Prema nezavisnom istraživanju, velika većina otkazivanja poslovnih putovanja izmiče kontroli poslovnih putnika. Putnici uglavnom prekidaju putovanja jer su im termini pomjereni (42%). Otkazivanje sastanaka (13%), vremenski problemi (11%), sigurnosni problemi (9%) i otkazivanje ili kašnjenja letova (9%) su drugi vanjski uzroci. Lični problemi čine samo 14% otkazivanja.
Zanimljivo je da je istraživanje pokazalo da je 88% otkazanih putovanja pomjereno za kasnije, od čega se 38% obično pomjera odmah nakon što je prvo putovanje otkazano.
Istraživanje također pokazuje da 68% putnika ne otkaže sve segmente putovanja u isto vrijeme. 45% otkaže letove prije hotela, a 22% prvo počne sa smještajem, a zatim otkaže avio segmente.
Pravila otkazivanja i moguće naknade
Kada je riječ o politici otkazivanja i mogućim naknadama, anketa otkriva da bi 85% putnika radije znalo naknade prije nego otpočnu otkazivanje putovanja ili tokom procesa otkazivanja.
U stvari, jasnoća (37%) i mogućnost pronalaženja (20%) politika i naknada za otkazivanje glavni su problemi za poslovne putnike. Na pitanje koje aspekte bi uglavnom željeli poboljšati u procesu otkazivanja, ova dva faktora zauzimaju prvo mjesto, zajedno sa smanjenjem vremena potrebnog za potvrdu da je sve otkazano (22%), smanjenjem koraka potrebnih za otkazivanje putovanja (10 %) i imaju brz način za otkazivanje sa svog mobilnog uređaja (10%).
