Haos na aerodromu za ublažavanje samouslužnim digitalnim rješenjima

Haos vlada aerodromima širom sveta. Putnici u Minhen koji stižu sa evropskog leta koji traje sat vremena moraju čekati još četiri sata da dobiju prijavljenu prtljagu. Osoblje na šalterima informacija dalo je otkaz u rekordnom broju, nesposobni da se nose sa stresom i frustracijom putnika koji viču na njih.

U Izraelu, menadžment aerodroma sada traži digitalna rješenja za zamjenu nedostajuće ljudske snage kako bi aerodrom u Tel Avivu učinio funkcionalnijim.

Proces prijave i predaje prtljaga na aerodromu Ben-Gurion planira se preći na samoposlužni format; Turistički eksperti pozivaju napraviti korak u pravom smjeru

Glavni izraelski aerodrom digitalizirat će procedure za međunarodne letove kako bi se skratile linije za čekiranje zbog tekućeg nedostatka radne snage, objavila je u nedjelju izraelska uprava aerodroma.

Projekt digitalizacije aerodroma Ben-Gurion trebao bi koštati 50 miliona šekela, ili oko 15 miliona dolara, a trebao bi biti implementiran početkom 2023. Aerodrom će instalirati samouslužne stanice dizajnirane da ubrzaju proces prijave tako što će putnicima omogućiti izvagati njihovu prtljagu i odštampati njihove oznake prije nego što ih stave na pokretnu traku koja će transportovati torbe direktno u prostor za skladištenje aviona.

“U ovom trenutku, preko 50% [izraelskih] putnika radije se čekira putem interneta”, navodi se u saopćenju Uprave za aerodrome. “Nove tehnologije omogućit će putnicima različite mogućnosti samoposluživanja.”

Inicijalna sigurnosna provjera na aerodromu Ben-Gurion – koja se ranije odvijala prije nego što su putnici predali svoj prtljag – sada će se obavljati online ili na kiosku, nakon što se završi prijava, rekao je portparol Uprave za aerodrome za Media Line.

"Glasnogovornik je pojasnio da će sigurnosna kontrola ostati stroga", napominjući da na aerodromu više ne nedostaje obezbjeđenje.

Ipak, portparol je napomenuo da će tradicionalne linije za prijavu ostati opcija u svrhu pristupačnosti.

„Čim većina letača radi stvari na mreži, to će značiti da drugi neće morati toliko da stoje u redu“, rekla je ona.

Samouslužne torbe već su dostupne na nekoliko aerodroma širom svijeta i postaju sve zastupljenije.

Osim kioska i odvoza torbi, u narednim danima, aerodrom će proširiti i prostor za pregled ručnog prtljaga kako bi se dodatno poboljšala vremena čekanja.

Jedan od razloga za ove promjene je tekući nedostatak radne snage, za koji Uprava za aerodrome vjeruje da će se ublažiti tako što će putnici preuzeti veći dio procesa prijave.

Poput mnogih drugih aerodroma širom svijeta, kašnjenja letova, otkazivanja i problemi s izgubljenim prtljagom ometali su Ben-Gurion dok putnici odlaze na putovanja nakon ukidanja većine ograničenja povezanih s pandemijom.

Prema podacima Uprave za aerodrome, oko 10 miliona ljudi je prošlo kroz aerodrom Ben-Gurion od početka godine. Očekuje se da će više od 2.3 miliona ljudi u avgustu putovati kroz čvorište na međunarodnim letovima.

Yaniv Poria, profesor turizma i dekan kampusa u Eilatu Univerziteta Ben-Gurion, nazvao je inicijativu aerodroma korakom u pravom smjeru i napomenuo da je malo vjerovatno da će nedostatak radne snage koji muči sektor turizma i ugostiteljstva biti riješen u bliskoj budućnosti.

“Mnoge studije ukazuju na to da će biti problema u pronalaženju ljudi koji će nositi prtljagu, ne samo u Izraelu već i na drugim mjestima širom svijeta”, rekao je Poria za The Media Line. “Nažalost, to nije samo zbog pandemije, već i zbog načina na koji su se vlade – posebno izraelska – nosile s krizom. Ljudi više ne gledaju na turizam kao na karijeru; ne žele da se pridruže ovoj industriji.”

Dok se nedostatak radne snage proteže i na druge uslužne sektore – kao što su restorani i hoteli, Poria vjeruje da će aerodromi biti posebno pod teškim pritiskom da prevladaju ove izazove. To je dijelom zbog teških uslova rada i nedostatka finansijskih poticaja.

Pitanje je dodatno otežano smanjenjem mogućnosti visokog obrazovanja.

„Sljedeće godine će se zatvoriti mnogi akademski programi za hotelski i turistički menadžment [u Izraelu]“, rekao je on. “Zbog pandemije studenti više ne žele da uče turizam.”

Autor: Maya Margit/The Media Line