Najnovija tehnologija i inovacije bit će prihvaćene kao zvanična tema sajma za Arabian Travel Market (ATM) 2019, koji se održava u Svjetskom trgovinskom centru Dubaija od 28. aprila do 1. maja 2019.
Prema najnovijem istraživanju koje je proveo Colliers International, personalizacija umjetne inteligencije (AI) mogla bi povećati hotelske prihode za više od 10 posto i smanjiti troškove za više od 15 posto – s tim da hotelski operateri očekuju tehnologiju poput prepoznavanja glasa i lica, virtuelne stvarnosti i biometrije. biti mejnstrim do 2025.
Nadalje, istraživanje procjenjuje da 73 posto ručnih aktivnosti u ugostiteljskoj industriji ima tehnički potencijal za automatizaciju, pri čemu mnogi globalni hotelski operateri, uključujući Marriott, Hilton i Accor, već ulažu u automatizaciju elemenata svojih ljudskih resursa.
Danielle Curtis, direktorica izložbe ME, Arabian Travel Market, rekla je: „Važno je naglasiti da je GCC jedno od najbrže rastućih regionalnih ugostiteljskih tržišta na globalnoj razini i inovativna industrija koja se oslanja na tehnologiju.
“Njegov utjecaj na hotele i putovanja i turizam je višedimenzionalan, u rasponu od prepoznavanja glasa i lica, chatbotova i beacon tehnologije do virtualne stvarnosti, blockchaina i robotskog konsijerža.
“Tema ATM-a 2019. će biti lansirana kao platforma za stvaranje svijesti i inspiraciju industrije putovanja i ugostiteljstva o sljedećoj generaciji tehnologije, a istovremeno će okupljati više rukovodioce putovanja kako bi se sastali i poslovali s inovativnim pružateljima tehnologije.”
Dok se predviđa da će automatizacija zamijeniti veliki broj radnih mjesta, između 39 i 73 miliona samo u SAD-u, prema studiji McKinsey Global Institute, izvještaj također navodi da inovativna tehnologija neće biti isključivo negativan ometač.
Otvaraće se nova radna mjesta; postojeće uloge će biti redefinisane; a radnici će imati priliku da unaprede svoju karijeru uz dodatnu obuku. Izazov će stoga biti priprema i upravljanje tranzicijom od sada do 2030.
Curtis je rekao: „S tehnologijama poput AI i automatizacije koje brzo sazrijevaju, industrija ugostiteljstva i putovanja i turizma mora se pripremiti za talas poremećaja kako bi iskoristila sveukupne prednosti ovih tehnologija.
“Opremanje radnika potrebnim vještinama i obukom i stvaranje novih tehnološki proširenih poslova koji mogu pomoći s ovom inovativnom tehnologijom bit će ključ za uspjeh ove tranzicije.”
Raspravljajući o definiranju evolucije ugostiteljske tehnologije, Travel Tech Show će se vratiti na ATM 2019 s posvećenim međunarodnim izlagačima i utjecajnom agendom diskusija i debata u Travel Tech Theatreu.
Na izložbenom prostoru, prisutni će moći da se sretnu sa izlagačima kao što su TravelClick, Amadeus IT Group, Travco Corporation Ltd, The Booking Expert, Beta Travel, GT Beds i Global Innovations International između mnogih drugih.
Gledajući u budućnost, upotreba robota u ugostiteljskoj industriji postaje sve uobičajenija, a Colliers predviđa da će globalna prodaja robota za odnose s gostima dostići 66,000 jedinica do 2020. godine.
Razmješteni kako bi poboljšali cjelokupno iskustvo gostiju u hotelu, ovi roboti nude niz upotreba od umjetno inteligentnih chatbotova dizajniranih da pomognu u procesu pružanja usluga korisnicima, do robotskih konsijerža i batlera koji imaju mogućnost dostave prtljage, rukovanja prijavom i odjave i efikasno dostavljaju obroke gostima 24/7.
U Japanu je 2015. godine otvoren prvi hotel na svijetu kojim upravljaju roboti. Hotel Henn-na ima višejezičnog animatronskog dinosaurusa na recepciji koji pomaže pri prijavi i odjavi, kao i robota portira i džinovsku mehaničku ruku koja odlaže prtljagu u pojedinačne ladice.
“Hotelijeri su bili oprezni u pogledu tehnologije koja oduzima ljudski dodir uslugama i iskustvu gostiju. Međutim, dajući gostima moć da odaberu svaki dio svog hotelskog iskustva, hotelijeri mogu naučiti pravi balans između interakcije osoblja i automatizirane korisničke usluge zasnovane na umjetnoj inteligenciji”, rekao je Curtis.
„Ugostiteljstvo je u poslu prodaje iskustava. Sa sve više i više AI inovacija dostupnih gostima kako bi izrazili zadovoljstvo i pritužbu, očekuje se da će utjecaj takve tehnologije i korištenje alata za društveno slušanje postati standard kako se približavamo 2030. godini.
“Dok robot možda nema osmijeh, može prepoznati lica, zapamtiti imena i što je najvažnije zapamtiti preferencije gostiju, karakteristike i ponašanja.”
Bankomat – koji profesionalci u industriji smatraju barometrom za turistički sektor Bliskog istoka i Sjeverne Afrike, ugostio je preko 39,000 ljudi na svom događaju 2018., prikazujući najveću izložbu u povijesti sajma, s hotelima koji čine 20% površine.
ATM 2019 će se nadovezati na uspjeh ovogodišnjeg izdanja s mnoštvom seminarskih sesija na kojima će se raspravljati o tekućem digitalnom poremećaju bez presedana i pojavi inovativnih tehnologija koje će iz temelja promijeniti način na koji ugostiteljska industrija posluje u regiji.
O Arabian Travel Market (ATM)
Arapsko turističko tržište je vodeći međunarodni događaj za putovanja i turizam na Bliskom istoku za profesionalce u dolaznom i odlaznom turizmu. ATM 2018 privukao je skoro 40,000 profesionalaca iz industrije, sa predstavnicima iz 141 zemlje tokom četiri dana. 25. izdanje bankomata predstavilo je preko 2,500 kompanija izlagača u 12 hala Svjetskog trgovinskog centra Dubaija. Arabian Travel Market 2019 održat će se u Dubaiju od nedjelje, 28th aprila do srijede, 1st maj 2019. Da saznate više, posjetite: www.arabiantravelmarketwtm.com.
O Reed Exhibicijama
Reed Exhibitions je vodeća svjetska kompanija za događaje, koja povećava snagu licem u lice putem podataka i digitalnih alata na preko 500 događaja godišnje, u više od 30 zemalja, privlačeći više od sedam miliona učesnika.
O Reed Travel Exhibitions
Reed Travel Exhibitions je vodeći svjetski organizator putovanja i turizma sa rastućim portfeljem od više od 22 međunarodna putovanja i turistička trgovačka događaja u Europi, Americi, Aziji, Bliskom istoku i Africi. Naši događaji su lideri na tržištu u svojim sektorima, bilo da se radi o globalnim i regionalnim trgovačkim događajima u slobodno vrijeme, ili specijalnim događajima za sastanke, poticaje, konferencije, događaje (MICE) industriju, poslovna putovanja, luksuzna putovanja, putnu tehnologiju, kao i golf, spa i skijanje. Imamo preko 35 godina iskustva u organizaciji vodećih svjetskih turističkih izložbi.
