Turizam oslobođen: AI, otpornost ljudi i turizma

prijepis iz govora dr. Bartlett-a:

Dobar dan, uvaženi profesori, studenti, profesionalci iz industrije, kolege i prijatelji. Čast mi je i zadovoljstvo obratiti vam se ovdje na Poslovnoj školi Univerziteta George Washington. Prvo bih želio da izrazim svoju zahvalnost profesoru Ibrahimu Osta što nas je okupio kako bismo razgovarali o tome kako možemo pokrenuti turizam naprijed s razvojem ljudskog kapitala, inovacijama i globalnim strategijama otpornosti na čelu.

U narednih 30 minuta, pozivam vas da sa mnom proputujete kroz iskustva Jamajke, evoluirajući krajolik putovanja i gostoprimstva i izvanrednu ulogu koju ljudi, partnerstva i tehnologija – posebno umjetna inteligencija – spremaju igrati u oblikovanju budućnosti globalnog turizma.

Ministar Jamajke odlazi u Washington DC na Kongres ministara turizma

1. Vitalnost turizma: zašto je to važno

Turizam se ne odnosi samo na razonodu ili rekreaciju. To je jedna od najtransformativnijih industrija u globalnoj ekonomiji. Prema Svjetskom vijeću za putovanja i turizam, turizam doprinosi više od 10% globalnom BDP-u i podržava jedno od deset radnih mjesta širom svijeta. Ove brojke naglašavaju direktan uticaj turizma na živote, razvoj infrastrukture i kulturnu razmjenu.

1. Ekonomski motor: Na Jamajci turizam čini značajan dio našeg BDP-a. Direktno zapošljava stotine hiljada radnika – turističkih vodiča, hotelijera, vlasnika restorana, prijevoznika i još mnogo toga. Za svaki otvoren posao u direktnom turizmu, postoje bezbrojne indirektne koristi koje podižu lokalne farmere, obrtnike, zabavljače i poduzetnike.
2. Kulturna razmjena i diplomatija: Kada posjetioci stignu u Montego Bay ili Kingston, oni ne posjećuju samo naše plaže; uranjaju u muziku Jamajke, uživaju u raznovrsnim ukusima naše kuhinje i cene bogatstvo naše umetnosti, festivala i tradicije. Turizam je kapija u kulturnu diplomatiju – njeguje međusobno razumijevanje i premošćuje udaljenosti između različitih dijelova svijeta.
3. Globalna povezanost: U eri globalizacije, turizam je ključan u oblikovanju globalne percepcije, uspostavljanju trgovinskih veza i jačanju međunarodne saradnje. Pozdravljajući putnike iz svih krajeva svijeta, otvaramo vrata suradnji u obrazovanju, investicijama, istraživanju i poslovanju.

Ipak, uz sav optimizam koji turizam donosi, postoji otrežnjujuća stvarnost: turizam je takođe duboko ranjiv. Globalni šokovi – bilo da se radi o pandemiji, iznenadnoj ekonomskoj recesiji ili prirodnim katastrofama – mogu destabilizirati ili zaustaviti čitave turističke ekonomije preko noći. Ova ranjivost nas dovodi do važnosti elastičnost.

2. Definiranje otpornosti turizma

Često čujemo riječ „otpornost“, ali šta ona tačno znači u kontekstu turizma? Otpornost, jednostavno rečeno, je sposobnost predviđanja, pripreme, odgovora i oporavka od značajnih poremećaja. Kada govorimo o otpornosti na turizam, govorimo o:

• Safeguarding Jobs: Osigurati da hiljade ili čak milioni ljudi koji za život ovise o turizmu mogu podnijeti šokove, bilo prirodne ili umjetne.
• Održavanje prihoda: Održavanje protoka prijeko potrebnih deviza kako bi naš platni bilans ostao zdrav, a lokalna preduzeća opstala.
• Zaštita zajednica i kulture: Očuvanje našeg kulturnog identiteta i jedinstvenog naslijeđa koje putnici dolaze doživjeti, čak i usred globalnih previranja.

Na Jamajci smo napravili strateški izbor da institucionaliziramo otpornost osnivanjem Globalni centar za otpornost na turizam i upravljanje krizama (GTRCMC) na Univerzitetu Zapadne Indije. Ovaj centar služi kao središte za istraživanje, kreiranje politike i razmjenu znanja o širokom spektru prijetnji – od uragana i zdravstvenih kriza do sajber sigurnosti i socio-ekonomskih šokova. Naš vodeći princip je sljedeći: što bolje razumijemo ove poremećaje, to efikasnije možemo ublažiti njihov uticaj i snažnije se vratiti.

3. Ljudski kapital: kucajuće srce turizma

Ne možemo govoriti o turizmu a da ne istaknemo njegov najvažniji sastojak: ljudi. Uspjeh destinacije, u krajnjoj liniji, ovisi o kreativnosti, toplini i profesionalnosti njene radne snage. Nezaboravno putovanje često zavisi od malog trenutka — dodatnog osmeha agenta na recepciji, detaljnog znanja lokalnog turističkog vodiča ili ličnog kulinarskog saveta domaćina restorana. Ove ljudske interakcije ostavljaju neizbrisiv trag na putnicima.

3.1 Razvoj vještina i izgradnja kapaciteta

Na Jamajci, vidimo trening kao kamen temeljac otpornosti turizma. Našu radnu snagu ne podučavaju samo tradicionalnim elementima gostoprimstva – kao što su bonton pred uredom i standardi održavanja domaćinstva – već se upoznaju i sa:

• upravljanje rizikom: Zaposleni uče kako da reaguju na iznenadne smetnje, bilo da se radi o teškim vremenskim prilikama ili neočekivanim zdravstvenim upozorenjima, obezbeđujući sigurnost uz očuvanje smirenosti.
• Digitalna pismenost: Kako internetske platforme i e-trgovina postaju sve sastavni dio putovanja, radnici moraju biti opremljeni da angažuju posjetitelje putem društvenih medija, efikasno odgovore na upite za rezervacije i upravljaju digitalnim sistemima plaćanja.
• Kulturno ambasadorstvo: Ističemo jamajčansko naslijeđe – našu reggae muziku, našu kestenjastu historiju, naše kulinarske užitke – tako da svaka interakcija s posjetiteljem postane autentična kulturna razmjena.

3.2 Moć inkluzivnog razvoja

Jačanje ljudskog kapitala takođe znači inkluzivnost. Turizam ne bi trebao biti ograničen na nekolicinu odabranih. U našem modelu, lokalni farmeri, pansioni koje vodi zajednica i zanatlije postaju sastavni dijelovi lanca opskrbe. Otvaranjem ovih puteva podižemo ruralna područja, čuvamo lokalne zanate i osiguravamo širu raspodjelu prihoda od turizma.

Ozbiljno shvatamo i razvoj mladih. Kroz stipendije, programe pripravništva i saveze s lokalnim univerzitetima, ohrabrujemo sljedeću generaciju da turizam ne vidi kao kratkoročni posao, već kao dugoročnu karijeru koja nudi uzlaznu mobilnost i poduzetničke puteve.

4. Doba AI: Redefiniranje turističke inovacije

Dame i gospodo, nalazimo se na raskrsnici tehnološke revolucije. Umjetna inteligencija, nekada percipiran kao naučna fantastika, sada je opipljiva sila koja preoblikuje gotovo svaki sektor. Turizam nije izuzetak. Daleko od toga da zamijeni ljudski element, AI nas može osnažiti da donosimo odluke zasnovane na podacima, pružamo hiperpersonalizirane usluge i ostanemo proaktivni u upravljanju krizama.

4.1 Upravljanje krizama u realnom vremenu

Mogućnosti AI u prediktivna analitika već su evidentne u aplikacijama za vremensku prognozu, logistiku i sigurnost. U oblasti turizma, ovi isti alati mogu pomoći:

1. Pratite globalne trendove: Praćenje izbijanja bolesti, političkih nemira ili ekonomskih promjena može nas voditi u planiranju marketinških strategija ili prilagođavanju savjeta za putovanja.
2. Poboljšajte pripravnost za hitne slučajeve: Napredno modeliranje može simulirati potencijalne scenarije opasnosti—kao što su uragani—i testirati spremnost hotela, aerodroma i bolnica.
3. Alokacija resursa: AI može optimizirati nivoe osoblja, upravljanje zalihama i distribuciju osnovnih zaliha kako bi se osigurao brzi oporavak nakon krize.

Zamislite da, prije nego što udari velika tropska oluja, vladine agencije i hotelijeri već znaju gdje da pozicioniraju autobuse za evakuaciju, koliko hrane i vode da zalihe i koje autoputeve treba držati otvorenim. Ovaj nivo orkestracije mogao bi spasiti nebrojene živote, zaštititi imovinu i minimizirati smetnje u poslovanju.

4.2 Personalizirana iskustva posjetitelja

Putnici danas žude za iskustvima koja su u skladu s njihovom individualnošću. Bilo da se radi o avanturističkom planinaru koji traži skrivene vodopade ili gastronomu koji traži autentičnu kretensku kuhinju, AI može protumačiti korisničke preferencije kako bi kreirao planove po mjeri. Ovo može uključivati:

• Agregacija podataka: Prikupljanje informacija s društvenih medija, web stranica za rezervacije i recenzija prošlih putovanja.
• Preporuka Motori: Predlažu manje poznate kulturne festivale ili eko-ture koje odgovaraju interesima svakog putnika.
• Višejezični chatboti: Nuđenje pomoći u stvarnom vremenu na maternjem jeziku posjetitelja, pružanje trenutne pomoći oko uputstava, lokalnih običaja ili čak savjeta o sigurnosti.

Kada putnici dobiju iskustva prilagođena njihovim jedinstvenim ukusima, njihovo ukupno zadovoljstvo vrtoglavo raste. Ne samo da provode više vremena i novca na destinaciji, već je i veća vjerovatnoća da će postati stalni posjetioci i ambasadori te zemlje.

4.3 Održivost i pametna infrastruktura

“Pametne destinacije” opremljene umjetnom inteligencijom mogu koristiti IoT (Internet of Things) senzore i analitiku podataka za rješavanje izazova održivosti. Zamislite obalu na kojoj automatizirani sistemi mjere zdravlje koraljnih grebena ili emisije ugljika s brodova za krstarenje u realnom vremenu, obavještavajući vlasti koje mogu brzo intervenirati sa zaštitnim mjerama.

Na Jamajci smo započeli pilot projekte koji uključuju pametne energetske mreže i monitore potrošnje vode za gradove u odmaralištima. Prikupljanjem preciznih podataka o obrascima potrošnje, možemo razviti održiviju infrastrukturu i prakse – što je ključno u eri u kojoj klimatske promjene prijete obalama malih otočnih država, koralnim grebenima i biodiverzitetu.

5. Putovanje otpornosti Jamajke: partnerstva, spremnost i ljudi

Dok se okrećemo praktičnim uvidima, dopustite mi da podijelim tri ključna elementa koji su oblikovali turističku otpornost Jamajke: partnerstva, spremnost, I ljudi.

5.1 Partnerstva

Nijedan entitet – vlada, privatni sektor ili akademska zajednica – ne može se sam pozabaviti kompleksnošću turizma. Zahtijeva saradnju:

• Savezi vlade i privatnog sektora: Ministarstvo turizma usklađuje politike i resurse sa inovacijama privatnog sektora. Najbolji primjer je partnerstvo između hotelijera, tehnoloških kompanija i Jamajčanske turističke zajednice u razvoju naprednih alata za praćenje posjetitelja i njihovo zadovoljstvo.
• Academic Collaboration: GTRCMC na Univerzitetu Zapadne Indije stoji kao svjetionik kako istraživanja mogu voditi politiku. Diplomirani studenti i profesori analiziraju podatke, izrađuju modele za krizne scenarije i testiraju pilot programe u realnim turističkim okruženjima.
• Međunarodne veze: Kao dio našeg globalnog djelovanja, sarađujemo sa institucijama poput Univerziteta George Washington kako bismo podijelili najbolje prakse i znanje. Ovi prekogranični istraživački napori jačaju našu kolektivnu sposobnost da se oporavimo od kriza.

5.2 Pripremljenost

Naučili smo neprocjenjivu lekciju iz istorijskih događaja—kao što su uragani, epidemije bolesti i iznenadni globalni ekonomski padovi. Biti nepripremljen je skupo. Stoga smo institucionalizirali različite strategije pripravnosti:

1. Simulacije i bušilice: Hotelijeri, turističke zajednice i lokalne vlasti provode periodične vježbe za vanredne situacije. Oni praktikuju evakuaciju, testiraju sisteme za hitne slučajeve i procjenjuju spremnost medicinskih službi.
2. Sistemi ranog upozoravanja vođeni podacima: Radeći sa meteorološkim i zdravstvenim agencijama, integrišemo napredne alate za predviđanje kako bi potencijalne opasnosti - bilo da se radi o uraganu kategorije 5 ili novom virusu - rano identifikovane.
3. Finansijsko planiranje nepredviđenih situacija: Mnogi akteri u turizmu Jamajke sada imaju jače police osiguranja i fondove za kišni dan. Ova praksa je ključna, posebno za mala preduzeća koja mogu biti uništena jednom katastrofom ako nisu zaštićena.

5.3 People

Konačno, sposobnost bilo koje destinacije da se oporavi zavisi od otpornosti i kompetentnosti njene radne snage.

• Programi za usavršavanje: Ministarstvo turizma Jamajke ulaže u rigorozne inicijative za obuku. Zaposlenici uče ne samo kako da dočekuju goste već i kako da upravljaju softverom za rezervacije, održavaju sanitarne protokole i reaguju na neobične događaje – kao što su hitni medicinski slučajevi ili tehnološki kvarovi.
• Holistic Wellbeing: Tokom kriza, dobrobit osoblja je najvažnija. Bilo da se radi o sigurnosti posla, podršci mentalnom zdravlju ili pomoći u zajednici, vjerujemo da je briga o našim ljudima sastavni dio održavanja jakih ugostiteljskih usluga.

6. Globalni poziv za saradnju i Fond za otpornost

Uprkos napretku koji je postignut na Jamajci, otpornost ostaje a globalni zabrinutost. Nijedna država ne funkcioniše izolovano. Turistički tokovi su međunarodni, kao i mnogi poremećaji – epidemije ne poštuju granice, kao ni ekonomske recesije ili prijetnje sigurnosti na internetu.

6.1 Globalni fond za otpornost na turizam

Kao proširenje rada GTRCMC-a, predlažemo osnivanje a Globalni fond za otpornost na turizam. Ovaj fond bi:

• Pružite hitnu pomoć: Kada dođe do katastrofe – bilo da je to zemljotres, ciklon ili zdravstvena kriza – pogođene zemlje mogu brzo pristupiti vitalnim fondovima za obnovu i podršku za život.
• Ponudite tehničku podršku: Sama finansijska pomoć je nedovoljna; lokalni dionici također trebaju smjernice za bolju izgradnju. Ovaj fond bi omogućio stručne konsultacije, dijeljenje resursa i transfer tehnologije.
• Promovirajte proaktivne mjere: Dodjela resursa za istraživanje, obuku i infrastrukturna poboljšanja može pomoći u sprečavanju katastrofa da izazovu nepovratnu štetu.

6.2 Međuindustrijsko učenje

Često ograničavamo našu perspektivu samo na sektor turizma. Ali istina je da napredak u zdravstvu, poljoprivredi, logistici, financijama i proizvodnji može neizmjerno obogatiti turističke strategije. Na primjer, umjetna inteligencija koja se koristi u telemedicini mogla bi se prilagoditi za virtualna turistička iskustva, ili bi klimatski pametne poljoprivredne prakse mogle osigurati pouzdan lanac snabdijevanja za naša odmarališta i restorane.

Sazivanjem istraživačkih centara, hakatona i laboratorija za inovacije u različitim branšama, možemo iskoristiti široku lepezu ideja za podizanje sektora turizma. Ova sinergija, zauzvrat, podstiče investicije, potiče najsavremenije istraživanje i razvoj i diverzifikuje ekonomiju.

7. Pogled unaprijed: Oblikovanje otporne budućnosti kroz obrazovanje i politiku

U srcu ove globalne promjene su mladi profesionalci – studenti ovdje na Univerzitetu George Washington i šire – koji će definirati kako će se turizam razvijati u narednim decenijama. Vaša kreativnost, vaše poznavanje novih tehnologija i vaša otvorenost za saradnju će transformisati način na koji putujemo.

1. obrazovanje: Univerziteti bi trebali uplesti module AI, analize podataka i upravljanja krizama u nastavne planove i programe ugostiteljstva i turizma. Studentima više nije dovoljno da savladaju osnove rada recepcije ili planiranja događaja. Oni također moraju biti opremljeni da iskoriste marketinške alate vođene umjetnom inteligencijom, tumače velike podatke i prave robusne planove za vanredne situacije.
2. Kreiranje politike: Naši zakonodavni okviri treba da idu u korak sa inovacijama. Moramo pojednostaviti procese izdavanja viza, ulagati u infrastrukturu za podršku digitalnoj povezanosti i stvoriti poticajne strukture koje podstiču održivi razvoj. Vlade širom svijeta imaju odgovornost da uklone birokratske prepreke koje guše inovacije i otpornost.
3. Korporativna društvena odgovornost (CSR): Privatne firme u sektoru putovanja i ugostiteljstva moraju ozbiljno shvatiti DOP. Ulaganjem u lokalne zajednice, finansiranjem stipendija i zalaganjem za ekološke inicijative, oni postaju ne samo subjekti vođeni profitom, već i stubovi dugoročnog prosperiteta.

8. Zaključak: ka zajedničkoj viziji turizma

Stojim ovdje danas ispunjen optimizmom za ono što je pred nama. Turizam, kada se vodi inovacija, inkluzivni razvoj ljudskog kapitala, I proaktivno upravljanje krizama, može biti svjetionik ekonomskog rasta, kulturne razmjene i globalnog jedinstva.

1. Inovacija: Prihvatite AI i druge nove tehnologije ne kao prijetnje, već kao katalizatore za stvaranje bogatijih, personaliziranijih i otpornijih iskustava putovanja.
2. Inkluzivni ljudski kapital: Dajte prioritet izgradnji kapaciteta, posebno među mladima i lokalnim zajednicama, kako bi se dobit od turizma distribuirala široko i održivo.
3. Proaktivno upravljanje krizama: Prihvatite da su poremećaji neizbježni—ali sa strategijama zasnovanim na podacima, partnerstvima i dobro pripremljenom radnom snagom, možemo se oporaviti brže nego ikad.

Pozivam sve vas – studente, istraživače, preduzetnike, kreatore politike i globalne građane – da nam se pridružite na ovom transformativnom putovanju. Hajde da spojimo našu kolektivnu ekspertizu u tehnologiji, obrazovanju i politici kako bismo osnažili turistički sektor da napreduje suočen sa nedaćama. Zagovarajmo stvaranje struktura poput Globalnog fonda za otpornost na turizam, osiguravajući da nijedna nacija ne hoda sama kada se suoči s krizom.

Ujedinjujući naše napore, dijeleći svoje znanje i usuđujući se da pomjerimo granice, možemo osigurati da globalna putovanja ostanu ne samo motor za prosperitet, već i snaga za otpornost, održivost i zajedničku ljudsku povezanost.

Hvala ti za vašu ljubaznu pažnju, i radujem se nastavku ovog dijaloga dok radimo zajedno na vođenju turizma prema budućnosti koja je svjetlija, sigurnija i inkluzivnija nego ikad.