Mladi putnici preferiraju razmjenu poruka kada rezerviraju putovanja nakon pandemije

• 66% bi željelo imati svoju avio-kompaniju, hotel ili putničku kompaniju u svojim telefonskim kontaktima, skočivši na 81% među onima od 18 do 23 godine
• 58% bi željelo imati direktnu liniju sa svojom avio-kompanijom, hotelom ili putničkom kompanijom na društvenim mrežama, a onih od 18 do 23 godine ima 68%
• 66% bi željelo opciju slanja poruke kada odu na web stranicu svoje avio-kompanije, hotela ili putničke kompanije, dostižući 76% među onima od 18 do 23 godine

Istraživanje koje je obuhvatilo 2,000 Amerikanaca pokazalo je da gotovo tri četvrtine potrošača (73%) preferira razmjenu poruka od poziva prilikom rezervacije avio, hotela ili drugih rezervacija vezanih za putovanja. Među mladima od 18 do 23 godine, taj broj dostiže nevjerovatnih 90%. Prema anketi iz aprila 2021., opcije za razmjenu poruka - uključujući SMS, WhatsApp, Apple Business Chat, Facebook Messenger, te web stranice i aplikacije robnih marki — smatraju se pogodnim, preferiranim načinom za putnike da komuniciraju sa svojim omiljenim turističkim brendovima. 

Gotovo isto toliko (71%) se osjeća ugodno da im se njihova avio-kompanija, hotel ili putnička kompanija obrati direktno i pošalje im poruku, posebno ako su u ponudi ponude ili nadogradnje. Ovaj broj se povećava na 80% među mladima od 18 do 23 godine, naglašavajući prednost za brendove koji nude poruke ovoj željenoj demografskoj skupini i pružaju vrstu usluga koje će pomoći turističkoj industriji u budućnosti. Dodatni nalazi iz ankete uključuju:

• 66% bi željelo imati svoju avio-kompaniju, hotel ili putničku kompaniju u svojim telefonskim kontaktima, skočivši na 81% među onima od 18 do 23 godine
• 58% bi željelo imati direktnu liniju sa svojom avio-kompanijom, hotelom ili putničkom kompanijom na društvenim mrežama, a onih od 18 do 23 godine ima 68%
• 66% bi željelo opciju slanja poruke kada odu na web stranicu svoje avio-kompanije, hotela ili putničke kompanije, dostižući 76% među onima od 18 do 23 godine

Delta predvodi put u iskustvu slanja poruka za putnike osnažujući ih da započnu razgovore s Deltom direktno iz Apple Business Chata, SMS-a, aplikacije Fly Delta, IVR skretanja, pa čak i QR kodova unutar aerodroma. Ovi razgovori omogućavaju klijentima da brzo i lako stupe u kontakt s aviokompanijom. Delta takođe koristi moć konverzacione veštačke inteligencije da podrži svoje agente i pomogne većem broju klijenata brže nego ikad, kao i svoje mogućnosti plaćanja u poruci kako bi pomogla klijentima da rezervišu putovanja i kupuju bez napuštanja razgovora.

Delta je 2.45. održala 2020 miliona razgovora na Conversational Cloud-u, uz 925,000 razgovora uz pomoć AI. Od tih razgovora koje je organizirala umjetna inteligencija, 37% je u potpunosti obrađeno mješavinom botova napravljenih od strane brenda i konverzacijske AI. Ocene zadovoljstva kupaca za ova iskustva bile su izuzetno visoke (92 CSAT). Delta takođe planira da koristi Conversational Cloud za interakciju sa korisnicima preko Facebook Messenger-a i Twitter DM-a.

Sa 90% mladih Amerikanaca koji su izjavili da više vole da šalju poruke turističkim kompanijama, jasno je da će budućnošću putovanja dominirati brendovi koji usvajaju i proširuju iskustva slanja poruka za prodaju, marketing i brigu o kupcima.