AI oblikuje budućnost južnoafričkih pansiona

U živahnoj ugostiteljskoj sceni Južne Afrike, kao vlasnik pansiona ili hotelijer, to je uzbudljiva tačka u kojoj se šarm stare škole susreće s novom tehnologijom. Umjetna inteligencija (AI)?

To više nije samo naučna fantastika – već je tu i mijenja igru ​​za mala preduzeća za smještaj. Afrički turizam je u procvatu od 2000. godine, stavljajući Južnu Afriku na globalnu mapu putovanja.

Ovaj porast je zahvaljujući jedinstvenim turističkim mjestima, vladinoj podršci, boljem imidžu širom svijeta i tehnološkom napretku, posebno AI, koji mijenja način na koji se stvari rade u turizmu i ugostiteljstvu.

Prihvatanje umjetne inteligencije u ugostiteljstvu usklađeno je s okvirom pametnog turizma.

Ova moderna strategija pristupa poboljšava donošenje odluka zasnovano na podacima, poboljšavajući operativnu efikasnost i zadovoljstvo gostiju.

Looking Closer at Online Booking Evolution

Evolucija prema online rezervacijama u ugostiteljskoj industriji je odgovor na evoluirajuća očekivanja kupaca, a ne samo prolazni trend. U današnjem digitalnom dobu, gosti traže praktičnost i neposrednost platformi za online rezervacije. AI je ključna u ovoj promjeni, čineći hotele i pansione vidljivijima na mreži i pomažući gostima da lakše donose odluke.

Putem veštačke inteligencije, pansioni i hoteli mogu analizirati podatke o klijentima, predvideti preferencije i uticati na buduće izbore nudeći personalizovane preporuke i iskustva.

Ova napredna sposobnost AI da oblikuje ponašanje kupaca u skladu je s Accentureovom projekcijom, koja predviđa da bi se godišnje stope ekonomskog rasta AI mogle udvostručiti do 2035.

Kako tehnologija umjetne inteligencije bude napredovala, ona će sve više postati kritično sredstvo u optimizaciji iskustva online rezervacija, čineći ga intuitivnijim, efikasnijim i prilagođenijim individualnim potrebama gostiju.

Personalizirane usluge koje pokreće AI

Industrija ugostiteljstva se razvija uz AI, sada nudeći jedinstvene, personalizirane usluge gostima.

• Poboljšane interakcije gostiju: AI, kroz chatbotove i virtuelne asistente, nudi uslugu 24 sata dnevno, predviđajući i rješavajući potrebe gostiju uz dodatnu finoću.
• Inovacija recepcije: AI se integrira s mobilnom tehnologijom za jednostavne prijave i digitalne ključeve sobe.
• Revolucionarna posluga u sobu: Trenutna komunikacija i potencijalne isporuke AI robota pojednostavljuju uslugu u sobi.

AI u akciji uključuje velike brendove kao što su Hilton, The Cosmopolitan u Las Vegasu i Marriott u Henn-na, Japan, koji uspješno koriste umjetnu inteligenciju kako bi poboljšali korisničku uslugu i iskustvo gostiju.

Pamela Mudley, Smart Ananas, Cape Town, Južna Afrika

AI: alat za sve u ugostiteljstvu

Moć AI u personalizaciji usluga je za više od velikih brendova. Mali hoteli, pansioni i kuće za odmor mogu iskoristiti AI za kreiranje prilagođenog sadržaja za goste i korištenje AI uvida u različitim komunikacijskim kanalima. AI poboljšava iskustva gostiju pružajući prilagođenu ličnu pažnju.

Ova demokratizacija tehnologije omogućava svim vrstama nekretnina da poboljšaju svoje iskustvo gostiju i istaknu se na konkurentnom tržištu. AI donosi nove i inovativne načine za preduzeća da ponude različite stvari, zadovoljavajući promjenjive potrebe gostiju.

“Hotelijeri koji se ne obrazuju o umjetnoj inteligenciji (AI) rizikuju da zaostanu u ugostiteljskoj industriji. Uz sve veću upotrebu AI u ugostiteljskoj industriji, hotelijeri koji ne prihvate ovu tehnologiju propustit će prednosti koje ona može donijeti njihovom poslovanju.”

– Jordan Hollander, izvršni direktor HotelTechReport-a

Ugostiteljstvo je žestoko konkurentno. Isticanje je bitno.

AI pravi veliku razliku.

To ne samo da čini stvari efikasnijim već i stvara posebna iskustva za svakog gosta, kao što je korištenje ekološki prihvatljivih praksi ili prilagođavanje njihovog boravka.

Ova tehnologija preoblikuje uslugu, spajajući vrhunske inovacije sa ličnim dodirom koji kupci traže.

I evo nečeg zanimljivog: poslovni lideri shvataju koliko je važno korisničko iskustvo ili korisničko iskustvo (CX).

U maju 2018. Gartner je otkrio da oko polovina kompanija može izmjeriti finansijske koristi koje ostvaruju fokusiranjem na korisničko iskustvo.

Sposobnost umjetne inteligencije da personalizira iskustva gostiju označava pomak ka turizmu koji je više fokusiran na ljude, čineći svaki boravak jedinstvenim i nezaboravnim.

AI omogućava čak i najmanjim objektima da unaprijede svoje iskustvo gostiju i korisničku uslugu.

Elektronski marketing od usta do usta (E-WOM) omogućava gostima da podijele svoja iskustva.

Recenzije na platformama kao što je Trip Advisor nude transparentan pogled na učinak objekta.

Dakle, faza nakon boravka gosta je ključna kao i prva „dobrodošlica“.

Hotelski menadžeri i domaćini moraju se aktivno uključiti u ove online recenzije kako bi ostali konkurentni i poboljšali iskustvo gostiju. Odgovor na ove komentare je kardinalni. Odgovori na recenzije pokazuju posvećenost hotela ili domaćina korisničkoj službi.

AI pomaže brzo i efikasno odgovoriti na recenzije gostiju. Pokazujući gostima da su priznati. Štaviše, sposobnost umjetne inteligencije da prati i analizira ove recenzije omogućava hotelima da odrede ono što gosti vole i identifikuju područja koja trebaju poboljšati, čime se kontinuirano poboljšava iskustvo gostiju.

• Veze lokalne zajednice: AI može olakšati jače veze s lokalnim dobavljačima, promovirajući održivi turizam i podržavajući lokalne zajednice.

• Premošćivanje jaza u inovacijama: AI rješenja pomažu u premošćivanju tehnološkog jaza, osiguravajući da sektor turizma ide u korak s globalnim digitalnim trendovima.

• MMSP i digitalizacija: AI je ključna za MMSP u ugostiteljstvu, poboljšavajući digitalne mogućnosti i povećavajući produktivnost.

AI: Prepisivanje pravila digitalnog marketinga i SEO-a

Ovladavanje digitalnim marketingom u današnjoj eri znači iskorištavanje moći AI. To je skoro kao da imate kristalnu kuglu – AI algoritmi analiziraju podatke i predviđaju trendove, prilagođavaju marketinške strategije i otkrivaju dubok uvid u preferencije gostiju. Ovo osigurava da je svaki marketinški napor precizno ciljan, da dopre do prave publike i optimizira potrošnju.

Ključni aspekti uključuju:

• AI može poboljšati kvalitet web stranice, posebno u pogledu tačnosti i relevantnosti informacija, direktno utičući na zadovoljstvo kupaca i namjeru kupovine.
• Implementacija AI može poboljšati jednostavnost korištenja platformi za online rezervacije, čineći ih intuitivnijim i lakšim za korištenje.
• Analitika vođena umjetnom inteligencijom može voditi vizualni dizajn web stranica kako bi se uskladio s preferencijama kupaca, povećavajući ukupnu privlačnost.
• AI osigurava efikasno korištenje marketinških resursa.

Nadalje, uloga umjetne inteligencije u web i SEO optimizaciji je od vitalnog značaja za povećanje vidljivosti na mreži.

Obrađuje vrijeme učitavanja stranice, ključne riječi, kvalitet sadržaja i video zapise. SEO alati vođeni umjetnom inteligencijom poboljšavaju organske performanse web stranice u rezultatima tražilice. Kao što je primetio HubSpot, „AI SEO alati su dostupni za pojednostavljenje SEO optimizacije i podsticanje rangiranja veb lokacija“, naglašavajući sposobnost veštačke inteligencije da prevaziđe tradicionalne izazove u optimizaciji veb sadržaja.

„Generativni AI alati mogu olakšati pisanje tekstova za marketing i prodaju, pomoći u pronalaženju kreativnih marketinških ideja, ubrzati istraživanje potrošača i ubrzati analizu i kreiranje sadržaja. Potencijalno poboljšanje u pisanju i vizualnom prikazu može povećati svijest i poboljšati stope konverzije prodaje.”

McKinsey & Company, jun 2023

Operativna izvrsnost kroz AI:

AI pomaže u povećanju profita preuzimanjem rutinskih poslova i dopuštajući osoblju da se fokusira na to da boravak gostiju bude nezaboravan. Prema McKinsey Global Instituteu, putovanja su industrija s najvećim potencijalom za stvaranje vrijednosti i značajnu korist od AI integracije, poboljšavajući i put korisnika i iskustvo zaposlenih.

Ovaj prelazak sa ručnih na strateške operacije pojačava kvalitet usluge, pretvarajući boravak svakog gosta u nezaboravno iskustvo.

Praktične primjene uključuju:

• Hotelske rezervacije: AI pojednostavljuje rezervacije i personalizira interakcije prije dolaska.
• Efikasnost prijave: AI olakšava proces prijave.
• Uvidi gostiju: AI poboljšava iskustva analizom obrazaca ponašanja.
• Operativni tok rada: AI optimizira različite hotelske operacije.
• Menadžment osoblja: AI podržava zapošljavanje, zadržavanje i obuku osoblja.
• Strategije prihoda: AI poboljšava upravljanje prihodima kroz analizu podataka.
• Efikasnost nabavke: AI poboljšava procese nabavke, smanjujući troškove.
• Održivost: AI pomaže u smanjenju otpada, promovirajući ekološki prihvatljive prakse.

„Izreka 'rana ptica hvata crva' ovdje posebno zvuči. Kompanije koje integriraju umjetnu inteligenciju na početku svojih strategija će steći tehnološku prednost.”

Doron Meyassed, izvršni direktor Plum Guide

Kako gostoprimstvo prihvaća revoluciju umjetne inteligencije, ključno je zapamtiti da ova tehnologija nije tu da zamijeni ljudski element, već da ga poboljša.

AI pomaže u usavršavanju svakog dijela iskustva hotela i pansiona, od početne interakcije na web stranici do trajnih uspomena koje gosti nose nakon odjave.

Međutim, odgovornost za održavanje tačnosti, odgovarajućeg tona i ličnog dodira u ovim interakcijama i dalje leži u ljudskim rukama. Integracijom umjetne inteligencije to nije samo usvajanje nove tehnologije, već i ponovno zamišljanje suštine gostoprimstva u digitalnoj eri.

Oko World Tourism Network Član Smart Ananas:

Smart Ananas je član World Tourism Network, i vrhunska AI platforma u ugostiteljskoj industriji, koja nudi napredne alate za društvene mreže, marketing i usluge za goste.

Fokusiran na MMSP preduzeća u oblasti smještaja, pruža prilagođena marketinška rješenja i personalizirana iskustva gostiju, ističući se kao posao u vlasništvu žena sa globalnim utjecajem. Pametan ananas je partner za beneficije sa FEHASA-om i GHASA-om u Južnoj Africi.

Za više informacija o World Tourism Network, uključujući članstvo idite na https://wtn.travel