoranima, na brodovima i avionima itd. budu sigurni i obučeni šta da rade, na koga treba paziti i kako se zaštititi. Ova izjava ne znači da svaki član osoblja mora biti stručnjak za ličnu samoodbranu, ali znači da plan zaštite turizma mora postojati kad god ljudi rade. Programi turističkih garancija rade na tome da zaposleni koji rade u hotelima, restoranima, na brodovima i avionima itd. budu sigurni i obučeni šta da rade, na koga treba paziti i kako se zaštititi. Osim toga, zaposleni u turističkoj industriji su također prva linija u identifikaciji ili zaštiti trgovanih ljudima ili u identifikaciji potencijalnog kriminalnog ili terorističkog djela.
Fizičko okruženje lokacije i kulturna dobra
Ova kategorija uključuje sve, od lokalne ekologije do uvjeravanja koje dajemo našim posjetiteljima da ih voda koju konzumiraju ili hrana koju jedu neće razboljeti. Turistička industrija se ne usuđuje zaboraviti da iskustvo putovanja posjetitelja može biti jednako lako pokvareno kontaminiranom hranom kao što ga može uništiti kriminalno djelo. Agenti turističkih garancija također moraju raditi s lokalnim kulturnim grupama kako bi zaštitili ove kulturne grupe ili institucije. Oni moraju pomoći u stvaranju ravnoteže između pristupačnosti i jedinstvenog okusa ili lokalne kulture. Na primjer, ekvadorska ostrva Galapagos mogu postati toliko preplavljena posjetiteljima da više ne postoji razlog za posjetu ovim ostrvima. Stručnjaci za turističke garancije moraju raditi kako bi osigurali da njihove lokacije ostanu čiste i da ne pate od pretjeranog turizma koji dovodi do uništenja ili uništenja lokaliteta.
Lokacija lokacije/fizički pogon
Posjetitelji često zloupotrebljavaju lokalne lokacije, bilo da su to atrakcije, muzeji ili hoteli. Dobar program turističkog jamstva ispituje fizičko okruženje i usklađuje ga s tipom posjetitelja koji koristi lokaciju. Potrebe za zaštitu lokacije mogu se promijeniti u različitim periodima godine. Na primjer, zajednica na plaži može privući mnoge mlade studente tokom proljetnih raspusta, ali se također prebaciti na porodični odmor tokom drugih godišnjih doba u godini.
Zaštita destinacije od rizika i mogućih sudskih sporova
Dobar program turističkog jamstva uključuje ne samo pitanja jamstva i sigurnosti, već i nastoji upravljati rizikom. U turističkoj industriji, upravljanje rizikom je važan aspekt sigurnosti i jamstva turizma. Sprečavanje negativnog incidenta važnije je od oporavka od incidenta i može izbjeći skupe sudske sporove i honorare advokata. Menadžeri turističkih garancija također moraju obučiti zaposlenike kako ne bi bili optuženi za neprikladne radnje ili aktivnosti koje bi se mogle loše odraziti na turistički posao ili mjesto.
Reputacija lokacije
Usko povezano sa pravnom stranom prijetnje je jamstvo reputacije. Mogu potrajati godine i milioni dolara da se povrati povjerenje javnosti nakon velikog zločina, zdravstvene katastrofe ili ekološke krize. Ipak, prečesto profesionalci za turizam i industriju posjetilaca ne daju ništa više od riječi dobrom programu jamstva za turizam. Dobro upravljanje rizikom u turizmu uči da je mnogo jeftinije spriječiti nesreću nego povratiti reputaciju osobe, preduzeća ili lokacije.
Jamstvo posjetitelja u novom post-Covid svijetu turizma
U svijetu nakon Covida zaštita turista također mora biti usmjerena ne samo na fizičke prijetnje kao što su pljačke ili teroristički akti, već i na zdravstvene rizike. Zaposleni u turističkim preduzećima kao što su hoteli i restorani su također ranjiva ljudska bića koja moraju raditi u okruženju u kojem su bolesti sveprisutna prijetnja. Isto vrijedi i za agente turističkog jamstva. Nadalje, ovi ljudi se ne suočavaju samo sa vlastitim zdravstvenim problemima već i sa mogućnošću da te probleme prenesu na članove svoje porodice ili porodičnu bolest donesu na posao.
Ovi izazovi utječu na svaki aspekt industrije turizma i putovanja, od: industrije krstarenja avionom do industrije hotela i restorana, od turističkih atrakcija do industrije kongresa i kongresa. Svijet nakon Covida pokazuje važnost učenja turističke industrije za rad s medicinskom i zdravstvenom industrijom i koliko su ove dvije naizgled odvojene industrije isprepletene. Na primjer, Udruženje za turizam Mainea primjećuje koliko zdravstvena industrija može naučiti od turizma kada kaže: "Principi gostoprimstva, kao što su pažnja, empatija i odgovor, mogu se primijeniti u zdravstvenim ustanovama kako bi se poboljšalo iskustvo pacijenata i promoviralo izlječenje. Zapravo, mnoge zdravstvene organizacije usvajaju prakse njege koje su inspirirane gostoprimstvom kako bi stvorile pristup koji je više usmjeren na pacijente." Grčki zdravstveni sistem malvazije napominje da "Svjetska turistička organizacija Ujedinjenih naroda (2015) prepoznaje da turizam može doprinijeti zdravlju i dobrobiti na različite indirektne načine, uključujući strateško reinvestiranje prihoda ostvarenog od turizma u zdravstvene usluge. Ovaj unos se fokusira na direktne koristi koje iskustvo turizma može imati na zdravlje i dobrobit turista na različite načine. turizam i društvo u ovom svjetlu.”
Sličnosti između medicine i turizma također su relevantne u pogledu turističke garancije. Postoje i druge sličnosti između medicine i sigurnosti turizma. Kao što u medicini stručnjaci za turističke garancije moraju prvo postaviti dijagnozu, a kao iu slučaju medicine, svaki oblik turističke sigurnosti, a posebno turističkog jamstva, jednako je umjetnost koliko i znanost. Svaki aspekt turističke garancije može se sagledati u kontinuitetu koji se zasniva ne samo na znanju i vještinama individualnog praktičara, već i na instinktu i osjećaju ili osjećaju. Ove sličnosti preovlađuju u oblasti sigurnosti, ali se posebno odnose na turističke garancije gdje sigurnost mora biti pomiješana sa uslugom za korisnike i pažnjom na osjećaje posjetitelja. Za razliku od drugih oblika sigurnosti, profesionalac za osiguranje u turizmu, bilo javno ili privatno, mora se suočiti s dodatnim izazovima. Među njima su:
- Percepcija jemstva mora se održati u industriji koja prodaje magiju i čari. Turistička industrija ne može sebi priuštiti bilo kakav čin nasilja koji uništava imidž mjesta. To znači da turistička garancija mora biti upakovana na način da uvjerava javnost da je sigurna, ali da u isto vrijeme ne izaziva strah javnosti.
- Turističko jamstvo može biti glavna pomoć u marketingu turističkog proizvoda, ali mora biti učinjeno tako da postane dio ukupne marketinške kampanje, a ne da potkopava tu kampanju.
- Jamstvo u turizmu zahtijeva zajednički napor. U svijetu turističke garancije nema mjesta za međuagencijska rivalstva ili odbijanje saradnje. Posjetioci imaju pravo očekivati siguran i siguran odmor.
- Jamstvo za turizam zahtijeva kredibilitet. Reći da je lokacija sigurna ili dugoročno igranje s brojevima uništava kredibilitet lokacije i posjetitelji jednostavno prestaju vjerovati u ono što im se kaže. Turistički službenici moraju govoriti istinu i imati podatke koji potkrepljuju svoje tvrdnje. Ako istina boli onda je rješenje ulaganje u rješavanje problema umjesto skrivanja problema.
- Turistički zvaničnici treba da vode ovogodišnje, a ne prošlogodišnje bitke. Prečesto su turistički službenici toliko fiksirani krizom iz prethodnih godina da ne primjećuju novu krizu koja se sprema. Stručnjaci za turističke garancije moraju biti svjesni prošlosti, ali ne i njeni zatvorenici. Na primjer, ako na određenoj lokaciji agenti otkriju da su zločini krađe identiteta zamijenili zločine odvraćanja pažnje, onda službenici moraju biti svjesni novonastale situacije i poduzeti mjere za zaštitu putujuće javnosti.
- Turističke industrije koje su odlučile da ignorišu turističke garancije otvaraju se ne samo finansijskim gubicima već i velikim tužbama i pitanjima odgovornosti.
- Dobro obučeni stručnjaci za turističke garancije dodaju na krajnji rezultat umjesto da ga oduzimaju, a uz odgovarajuću obuku mogu dodati novu marketinšku dimenziju turističkom proizvodu.
Post-Covid svijet turizma također postavlja pitanje kvantitativne analize i simbolizira zamjenu ljudskih interakcija interakcijama čovjeka i robota ili umjetnom inteligencijom. Da li industriju treba posmatrati kroz makro nivo statističke analize ili je turizam više usredsređen na lični i mikro nivo analize? Da li je naglasak na zdravstvu i turizmu doveo do veće depersonalizacije? Na primjer, turistička industrija u godinama 2020. i 2021. bila je definirana brojem slučajeva ili umrlih od Covida i iznosom novca koji je industrija izgubila. Sada, u periodu nakon Covida, turistička industrija će morati da odluči da li će staviti naglasak na individualnu i korisničku uslugu ili na manje ličnu analizu u brojevima. Da dodamo ovoj nedoumici, pandemija Covid-19 i njeno razdoblje inflacije doveli su do toga da se turistička industrija u previše slučajeva udalji od ljudskih interakcija i zamjene ljudi robotskim ili AI zamjenama za mašine. Ako su putovanja i turizam vezani za lično iskustvo, potragu za pamćenjem, koliko onda ovo novo doba robotike, umjetne inteligencije i kvantitativnog planiranja dehumanizira turističku industriju? Bivši generalni sekretar Ujedinjenih nacija Ban Ki-moon upozorio je na "dilemu o brojevima" (simbolizirajući neljudske interakcije) kada je 2016. izjavio: "Svi razumijemo da se ljudi nikada ne mogu svesti na puke brojeve. Istovremeno, statistika je neophodna za praćenje napretka. Kada se ljudi ne broje, oni su isključeni." Ban Ki-moon je, međutim, prepoznao da su ljudi više od mjerljivih numeričkih simbola. Ono što je predstavljalo potencijalnu prijetnju turizmu 2016. godine postalo je realnost u post-Covid turizmu sredine treće decenije dvadeset prvog stoljeća. Lideri industrije putovanja i turizma moraju imati na umu činjenicu da je njihova industrija i apstraktan i kompozitni proizvod. Kao takvi možemo mjeriti rezultate turizma, koliko noćenja prodamo, koliko je avio sjedišta praznih. Putovanja i turizam, međutim, imaju i svoje nemjerljive aspekte. Kahn & Narawane koji pišu o e-proizvodima i tvrdim proizvodima zabilježili su: "Zadovoljstvo kupaca (Zeithaml et al., 2009.) je mjerljivo, ali je dinamično i može se razvijati tokom vremena i na njega utiče mnoštvo faktora. U osnovi, ovi faktori se mogu podijeliti u dvije široke kategorije, a to su ponašanje dobavljača usluga u pogledu performansi."
Pitanje koje trebamo postaviti je: Jesu li akademske i primijenjene strane industrije putovanja i turizma postale toliko složene da je industrija zaboravila da je svaki njen klijent individua i da su putovanja, posebno putovanja u slobodno vrijeme, jedinstvena stvarnost za svakog od njenih korisnika? U post-Covid svijetu mnogi putnici koji se bave slobodnom provodom bježe od toga, pa čak i zamjeraju što su svedeni na puki broj. Bez određenog “je ne sais quoi” zasnovanog na individualnim radnjama i iskustvima putovanje i turizam postaju ništa drugo do svođenje ljudskih bića na kvantitativne formule.
Kako smo saznali tokom pandemije Covid-19, brojke govore samo delimičnu priču. Prečesto su političari, poslovni lideri i akademici manipulirali ovim brojevima kako bi podržali predisponirane političke stavove ili čak akademske hipoteze. Ako se njima manipuliše, onda se trebamo zapitati da li podaci koji se mogu kvantificirati pružaju istinita nepristrasna objašnjenja stvarnosti ili samo proizvode iluzije stvarnosti? Da li ovi oblici mjerenja daju jasnu sliku stvarnosti u koju često vjerujemo ili im nedostaje suština ljudske duše i stoga mogu dovesti do pogrešnih zaključaka?
Problem je u tome što bez obzira na to koliko podataka imamo, ili bi moglo zatrebati, i akademici u turizmu i primijenjeni profesionalci instinktivno znaju da je turizam slavlje pojedinca. Posjetilac, turista ili putnik ne želi biti dio kohorte ili trenda, već jedinstveni kupac. Pretvoriti posjetitelja u dehumanizirani widget znači izgubiti suštinu razloga postojanja turizma. Potraga za autentičnošću često je dio ove individualizacije. To je također primjer kako čista numerička analiza često ne opisuje turističku stvarnost. Na primjer, u članku objavljenom u "Razgovoru" čitamo: "Autentičnost postaje sve vrijednija roba u turističkoj industriji, jer sve više turista nastoji uroniti u lokalne kulture i okruženja. Ono što čini autentično iskustvo će se razlikovati od osobe do osobe - od jela u lokalnom restoranu, do posjeta zoni rata?"
Od depersonalizacije do ponovne personalizacije
Svijet turizma nakon Covida postao je svijet istraživanja. Novi softver je omogućio da se interakcije licem u lice svedu na puke brojke. Anna Karpf, koja piše u Guardianu, napomenula je da: "Dobro došli u svijet metrike. Softver je sada olakšao birokratizaciju emocija i ima automatiziranu brigu. Ili, ako se to dogodi na kraju telefonskog upita, čita se iz skripte od strane nekog jadnog, zatucanog radnika bez radnog vremena. Povratne informacije su sada stavljene u ruke profesionalnih kompanija." Putnici su počeli da se ljute na ono što se čini kao beskrajna serija gotovo invazivnih upitnika. Karpf reaguje na ovu preobilje anketa kada kaže: "Toliko organizacija sada želi naše povratne informacije da bi se to, kada bismo im svima pristupili, pretvorilo u posao sa punim radnim vremenom - neplaćen, naravno, tako da više ne bismo mogli priuštiti da bilo šta kupimo ili da idemo bilo gdje (možda je sve to pametan zeleni trik). Rezultat je da sam odlučio da dobijem povratne informacije na fastrigu." Danas je gotovo nemoguće ne osjećati se “preterano ispitanim”. Često se čini da kad god kontaktiramo avio-kompaniju, rent-a-car kompaniju, jedemo u restoranu, posjetimo neku atrakciju i da nas kompanija ne uznemirava tražeći “kratku” anketu o mišljenju potrošača. Da stvar bude još veća frustracija, čini se da su proizvođači upitnika osmislili svoje istraživanje na takav način da gotovo iznude željeni odgovor. Stoga, za marketinške stručnjake, anketa ne postaje istraživačko sredstvo namijenjeno da pomogne poduzeću da poboljša svoj proizvod ili korisničku uslugu, već samo marketinški alat u kojem se kupac prisiljava da postane dio marketinške kampanje proizvoda.
Depersonalizacija turizma i sigurnost turizma
Udaljavanje od personalizacije također je utjecalo na sigurnost turizma. Prečesto su zločini nad turistima postali igra brojeva u kojoj je viktimizacija pojedinca svedena na količinu.
Budući istoričari, osvrćući se na eru turizma neposredno nakon Covida, mogli bi biti u iskušenju da ovaj novi period fin de sièclea nazovu vremenom dubokih podjela. Poslednje decenije prošlog veka, kao i prve decenije ovog veka, bile su ispunjene međunarodnim ratovima i domaćim turbulencijama. Čini se da se 2024. godina završava sa svijetom na rubu nuklearnog rata. Osim toga, veliki dio Azije i Evrope pati od rasnih i etničkih podjela sa stalnim porastom nasilja. Jedan od načina na koji je turistička industrija počela da se bori je razvoj personaliziranijih usluga zaštite pod nazivom TOPP (Turistički orijentirane policijske i zaštitne usluge). Razvoj sigurnosnih agencija posvećenih turističkoj industriji nije bio lak. Iako su jedinice TOPP-a imale svoje zagovornike, imale su i svoje protivnike. Iako je Covid-19 pokazao turističkoj industriji da ne može preživjeti bez sigurnog, sigurnog i zdravog okruženja, već dugi niz godina turistička industrija ima odnos ljubavi i mržnje sa organima za provođenje zakona. Na primjer, na 4. godišnjoj konferenciji o sigurnosti turizma održanoj u novembru 2024. godine u Bogoti, Kolumbija, gotovo da nije bilo prisutnih predstavnika turističke industrije. Konferencija u Bogoti, jedna od mnogih održanih u cijelom svijetu, pokazala je obimnost ove teme i dotakla se pitanja kao što su ilegalne droge, trgovina ljudima i seksom, prevencija kriminala, nove mjere borbe protiv terorizma i sigurnost u zračnim i morskim lukama.