Letnji izlet na Heathrow: 1,000,000 putnika za 10 dana

Letnji odmor je snažno počeo jer se više od milion ljudi podiglo na nebo sa Heathrowa u poslednjih 1 dana, što je najprometniji period uzastopnih polazaka na aerodrom od Božića 10. Do sada su top destinacije ovog leta Njujork, Los Anđeles i Dubai.

Ovo je prvo ljeto od prije pandemije da je Heathrow u potpunosti operativan sa sva četiri terminala koji primaju putnike i otvorene su obje piste. Očekuje se da će oko 13 miliona ljudi doputovati i izaći sa aerodroma između jula i septembra.

Heathrow počeo je planiranje ljetovanja prošlog novembra, a aerodrom je sada zaposlio dodatnih 1,300 regruta. Većina novih stolara radi u obezbjeđenju, koje sada ima isti kapacitet kao ljeto 2019. Trenutno, 80% putnika na Heathrowu će riješiti osiguranje u roku od 20 minuta ili manje, iako redovi mogu biti duži u vrijeme naše najveće gužve. Sjajno je imati nove resurse koji se pridružuju našim timovima i iako im ponekad može biti potrebno nešto duže da provjere putnike od iskusnijih kolega, oni postaju sve efikasniji svake sedmice kako stiču dragocjeno iskustvo.

Najveća promjena na aerodromu od ponovnog otvaranja putovanja je u miksu putnika, pri čemu je broj poslovnih putovanja relativno manji, a putnici iz slobodnog vremena sada čine većinu putnika. Putnici u slobodno vrijeme često putuju s više prtljage i manje su upoznati s pravilima putovanja koja mogu usporiti njihov napredak kroz aerodrom, posebno na check-in i sigurnosnim kontrolnim punktovima. Jedan primjer gdje je to posebno vidljivo je uzimanje tekućine u ručnu prtljagu. Podaci Heathrowa pokazuju da je najmanje 60% torbi odbijenih na sigurnosnim kontrolnim punktovima podvrgnuto dugotrajnim ručnim pretragama jer putnici nisu uklonili svu svoju tečnost iz torbi prije pregleda, kako je propisano pravilima Vlade. Čak i sada kada su sve sigurnosne trake otvorene i imaju pune resurse, ove dodatne provjere usporavaju protok kroz osiguranje za sve putnike. Samo u julu, procjenjuje se da su putnici proveli dodatnih 2.1 milion minuta više u obezbjeđenju na Hitrouu jer su tečnosti ostavljali spakovane u torbe za ručni prtljag umesto da sve tečnosti stavljaju u zapečaćenu plastičnu kesu. Imamo posvećene timove ljudi na svim sigurnosnim kontrolnim punktovima kako bi pomogli putnicima oko pitanja koja mogu imati prije pregleda.

Želimo pomoći da svako putovanje počne na najbolji način, zbog čega ohrabrujemo putnike da slijede ove vrhunske savjete za putovanja kada lete s Heathrowa:

• Stići na vrijeme – Ne dolazite na aerodrom više od tri sata prije vremena polaska vašeg leta. Aviokompanije neće moći prijaviti vaše prtljage ako stignete više od tri sata prije polaska. Imamo timove ljudi, uključujući dodatne kolege u službi putnika i cijeli tim menadžmenta aerodroma, koji su na terminalima tokom cijelog ljeta i spremni da vam pomognu na vašim putovanjima. Potražite kolege koji nose ružičaste ili ljubičaste Heathrow polo majice ako imate pitanja ili vam je potrebna pomoć kada stignete na aerodrom. 
• Pakujte svoje tečnosti ispravno – Najbrži način da prevaziđete sigurnosne redove je da pripremite svoje tečnosti pre nego što stignete na aerodrom i da zapamtite da se stvari poput šminke, sredstva za dezinfekciju ruku, losiona, balzama za usne, gela za kosu i paste za zube sve računaju kao tečnosti. Ako planirate putovati s tekućinama, gelovima, aerosolima, kremama, pastama ili bilo čime za što mislite da bi moglo spadati u jednu od tih kategorija, provjerite je li svaki predmet u posudi od najviše 100 ml i da svi predmeti zajedno staju u jednu litru koja se može ponovo zatvoriti. prozirna vrećica veličine. Imamo torbe na raspolaganju prije svih sigurnosnih kontrolnih punktova ako vam zatrebaju.
• Pripremite svoje dokumente – Uverite se da je vaša putna dokumentacija uredna pre nego što stignete na aerodrom. Mnoge zemlje i dalje zahtijevaju testove na COVID-19 ili potvrde o vakcinaciji koje će vaša aviokompanija morati provjeriti prilikom prijave prije nego što možete putovati. Savjetodavna služba Ministarstva vanjskih poslova najbolje je mjesto za pregled najnovijih informacija o zahtjevima za ulazak na vašu destinaciju. 

Glavni operativni direktor Heathrowa Emma Gilthorpe rekla je:

“Moje kolege i ja smo oduševljeni što možemo ponovo poželeti dobrodošlicu tolikom broju putnika na Heathrow nakon dvije godine otkazivanja zbog COVID-a i praznih zgrada terminala. Pandemija je bila teška za sektor putovanja, ali kako se pojavljujemo i pojačavamo operacije, svi na Heathrowu naporno rade kako bi vas naveli na vaša putovanja. Fokusirani smo na to da vam se vratimo na odličnu uslugu koju očekujete svaki put kada putujete, a slijedeći naše vrhunske savjete – uključujući osiguravanje da su tekućine pravilno spakovane, da stignete na vrijeme i da imate ispravne putne isprave – možete pomoći uvodimo vas u režim odmora ovog ljeta.” Putnici ocjenjuju Heathrow kao jedan od najboljih aerodroma na svijetu, ali posljednjih sedmica aerodrom se borio da se izbori jer je broj putnika porastao iznad kolektivnog kapaciteta kompanija širom aerodroma da ih opslužuju. To je rezultiralo neprihvatljivim povećanjem kašnjenja da se avioni ukrcaju, torbama koje ne putuju sa putnicima ili dosta kasno u salu za prtljag, niskom tačnošću polazaka i otkazivanjem nekih letova nakon što su putnici ušli. Zbog toga smo uveli ograničenje dnevnog broja odlazaka putnika. Ograničenje je neznatno smanjilo broj putnika što ih dovodi u skladu s raspoloživim resursima, a kao rezultat, već rezultira boljim, pouzdanijim putovanjima za putnike. Već je došlo do poboljšanja u tačnosti, kraćih čekanja na dostavu torbi u hale za povrat i manje otkazanih letova. Hitrou želi da se što pre vrati radu bez ograničenja, ali to zavisi od timova širom aerodroma, posebno nekih zemaljskih operatera, koji će postići dovoljan nivo resursa.